貨不對板消費者如何維權

網友提問：

您好!在淘寶購買了貨不對板的商品退貨受阻，12315去投訴是投訴淘寶還是投訴商家呢?日前在淘寶購買了東莞五金電器商家的一個燈管支架，寄來的時候發現貨物型號不正確，要求賣家退貨，但是賣家對于退貨的郵費一直存在爭議，我們投訴去淘寶，淘寶一直處于淘寶介入狀態，已經有大概大半個月時間了，要求客服盡快處理，也只是告知等，幾十塊錢的消費不知什么時候才會處理完畢，如果我們要到消委會投訴是應該對那個主體進行投訴呢?淘寶是提供購物的平臺，他是有類似超市的責任去協助處理的，如果投訴賣家，淘寶又好像避免了這個責任，所以消費者應該要投訴那個才是正確的?

律師解答：

您好，謝謝您的咨詢。在淘寶購買了貨不對板的商品，可先與商家協商，要求商家承擔相關責任。若與商家協商不成，則可向淘寶申請維權。根據《消法》第四十四條消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。若淘寶不受理，則可向浙江省消保委投訴淘寶，電話：0571-88000315-2。此外，若消費者有商家明確有效的地址、電話等聯系方式(可要求淘寶提供，若淘寶無法提供，則可要求淘寶承擔連帶責任。)，也可提供交易憑證、快遞單據、聊天記錄等一系列憑證向商家所在地的工商部門或消委會投訴商家，電話：12345/12315。

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