對于責(zé)任難以明確的投訴如何處理，如何處理旅游者投訴ppt       
      

      
 
			


      

2023-06-06 10:10發(fā)布 

      



 
	

      

      

      



      

      

      


      

      
  
		
      

      對于責(zé)任難以明確的投訴如何處理
      

      

      
 


      
   
   

      
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            趙彥博                                          
            
             
      
                           1樓-- · 2023-06-06 10:32
                                       
      
             
      
             
      
                          
      
             
      
                                                                          1、通過鑒定認(rèn)定責(zé)任，依法處理。發(fā)生消費(fèi)糾紛的經(jīng)營者和消費(fèi)者因?yàn)閷σ鸺m紛的責(zé)任各持已見，不能達(dá)成一致，這就需要共同約定提請鑒定。2、舉證倒置，協(xié)調(diào)處理。在質(zhì)量爭議中，有一部分通過鑒定也難以分清責(zé)任，比如電視機(jī)、啤酒瓶爆炸傷人等等，消費(fèi)者限于職業(yè)、知識與方面的原因，難以舉出造成損害的原因。當(dāng)通過鑒定無法分清責(zé)任的，由經(jīng)營者提供消費(fèi)者本人過錯(cuò)的證據(jù)；如果不能足以證明是消費(fèi)者本人的過錯(cuò)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。這就為協(xié)調(diào)處理疑難糾紛提供了條件。【法律依據(jù)】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。                                                                    
      
                                                        
      
            
      
       
             
      
             

      


                
      
                
      
                  
                
      





      

      

      

      

      

      



      


      

      
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一是縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)受理旅游投訴，并進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理;
二是旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛后，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑解決;
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