微商賣(mài)假貨消費(fèi)者如何維權(quán)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享受知情權(quán)，朋友圈購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者依然可以照此要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)等，以便自己更好選購(gòu)商品，如果經(jīng)營(yíng)者不能提供前述信息，則消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎注意。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記，而朋友圈的微商大多使用的是昵稱(chēng)，交易過(guò)程中也不易獲悉其真實(shí)名稱(chēng)，造成消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)假貨后很難維權(quán)。對(duì)此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品前，應(yīng)當(dāng)要求朋友圈經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)姓名、住所、身份證號(hào)碼、個(gè)體工商戶(hù)字號(hào)及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，并保存照片信息，以防經(jīng)營(yíng)者出售商品后就人間蒸發(fā)。

很多消費(fèi)者沒(méi)有向經(jīng)營(yíng)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的習(xí)慣，朋友圈購(gòu)物時(shí)，此種現(xiàn)象更是普遍。購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)，是消費(fèi)者證明自身與經(jīng)營(yíng)者之間存在買(mǎi)賣(mài)或服務(wù)關(guān)系的直接證據(jù)，否則朋友圈購(gòu)物是通過(guò)微信聊天方式進(jìn)行商談，再運(yùn)用快遞物流方式進(jìn)行發(fā)貨，一旦聊天記錄被刪除，加之商品又不是特定的種類(lèi)物，很難找到與經(jīng)營(yíng)者之間存在買(mǎi)賣(mài)或服務(wù)關(guān)系的證據(jù)，假如經(jīng)營(yíng)者不予認(rèn)可，則消費(fèi)者也束手無(wú)策。為此，朋友圈購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者依然應(yīng)當(dāng)要求出售商品的經(jīng)營(yíng)者，提供發(fā)票等購(gòu)貨憑證，并妥善保管。

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)盡到謹(jǐn)慎付款的義務(wù)。朋友圈購(gòu)物，雙方協(xié)商一致，消費(fèi)者多愿意通過(guò)微信紅包、微信轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行付款，而此種付款方式，并不能明確收款主體，也不能表明付款用途。對(duì)此，消費(fèi)者付款時(shí)最好可以要求經(jīng)營(yíng)者提供銀行賬戶(hù)或者實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶(hù)，以便清晰知悉資金的流向，同時(shí)，付款時(shí)應(yīng)當(dāng)備注資金用途，以加強(qiáng)資金與購(gòu)物商品之間的關(guān)聯(lián)。另外，付款之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將微信聊天記錄、付款記錄、付款憑證等截圖保存。

信用評(píng)價(jià)作為電子商戶(hù)生存之本，備受重視，同樣，朋友圈的經(jīng)營(yíng)者也是一樣。為此，假如消費(fèi)者在朋友圈購(gòu)買(mǎi)了假貨，除了要求經(jīng)營(yíng)者退貨賠償外，還應(yīng)當(dāng)在朋友圈中及時(shí)進(jìn)行評(píng)論，讓其他人員可以了解該名經(jīng)營(yíng)者的信用狀況，以信用評(píng)價(jià)的方式逼迫不良者退出市場(chǎng)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，消費(fèi)者享受七日無(wú)理由退貨的權(quán)利。因此，消費(fèi)者在收到商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間觀察商品是否存在瑕疵或缺陷，并及時(shí)進(jìn)行使用，以發(fā)現(xiàn)是否存在假冒偽劣現(xiàn)象，防止拖延造成七日無(wú)理由脫貨權(quán)利的喪失。當(dāng)然，消費(fèi)者除了以上自力救濟(jì)維護(hù)自身權(quán)利外，還可以向政府相關(guān)主管部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或消費(fèi)者組織進(jìn)行投訴，或者向人民法院進(jìn)行訴訟。

維權(quán)的歷史發(fā)展

維權(quán)是中國(guó)2000年代產(chǎn)生出的特有新詞，而西方學(xué)者要到2000年代中期才注意到此新詞所代表的社會(huì)及文化意義;而在歷史發(fā)展上，“維權(quán)”一詞漸漸比其他的類(lèi)似詞匯如“護(hù)權(quán)”及“維護(hù)權(quán)利”更常被使用，在2000年左右從縮略詞變成一個(gè)新詞。根據(jù)一項(xiàng)研究，維權(quán)一詞在1992年以前完全沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)在《人民日?qǐng)?bào)》，而后在時(shí)間上和和諧社會(huì)一詞有類(lèi)似的起落。在2004年至2006年間，當(dāng)中國(guó)政府提倡消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)的“維權(quán)日”受到大量使用，然而在2006年后，維權(quán)一詞一方面擴(kuò)散到更多在消費(fèi)者保護(hù)之外的其他領(lǐng)域，一方面總體的使用頻率也逐年減少。

維權(quán)一詞于2000年代中期后較少被政策提及的可能原因，當(dāng)時(shí)剛建立的胡-溫體制開(kāi)始采用較為民粹的施政策略，而使維權(quán)一詞從原來(lái)較具正面或中立的意涵被重新框架為較具負(fù)面的字眼。

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