
目前,旅游經營者中,相當一部分旅游飯店、旅游景區和內河游船已經分別依據《旅游飯店星級劃分與評定》國標(GB/T14308)、《旅游景區(點)質量等級劃分與評定》國標(GB/T17775)和《內河旅游船星級劃分與評定》國標(GB/T15731)開展了等級評定并取得質量等級。旅行社也會很快開展。第二款要求,取得等級的其服務必須名實相符,未取得的,不得虛假宣傳。
《旅行社條例》第39條
第三十九條旅行社對可能危及旅游者人身、財產安全的事項,應當向旅游者作出真實的說明和明確的警示,并采取防止危害發生的必要措施。
發生危及旅游者人身安全的情形的,旅行社及其委派的導游人員、領隊人員應當采取必要的處置措施并及時報告旅游行政管理部門;在境外發生的,還應當及時報告中華人民共和國駐該國使領館、相關駐外機構、當地警方。
《消費者權益保護法》第18條
第十八條經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。
經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷,即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的,應當立即向有關行政部門報告和告知消費者,并采取防止危害發生的措施。
第五十一條旅游經營者銷售、購買商品或者服務,不得給予或者收受賄賂。
《反不當競爭法》第8條
第八條經營者不得采用財物或者其他手段進行賄賂以銷售或者購買商品。在帳外暗中給予對方單位或者個人回扣的,以行賄論處;對方單位或者個人在帳外暗中收受回扣的,以受賄論處。
經營者銷售或者購買商品,可以以明示方式給對方折扣,可以給中間人傭金。經營者給對方折扣、給中間人傭金的,必須如實入賬。接受折扣、傭金的經營者必須如實入賬。
第五十二條旅游經營者對其在經營活動中知悉的旅游者個人信息,應當予以保密。
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旅游合同糾紛解決的辦法主要有以下幾種:第一是和解,當事人在尊重雙方利益的基礎上,就爭議的事項協商達成和解協議,從而解決糾紛。第二是調解,雙方在人民調解委員會的主持下,運用說服教育等方法來解決當事人之間的合同糾紛。雙方當事人接受調解達成協議的...
旅游消費遭遇侵權時,有五種維權方式可供選擇:一是與旅游經營者協商和解,二是請求消費者協會調解,三是向有關行政部門申訴,四是根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁,五是向人民法院提起訴訟。 具體地講,旅游者遇到旅游糾紛時,要注意以下幾個方...
對旅游糾紛的處理,作了以下四個方面的規定: 一是縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構受理旅游投訴,并進行處理或者移交有關部門處理; 二是旅游者與旅游經營者發生糾紛后,可以通過協商、調解、仲裁、訴訟等途徑解決; 三是消費者協...
你好, 《旅游法》第八章旅游糾紛處理 第九十一條縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴,應當及時進行處理或者移交有關部門處理,并告知投訴者。 第九十二條旅游者與旅游經營者發生糾紛,可以通過下列途徑解決: (...
對旅游糾紛的處理,作了以下四個方面的規定: 一是縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構受理旅游投訴,并進行處理或者移交有關部門處理; 二是旅游者與旅游經營者發生糾紛后,可以通過協商、調解、仲裁、訴訟等途徑解決; 三是消費者協...
標題:逾期一年未換證可以重新報名嗎? 隨著交通的日益便利,越來越多的人選擇通過旅游、探親等途徑來豐富自己的生活。而在這些活動中,你是否注意到一個問題:逾期一年未換證是否可以重新報名? 實際上,根據《中華人民共和國旅游法》的規定,旅游者在...
你好, 《旅游法》第八章旅游糾紛處理 第九十一條縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴,應當及時進行處理或者移交有關部門處理,并告知投訴者。 第九十二條旅游者與旅游經營者發生糾紛,可以通過下列途徑解決: (...
你好, 《旅游法》第八章旅游糾紛處理 第九十一條縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴,應當及時進行處理或者移交有關部門處理,并告知投訴者。 第九十二條旅游者與旅游經營者發生糾紛,可以通過下列途徑解決: (...
你好, 《旅游法》第八章旅游糾紛處理 第九十一條縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴,應當及時進行處理或者移交有關部門處理,并告知投訴者。 第九十二條旅游者與旅游經營者發生糾紛,可以通過下列途徑解決: (...
你好, 《旅游法》第八章旅游糾紛處理 第九十一條縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴,應當及時進行處理或者移交有關部門處理,并告知投訴者。 第九十二條旅游者與旅游經營者發生糾紛,可以通過下列途徑解決: (...