可以通過哪些途徑維權(quán).jpg)
旅游消費(fèi)遭遇侵權(quán)時,有五種維權(quán)方式可供選擇:一是與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解,二是請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解,三是向有關(guān)行政部門申訴,四是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,五是向人民法院提起訴訟。
具體地講,旅游者遇到旅游糾紛時,要注意以下幾個方面:
一、在旅途中若遇旅游糾紛,可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導(dǎo)游多溝通,不能解決時,再與組團(tuán)社聯(lián)系,要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議,聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見,應(yīng)注意收集證據(jù),待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許,也可以當(dāng)場向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施,接受旅行社的合理補(bǔ)救措施,并繼續(xù)完成旅程。
二、回程后,如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題,可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。
如需向市旅游管理部門投訴,投訴人應(yīng)當(dāng)及時提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。書寫賠償請求書時,要注意以下幾點(diǎn):
1、客觀真實(shí)地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應(yīng)盡量具體、詳細(xì)。
2、提供的證據(jù)真實(shí)有效。證據(jù)指,一是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定,主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權(quán)益受到侵害的事實(shí)憑證,即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù),如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)貨票、接待單位的證明,也可以提供有關(guān)物證、聲像資料以及其他有效的文字資料。
3、提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴,旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標(biāo)準(zhǔn)》,認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額,故游客在確定賠償金額時,要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。
以上就是小編為您整理的內(nèi)容,如果在旅游的時候遇到侵權(quán)的,旅游者需要根據(jù)實(shí)際情況,確實(shí)適合自己的維權(quán)方式,一般來說,訴訟是最有力的救濟(jì)途徑。如果你情況比較復(fù)雜,律聊網(wǎng)也提供律師在線咨詢服務(wù),歡迎您進(jìn)行法律咨詢。
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一、外地消費(fèi)者怎么維權(quán) 消費(fèi)者在外地消費(fèi)者發(fā)生侵權(quán)行為的,可以和商家協(xié)商解決,如果解決不了的可以到消費(fèi)所在地的工商管理部門投訴。 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決: (一)與經(jīng)營者協(xié)...
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1.旅游糾紛適用的法律相關(guān)規(guī)定有哪些 為正確審理旅游糾紛案件,依法保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》和《中華人民共和國民事訴訟法》等...
一、旅游糾紛訴訟時效是多長時間 我國仲裁法規(guī)定,除了法律另有規(guī)定之外,仲裁時效適用訴訟時效的規(guī)定。而因旅游導(dǎo)致的糾紛可能是人生損害糾紛,商品質(zhì)量糾紛,合同糾紛等情況,根據(jù)不同情況,適用的訴訟時效期限不同,一般是兩年,特殊是一年。 旅行者維...
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一年。 跟團(tuán)出游遇車禍可以先向旅行社索賠。根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》,旅游經(jīng)營者對游客有安全保障義務(wù),如果其未盡到安全保障義務(wù),則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 如果游客乘坐客車發(fā)生交通事故,其既可向旅行社主張...