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醫(yī)院怎樣最快解決醫(yī)患糾紛

2023-06-06 03:09發(fā)布

醫(yī)院怎樣最快解決醫(yī)患糾紛

1、積極應(yīng)對(duì):接到投訴后,首先與患者做好溝通,安撫好患者,心平氣和認(rèn)真聽取患者意見,了解患者想法,不能激化矛盾,也不能屈就患者。

2、組織醫(yī)院處理糾紛的管理人員及相關(guān)專家展開調(diào)查,從多方面了解糾紛發(fā)生原因及經(jīng)過,掌握第一手材料,通過分析,找出糾紛發(fā)生的真正原因。

3、向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),視情況需要上報(bào)衛(wèi)生主管部門。

4、處理原則:以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩、以病歷為證據(jù)。

5、依靠衛(wèi)生行政部門、第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)(醫(yī)調(diào)委)協(xié)助,依法公正處理糾紛,患者情緒激動(dòng),行為過激時(shí)及時(shí)請(qǐng)公安機(jī)構(gòu)介入。

6、尊重患者,態(tài)度積極,坦誠(chéng)坦誠(chéng)相待。

7、有錯(cuò)賠償,無措做好解釋勸導(dǎo)

8、盡量避免當(dāng)事人直接面對(duì)糾紛患者,避免事態(tài)擴(kuò)大。

9、談判時(shí)要遵循“小、慎、快”的原則

努力將事態(tài)控制在最小范圍:

《侵權(quán)責(zé)任法》第61條規(guī)定:“醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定填寫并妥善保管住院志、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)報(bào)告、手術(shù)及麻醉記錄、病理資料、護(hù)理記錄、醫(yī)療費(fèi)用等病歷資料。”“患者要求查閱、復(fù)制前款規(guī)定的病歷資料的,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供。”這是關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)病歷資料的妥善保管和提供查詢義務(wù)的規(guī)定。

《侵權(quán)責(zé)任法》第58條在關(guān)于推定醫(yī)療過錯(cuò)的規(guī)定中明確規(guī)定“隱匿或者拒絕提供與糾紛有關(guān)的病歷資料”、“偽造、篡改或者銷毀病歷資料”的行為可以直接推定醫(yī)療技術(shù)過錯(cuò),其基礎(chǔ)在于該條規(guī)定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員對(duì)病歷資料負(fù)有的義務(wù),這種推定過錯(cuò)就是違反該義務(wù)的法律后果。如果上述行為不構(gòu)成醫(yī)療技術(shù)損害責(zé)任,則可以構(gòu)成醫(yī)療管理?yè)p害責(zé)任。

對(duì)于你提出的“醫(yī)院怎樣最快解決醫(yī)患糾紛”問題,解決醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵,就是要互相的進(jìn)行體諒,要是出現(xiàn)事情的時(shí)候,醫(yī)院應(yīng)該把涉及的文件證據(jù)給患者看并且進(jìn)行解釋,要證明自己是按照規(guī)定來辦事的。你可以咨詢律聊網(wǎng)的律師。


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