1、積極應對：接到投訴后，首先與患者做好溝通，安撫好患者，心平氣和認真聽取患者意見，了解患者想法，不能激化矛盾，也不能屈就患者。

2、組織醫院處理糾紛的管理人員及相關專家展開調查，從多方面了解糾紛發生原因及經過，掌握第一手材料，通過分析，找出糾紛發生的真正原因。

3、向醫院領導匯報，視情況需要上報衛生主管部門。

4、處理原則：以事實為依據、以法律為準繩、以病歷為證據。

5、依靠衛生行政部門、第三方調解機構(醫調委)協助，依法公正處理糾紛，患者情緒激動，行為過激時及時請公安機構介入。

6、尊重患者，態度積極，坦誠坦誠相待。

7、有錯賠償，無措做好解釋勸導

8、盡量避免當事人直接面對糾紛患者，避免事態擴大。

9、談判時要遵循“小、慎、快”的原則

努力將事態控制在最小范圍：

《侵權責任法》第61條規定：“醫療機構及其醫務人員應當按照規定填寫并妥善保管住院志、醫囑單、檢驗報告、手術及麻醉記錄、病理資料、護理記錄、醫療費用等病歷資料?！薄盎颊咭蟛殚?、復制前款規定的病歷資料的，醫療機構應當提供?！边@是關于醫療機構對病歷資料的妥善保管和提供查詢義務的規定。

《侵權責任法》第58條在關于推定醫療過錯的規定中明確規定“隱匿或者拒絕提供與糾紛有關的病歷資料”、“偽造、篡改或者銷毀病歷資料”的行為可以直接推定醫療技術過錯，其基礎在于該條規定的醫療機構及其醫務人員對病歷資料負有的義務，這種推定過錯就是違反該義務的法律后果。如果上述行為不構成醫療技術損害責任，則可以構成醫療管理損害責任。

對于你提出的“醫院怎樣最快解決醫患糾紛”問題，解決醫患糾紛的關鍵，就是要互相的進行體諒，要是出現事情的時候，醫院應該把涉及的文件證據給患者看并且進行解釋，要證明自己是按照規定來辦事的。你可以咨詢律聊網的律師。