1.關于法律法規(guī)的心得體會

關于法律法規(guī)的心得體會 前一段時間，市委聘請法學專家教授，對全市科級以上領導干部開展了法律法規(guī)培訓，通過培訓，使我自己的法律意識有了明顯提高，以前，對法律條文只是從表面理解，現(xiàn)在能夠領悟到法律的深層次內涵，有了質的轉變。

培訓結束后，我靜下心來，對照筆記，聯(lián)系交通系統(tǒng)執(zhí)法工作實際，覺得在法制建設方面，交通系統(tǒng)還有很多工作要做，還有許多亟待解決的問題，比如 “有法不依，執(zhí)法不嚴，違法不糾”的問題仍較普遍存在，亂扣濫罰、重費輕管、以權謀私等問題也時有發(fā)生。這些問題的存在，直接影響了交通行政機關的形象，如何從根本上解決交通行政機關依法行政，提高行政執(zhí)法水平，就這個問題談談我的一點體會。

行政執(zhí)法是我們交通行政機關最重要的經常性的工作，它關系到交通管理活動是否能有秩序的正常運轉，關系到深化改革擴大開放和經濟的發(fā)展。因此，交通行政執(zhí)法必須堅持有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究的原則，使交通行政執(zhí)法活動合法、有效、準確、高效。

合法。合法要求我們交通行政機關在行政執(zhí)法活動中必須注意五個環(huán)節(jié)。

首先自身必須合法，即主體資格合法，必須是法律、法規(guī)和規(guī)章明確規(guī)定的行政機關；第二，我們的行政執(zhí)法行為必須合法，必須嚴格按法律規(guī)定辦事，任何人都無凌駕法律之上的特權；第三，行政執(zhí)法的對象必須符合法律規(guī)定，如不能隨意給被管理者設置障礙；第四，行政執(zhí)法活動的依據(jù)必須合法，所依據(jù)的規(guī)范性文件不得與國家法律、法規(guī)相抵觸，并須事先公布；第五，行政執(zhí)法的程序必須合法，手續(xù)必須完備，不能隨心所欲。 合理。

合理性是交通行政執(zhí)法必不可少的補充。首先，交通行政執(zhí)法行為必須統(tǒng)一，在適用法律、法規(guī)上人人平等，不能忽松忽嚴，畸輕畸重；第二，自由裁量權的行使必須公正，不能受不相干的因素影響；第三，行政執(zhí)法決定必須尊重事實，不能作出無法執(zhí)行的行政行為；第四，在堅持合法性的原則下應當充分考慮管理對象的意志，使多數(shù)管理對象能夠接受、理解和支持。

準確。準確是確保案件正確的關鍵。

首先是適用法律必須準確，不能張冠李戴；第二，認定事實必須準確，證據(jù)必須確鑿，不能有任何脫節(jié)、含糊之處；第三，行政執(zhí)法文書的敘述必須準確，必須能真實地表述交通行政機關的意圖，要明確易懂，不能產生歧義。 高效。

交通行政執(zhí)法工作有很強的時效性。首先，國家交通有關實體法和執(zhí)法程序法都對時間有明確的時間規(guī)定，這些必須嚴格遵守；第二，采取行政強制檢查、取證、扣押物品的時間必須緊緊圍繞實際執(zhí)法需要進行，不能無限制地濫用強制扣車和扣證措施權；第三，作出的行政執(zhí)法（處罰）決定生效后，當事人逾期拒不履行的，必須即時申請人民法院依法強制執(zhí)行。

所以，交通行政機關必須提高效率，克服官僚主義，保證反應靈敏，決策果斷，指揮權威，處事迅速。 在加強和完善交通行政立法，嚴格依法行政的同時，還必須健全以交通行政執(zhí)法責任為核心的監(jiān)督檢查體系。

沒有健全的監(jiān)督檢查制度作保證，交通行政機關的依法行政則難以實現(xiàn)。行政執(zhí)法是指行政機關依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章對相對人采取具體的直接影響其權利和義務的行政行為。

這種行政行為的對象，包括兩個方面：一是行政機關對公民、法人和其他組織；二是行政機關對自身內部。為了確保行政執(zhí)法行為有準則，好壞有獎懲，在嚴格執(zhí)法和保護當事人合法權益兩個方面起到保障作用，必須落實行政執(zhí)法責任制。

交通行政執(zhí)法責任制就是按照法律、法規(guī)和規(guī)章確定的交通行政機關各項執(zhí)法職責，建立起以單位主要負責人為核心的執(zhí)法責任體系，并把責任層層分解，落實到交通行政機關內部各執(zhí)法單位各層級和各個執(zhí)法人員崗位，明確責任范圍、職責、權限、執(zhí)法目標，制定考核標準和獎懲辦法，將考核的結果與執(zhí)法人員的任用結合起來的一種制度。而行政執(zhí)法監(jiān)督檢查，是行政機關內部對執(zhí)法活動的直接監(jiān)督檢查，是關系行政執(zhí)法責任制能否得到全面實施的重要保障措施。

鑒于行政執(zhí)法包括了內外部兩個方面入手。那么，交通行政機關如何開展好有效地行政執(zhí)法監(jiān)督檢查呢？我們認為可以采取以下六種方式。

一是由上級交通行政機關組織檢查組，對本級和下一級交通行政機關的行政執(zhí)法情況，進行定期或不定期的檢查。定期檢查就是上一級交通行政機關根據(jù)需要每年確定一批重點的法律、法規(guī)、規(guī)章，有計劃、有步驟地根據(jù)預定的時間進行檢查。

不定期檢查是為了了解某個法規(guī)的執(zhí)法情況，臨時組織檢查組進行檢查。檢查一定要深入調查了解，不能走過場、嚴防流入形式，對檢查出來的問題要嚴肅處理及時糾正。

二是建立法律、法規(guī)和規(guī)章的實施情況報告制度。下級交通行政機關對其負責實施的法律、法規(guī)和規(guī)章的貫徹執(zhí)行情況，定期以書面形式報告上一級交通行政機關，上一級交通行政機關對實施中的問題要組織深入調查，解決存在的問題。

這樣，有利于法律、法規(guī)的進一步實施，促進行政執(zhí)法工作的深入進行。 三是建立行政執(zhí)法監(jiān)督員制度。

主要是從交通局機關選出幾名監(jiān)督員，監(jiān)督行政執(zhí)法活動，這樣可以督促交通行政機關及時糾正違法失。

2.物業(yè)管理法\房屋租售法\民事活動與民事合同法學習的有關心得體會

扮演好四種角色做一個優(yōu)秀的物業(yè)管理經理人 在物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理公司倡導“人性化服務”“以人為本”。

這里所說的“人”，不僅包括業(yè)主（用戶），還有所管理的團隊，企業(yè)的員工，以及作為管理者自己。因此，我認為，作為一名物業(yè)管理企業(yè)的領導者，應該扮演好四種角色，適應角色上的轉換，才能勝任這份工作，成為一個優(yōu)秀的物業(yè)管理經理人。

對于業(yè)主（用戶）來說，要做一個“貼心的朋友” 物業(yè)管理能否達到優(yōu)質管理、精品服務的要求，裁判是被服務的業(yè)主（用戶），因此要明確業(yè)主在物業(yè)管理企業(yè)生存和發(fā)展中的重要性，業(yè)主滿意度是為公司服務的宗旨和目標。在遵守《物管合同》、《業(yè)主公約》和公司制度的同時，學會換位思考，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，千方百計為業(yè)主排憂解難，在服務中體現(xiàn)一個“貼心”。

以百業(yè)興物管公司為例：公司首先以“業(yè)主的需求，就是我們的追求”為服務方針，執(zhí)行維修回訪、上門走訪、定期服務質量測評等向業(yè)主廣泛征詢意見的多種方式，均可了解不同業(yè)主的特殊需求與期望，從反饋意見中找到差距，消除不合格服務，特別是解決業(yè)主潛在的不滿意項目，讓服務真正貼近每一位業(yè)主。 作為企業(yè)管理層人員要主動跟業(yè)主溝通，不能流于形式，應該與業(yè)主交朋友，切實為他們解除后顧之憂。

通過與業(yè)主的零距離接觸，和業(yè)主成為朋友。如每天進出大門，都有相熟的業(yè)主熱情招呼，遇到問題，也樂意互相交談。

去年，百業(yè)興大廈業(yè)主反映，辦公室有老鼠，接到電話后領導極為重視，立即組織購買優(yōu)質鼠藥滅鼠，并親自登門道歉，感謝 他們對物管工作的督促，感謝他們合理建議，讓業(yè)主體會物管公司的真誠，業(yè)主深為滿意。 為弘揚蓬勃向上的企業(yè)文化，企業(yè)應該經常為業(yè)主舉辦各種活動。

如乒乓球個人對抗賽；少兒書畫比賽；業(yè)主單位與物管企業(yè)節(jié)日聯(lián)歡；到郊外游玩、到渡假村開座談會等。這些活動，既給業(yè)主之間提供了一個認識、了解、溝通的平臺，又加深了物管企業(yè)與業(yè)主的友誼。

此外，從所管理項目的特點出發(fā)，在創(chuàng)新上動腦筋。在管理與服務中拓展視野，真正做到“貼心”。

學習一流物管公司先進經驗，推出人性化、精細化服務項目。如雨天免費向業(yè)主借傘的“便民傘”服務，為小區(qū)業(yè)主免費借用平板推車的“便民車”服務，保安員為停靠的小車拉門服務等，管理服務在業(yè)主中樹立良好形象，使業(yè)主接受服務中充分感受到了一種信任與安全。

對于企業(yè)員工來說，要做“嚴慈的家長” 一個企業(yè)就是一個家庭，如果說一個領導者要將自己的滿腔熱情都投入在物業(yè)管理事業(yè)上，那么更需要把更多的愛奉獻給與你并肩奮戰(zhàn)的全體員工。作為“家長”的管理者，不僅管理上要事無巨細，更要用一個“愛”字來換得員工的尊敬、愛戴。

關愛員工既要落到實處，又要細致入微。以仁愛之心尊重他們的人格和價值取向，讓他們感到自己在企業(yè)的地位。

如實行人員定崗定位，按勞取酬；關心員工切身利益，依照勞動法的有關規(guī)定給員工辦理養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷等保險；解決職工的實際困難，讓他們體會領導、集體的溫暖。曾有一家物管公司，在春節(jié)聯(lián)歡會上，發(fā)動員工為一位家庭情況不好，且母親長期生病的員工捐款活動。

當這位員工收到這份濃濃“愛心”之后，激動得熱淚盈眶，當即表示一定在以后的工作中加倍努力，為公司的發(fā)展做出自己應有的貢獻。后來這位員工表現(xiàn)十分出色。

物業(yè)管理企業(yè)的保安、工程人員等一線員工，他們工作十分辛苦，為了小區(qū)的和諧、安寧，風里雨里24小時輪流值班，節(jié)假日也要堅守崗位，放棄了與家人團聚。作為領導，要多過問他們的工作和生活情況，尤其是節(jié)假日，對值班人員進行慰問，在管理區(qū)域內不影響值班的前提下，公司組織一起吃團年飯等，讓他們感受到自己雖然在上班，領導卻沒有忘記自己，從而將領導的關懷化作力量，把自己的工作做得更好。

夏季天氣炎熱，為防員工中暑，適當縮短保安站崗時間，并給員工發(fā)放避暑藥物。公司保安住家都離公司遠，為減少他們上下班來回的次數(shù)，在保證工作正常開展的情況下，合理調整班次，充分體現(xiàn)了對員工人性化關懷。

但是，關愛員工并不意味著溺愛和遷就。對待員工將嚴格的管理和貼心的關懷有機結合起來，做到賞罰分明。

一次保安集中學習時，一名保安無故缺席。作為管理者，毫不留情地嚴格執(zhí)行公司管理制度，給這個員工相應的處罰，使該員工深刻認識到了自己的錯誤，并保證今后用良好的工作表現(xiàn)來彌補這次的過失。

果然不久該員工在工作中結合實際操作，為公司提出了合理化建議，得到公司認可，于是根據(jù)公司規(guī)定，給予該員工一定獎勵，充分調動起了員工的工作積極性。 作為一個“家長”，更要懂得把握大方向，依靠嚴格的制度管理和個人影響力引導員工走向健康正確的軌道。

百業(yè)興物管公司保安是單位正式員工，最初上崗時，物管服務意識非常薄弱，業(yè)務能力差，甚至個別員工得過且過，工作很不敬業(yè)。針對這此情況，公司首先制定一系列切實可行的管理制度：《內部管理規(guī)定》、《員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》、《保安部員工獎懲細則》等，用制度。

3.物業(yè)培訓心得

1樓

物管培訓心得1

等了好久終于等到今天，盼了好久終于可以開課了，嘿嘿，心里偷著樂呀。不過一天下來，又學到不少東西呀。

培訓老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權作詳細講解，老師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業(yè)權力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務意識的基本理念。

物業(yè)管理服務意識的基本理念有八點：

1、以客為尊； 就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。

2、主動服務；指強調服務的主動性。

3、以客為友；和客戶成為朋友，更能體現(xiàn)誠信。

4、服務→管理；以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務。

5、服務第一線；即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的，注重素質培養(yǎng)。

6、重視客戶投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服務水平，建立客戶的忠誠度。

7、相信客戶；本著相信客戶的態(tài)度，建立誠信。

8、感動客戶；不僅要客戶滿意，還要感動客戶。 ？

其中講到相信客戶時，老師還講了有關他一位朋友去美國參觀，途中住店，該酒店還是美國一老字號，但這朋友所分到那間房中，浴室沖涼及馬桶都不能使用，朋友想到反正就一晚，就到另同行朋友那去沖涼上廁所。第二天臨走，他只是同導游隨口說了說，導游就說，可能去投訴呀，去叫他們索賠。說著不由分說拉著他就同門童反應了下，門童隨即領著朋友去前臺，叫收銀拿100美元賠給他，并向他道歉。

要是在中國，尤其是最近“紅雞蛋”的出現(xiàn)，都擔心中國的誠信問題。在中國，遇到這種情況，我想本能的反應都是“不會呀，怎么會這樣？我們酒店怎樣怎樣好”，為了酒店形象，第一時間就是辯解。或者先去一系列的程序上的查證，再去賠禮道歉。其實像這種不失大原則上的問題，我們就應本著相信客戶的態(tài)度，去尊重客戶。

物管培訓心得2

今天講的是寫字樓大廈物業(yè)管理，講解的胡老師是一位已退休資深的物業(yè)老前輩，真的很感謝胡老師的這一課，讓我又學到了很多（偷笑），受益匪淺呀.以下是本人學習的一些許心得，記下望與同行有經驗人士分享與指導.

首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性.一棟樓房的建成，就標志物業(yè)的固定資產形成，而在社會市場經濟中，任何投資都是要考核其經濟回報，考慮其長期安全，由此就進入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個固定資產銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關系的不同業(yè)主組織協(xié)調起來，為他們的共同利益或資產進行有效的管理，達到物業(yè)保值升值的目的.

另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征--微利型企業(yè).物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務費用，支出用于對業(yè)主的物業(yè)進行管理和養(yǎng)護.在收支過程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節(jié)余”的概念.所以在收支過程中，財務應該是非常公開，透明的.對于一個具體樓盤來說，應該是獨立核算的單位.管理費是”取之于此，用之于此'，是按照”誰享用，誰受益，誰分擔'的原則.由受益者分擔管理費用，物業(yè)管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算.這是物業(yè)管理一條基本的財務管理原則.

再來重點就是物業(yè)設備管理，其操作核心是科學的運行管理和嚴密的系統(tǒng)保養(yǎng).還有物業(yè)設備的風險評估，即如何對建筑物的設備系統(tǒng)的各部分節(jié)點的安全狀態(tài)作出及時的評估，對可能存在的風險作出預測，并采取有效的預防措施.需注意的是1系統(tǒng)設備可能會發(fā)生哪些問題？2某個問題發(fā)生的可能性有多大？3問題發(fā)生后可能產生什么樣的后果？4風險的分布如何？5如何防范這些風險？

尤其在現(xiàn)代寫字樓大廈的物業(yè)管理講得就是高標準與嚴密.

最后講到從業(yè)人員的基本素質要求，”德””識””能””體”四方面.

”德”是指思想品質和修養(yǎng)，”識”是說業(yè)務知識，管理知識和經驗，”能”指管理能力，而”體”是說人的氣質和精力.

其中識就得需要物管人要不斷學習，而且學習面涉及很廣，總之，人活到老學到老一點也沒錯.

僅供參考！

4.物業(yè)培訓心得

1樓

物管培訓心得1

等了好久終于等到今天，盼了好久終于可以開課了，嘿嘿，心里偷著樂呀。不過一天下來，又學到不少東西呀。

培訓老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權作詳細講解，老師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業(yè)權力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務意識的基本理念。

物業(yè)管理服務意識的基本理念有八點：

1、以客為尊； 就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。

2、主動服務；指強調服務的主動性。

3、以客為友；和客戶成為朋友，更能體現(xiàn)誠信。

4、服務→管理；以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務。

5、服務第一線；即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的，注重素質培養(yǎng)。

6、重視客戶投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服務水平，建立客戶的忠誠度。

7、相信客戶；本著相信客戶的態(tài)度，建立誠信。

8、感動客戶；不僅要客戶滿意，還要感動客戶。 ？

其中講到相信客戶時，老師還講了有關他一位朋友去美國參觀，途中住店，該酒店還是美國一老字號，但這朋友所分到那間房中，浴室沖涼及馬桶都不能使用，朋友想到反正就一晚，就到另同行朋友那去沖涼上廁所。第二天臨走，他只是同導游隨口說了說，導游就說，可能去投訴呀，去叫他們索賠。說著不由分說拉著他就同門童反應了下，門童隨即領著朋友去前臺，叫收銀拿100美元賠給他，并向他道歉。

要是在中國，尤其是最近“紅雞蛋”的出現(xiàn)，都擔心中國的誠信問題。在中國，遇到這種情況，我想本能的反應都是“不會呀，怎么會這樣？我們酒店怎樣怎樣好”，為了酒店形象，第一時間就是辯解。或者先去一系列的程序上的查證，再去賠禮道歉。其實像這種不失大原則上的問題，我們就應本著相信客戶的態(tài)度，去尊重客戶。

物管培訓心得2

今天講的是寫字樓大廈物業(yè)管理，講解的胡老師是一位已退休資深的物業(yè)老前輩，真的很感謝胡老師的這一課，讓我又學到了很多（偷笑），受益匪淺呀.以下是本人學習的一些許心得，記下望與同行有經驗人士分享與指導.

首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性.一棟樓房的建成，就標志物業(yè)的固定資產形成，而在社會市場經濟中，任何投資都是要考核其經濟回報，考慮其長期安全，由此就進入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個固定資產銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關系的不同業(yè)主組織協(xié)調起來，為他們的共同利益或資產進行有效的管理，達到物業(yè)保值升值的目的.

另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征--微利型企業(yè).物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務費用，支出用于對業(yè)主的物業(yè)進行管理和養(yǎng)護.在收支過程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節(jié)余”的概念.所以在收支過程中，財務應該是非常公開，透明的.對于一個具體樓盤來說，應該是獨立核算的單位.管理費是”取之于此，用之于此'，是按照”誰享用，誰受益，誰分擔'的原則.由受益者分擔管理費用，物業(yè)管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算.這是物業(yè)管理一條基本的財務管理原則.

再來重點就是物業(yè)設備管理，其操作核心是科學的運行管理和嚴密的系統(tǒng)保養(yǎng).還有物業(yè)設備的風險評估，即如何對建筑物的設備系統(tǒng)的各部分節(jié)點的安全狀態(tài)作出及時的評估，對可能存在的風險作出預測，并采取有效的預防措施.需注意的是1系統(tǒng)設備可能會發(fā)生哪些問題？2某個問題發(fā)生的可能性有多大？3問題發(fā)生后可能產生什么樣的后果？4風險的分布如何？5如何防范這些風險？

尤其在現(xiàn)代寫字樓大廈的物業(yè)管理講得就是高標準與嚴密.

最后講到從業(yè)人員的基本素質要求，”德””識””能””體”四方面.

”德”是指思想品質和修養(yǎng)，”識”是說業(yè)務知識，管理知識和經驗，”能”指管理能力，而”體”是說人的氣質和精力.

其中識就得需要物管人要不斷學習，而且學習面涉及很廣，總之，人活到老學到老一點也沒錯.

僅供參考！

5.學習物業(yè)管理法律法規(guī)課程的意義

隨著21世紀房地產業(yè)的不斷發(fā)展，房地產行業(yè)迫切需要一大批具有較高科學文化素質的技能型、應用型專業(yè)人才。

物業(yè)管理在中國還處于起步發(fā)展階段，相關教材短缺、教材內容與專業(yè)培養(yǎng)目標及物業(yè)管理實踐要求相脫離已成為困擾房地產類專業(yè)發(fā)展的主要障礙。鑒于此，我們按照教育部和住房與城鄉(xiāng)建設部相關文件精神，結合編者多年行業(yè)實踐和課堂教學的經驗，同時吸取物業(yè)管理行業(yè)中部分企業(yè)家和政府主管部門專家的意見并結合當代物業(yè)管理行業(yè)中最新的法規(guī)內容編寫了這本教材。

本教材的編寫宗旨是以物業(yè)管理法律法規(guī)的理論為指導，以技能訓練為中心，以提高能力為目的，注重理論和實踐的雙重結合。為此我們做了以下努力： 1.明確目標，構建合理的體例。

以導入案例入手，引導章節(jié)的開始，然后過渡到理論知識的學習，進而通過部分精選案例等輔之實務能力的培養(yǎng)，最后是總結和習題練習。 2.結合行業(yè)上崗要求，提升上崗技能。

在編寫過程中，我們按照住房與城鄉(xiāng)建設部對物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員和物業(yè)管理師上崗要求的文件精神并結合物業(yè)管理師和物業(yè)管理企業(yè)經理崗位考試大綱的物業(yè)管理法規(guī)部分進行編寫。一方面盡可能突出物業(yè)從業(yè)崗位必須具備的知識要求，另外一方面貫徹物業(yè)從業(yè)崗位必須具備的技能要求。

3.多樣化的構思，注重社會需要。本教材增加“教你一招”、“相關鏈接”等很多小的環(huán)節(jié)，目的在于拓寬學習者的視野，使其能更多地了解物業(yè)行業(yè)及物業(yè)行業(yè)經常出現(xiàn)的問題，以及解決這些問題的思路，為其步入物業(yè)行業(yè)和走向社會打下良好的基礎。

4.強化實務訓練，促進能力提高。本教材每章開始有案例導入，在每章中也有部分經典案例和思考等內容，同時在每章后習題都安排了案例分析題，通過理論聯(lián)系實際，有利于提高學習者分析問題和解決問題的能力，提高其綜合素質。

6.法律法規(guī)學習心得

著名的教育家陶行知說“從生活與教育的關系上說，是生活決定教育。從效力上說，教育更通過生活才能發(fā)出力量而成為真正的教育。” 教育承擔了使每一個社會成員社會化的重任，對中學生的法制教育在其中的意義更是毋庸置疑。

人生在世，難免遇到難以抉擇的時候，但，當你正處于十字路口不知道該何去何從時，你將做出如何決擇？在現(xiàn)實生活中，有許多人不能明辨是非而選錯了道路使自己后悔一生，尤其是我們青少年。在大力推進素質教育的今天，應試教育的陰影仍然存在，不少學生成了應試教育條件下的失敗者。他們年齡還小，心理壓力大，心理發(fā)展很不穩(wěn)定。

在他們身上，容易養(yǎng)成不良習慣，發(fā)生違法行為，加上一些學校應試當先，忽視對學生進行法制教育，極易導致上述學生造成或輕或重的法律后果，使得青少年犯罪率越來越高。因此當前為適應建立“社會主義法治國家”的要求，充實和完善學校對青少年學生的思想道德建設工作，加強法制教育，增強青少年法律意識尤為重要。

.在我們身邊，一些同學老是犯錯誤，法律紀律觀念淡薄，屢教不改。認為：只要自己不去殺人放火就行了，犯點小錯誤又有什么大不了的呢？不過俗話說得好：“小時偷針，大時偷金。”“小時偷油，大時偷牛。”

這就告訴了我們：如果一個人從小就沒有養(yǎng)成良好的行為習慣，沒有良好的法律紀律意識，隨意做損壞公物，打人，罵人，甚至偷竊等壞事，不僅僅是給你個人的形象抹黑，而且會漸漸腐蝕你的心靈，收集你失去辨別善惡的能力。漸漸地，你就會情不自禁地犯這樣那樣的錯誤。如果你不能夠痛改前非，繼續(xù)發(fā)展下去，那些惡習就會在你心理根深蒂固，而且會越變越嚴重。到時，你很可能走上犯罪的道路，最終等待你的，就只有失去人生自由的監(jiān)獄了。

學習《魏書生教育》心得體會

7.物業(yè)突發(fā)事件處理培訓心得體會

：物業(yè)服務案例分析心得 物業(yè)服務案例分析心得 作為工程技術人員，不但對小區(qū)各類設施設備的分布了如指掌，要如何才能和業(yè)主進行溝通，而且應對物業(yè)的各類規(guī)章制度做到熟知。

只有這樣，在應對各類突發(fā)事故和各種故障時，才能做到及時、快速，對事故的處理及時、恰當。最終得到業(yè)主的認可和肯定。

在日常工作中，工程技術人員只有練好過硬的本領，才能迅速有效地完成任務，在處理應急問題時，只有具備良好的技術和經驗，才能勝任本職工作。我們應定時對設施進行巡查維護，減少設施設備潛在的隱患，加強對住戶安全的宣傳教育讓業(yè)主樹立良好的安全防范意識，只有這樣，才能避免各種安全隱患的發(fā)生。

在日常管理和服務過程中，要始終將業(yè)主的利益放在首位，注重自身業(yè)務素質提升，將學到的知識用到實踐中去解決難題，更好地為業(yè)主服務。篇二：物業(yè)公司職員培訓心得體會 物業(yè)公司職員培訓心得體會 經過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓。

無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認識。

在這里向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務。 聶總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。

人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關的法律法律，學習相關的管理知識等。

給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標與短期目標結合！“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執(zhí)著前進。氣度決定格局，素質決定命運。

職業(yè)物業(yè)人應該有一個良好的形象與談吐！金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓，讓我們對服務有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。

做為一個項目經理必須首先對服務有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預期的服務，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。

服務不能停留在理論上，通過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力！ 朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發(fā)到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。

將小區(qū)的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關的培訓，改變以前的管理，向品質生活靠攏，認真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”！將龍庭的物業(yè)服務提升到新的高度！ 徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。

只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。

要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情！ 通過這次培訓，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)而努力。

8.兄弟姐妹們

這是浙江省的，你參考下 關于學習《浙江省物業(yè)管理條例》的心得體會 目前，物業(yè)管理在我國尚處于起步階段，而在發(fā)達國家物業(yè)管理已逐步形成了一種產業(yè)。

八十年代初，隨著我國沿海地區(qū)經濟的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代化城市的確立，借鑒了一些國家和地區(qū)的物業(yè)管理經驗，逐步建立了適合我國國情和社會特點的物業(yè)管理模式。在城市建設和發(fā)展過程中，物業(yè)管理這一新興行業(yè)應運而生。

但是隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理在實踐中也出現(xiàn)了一系列的問題和弊端，又在一定程度上制約了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。為此，近幾年來，國務院及有關部門制定了一系列有關物業(yè)管理的規(guī)章和規(guī)范性文件，各地在物業(yè)管理立法方面也進行了積極的探索。

為了使物業(yè)管理活動有法可依，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和其他有關法律、行政法規(guī)規(guī)定，結合浙江省實際情況，在2006年5月24日新出臺了《浙江省物業(yè)管理條例》，對《物業(yè)管理條例》進行了解釋、補充，根據(jù)具體的地域特點，加入了地區(qū)性，帶有鮮明的地方特色，是規(guī)范浙江物業(yè)管理行業(yè)的準則。它在某些方面更明確了在物業(yè)管理活動中業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的平等主體關系以及雙方的權利和義務。

具體地說幾個方面談幾點體會：1、關于設施設備的移交和維修養(yǎng)護問題。1.1 第四十三條規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內依法屬于全體業(yè)主共有的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等設施設備，經業(yè)主大會決定可以移交給相關專業(yè)單位，相關專業(yè)單位應當接收，并承擔維修、更新、養(yǎng)護責任，具體辦法由省人民政府制訂。

在高層建筑密集的物業(yè)管理小區(qū)內，供電設備時常分為公變和專變兩種，公變屬于電力部門的設施設備，而專變則屬于相關產權人擁有。在物業(yè)管理區(qū)域內屬于全體業(yè)主的公共設施設備還不僅僅只是專變一種，當屬于全體業(yè)主擁有的公共設施設備出現(xiàn)故障后，特別是供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等設施設備，誰來承擔維修養(yǎng)護責任，已成為物業(yè)管理中不可回避的一個問題。

1.2 車庫用途不能隨便改條例第41條規(guī)定：業(yè)主、非業(yè)主使用人應當按照房地產權證書載明的用途或者規(guī)劃行政主管部門批準的設計用途使用物業(yè)，不得改變物業(yè)使用性質。確需改變的，應當征得利害關系人的同意，報經規(guī)劃、國土資源等有關部門批準，并依法辦理相關手續(xù)。

2、關于業(yè)主大會的決定程序問題。2.1 第十條 業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權數(shù)，按每一房地產權證計一票原則確定，建筑面積超過二百平方米的部分，每滿二百平方米另計一票，但單個業(yè)主所計票數(shù)不得超過物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主總票數(shù)的百分之三十。

2.2 第十一條 業(yè)主大會作出決定，必須經與會業(yè)主所持投票權數(shù)二分之一以上通過。業(yè)主大會制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)，對專項維修資金使用和續(xù)籌方案作出決定，必須經物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主所持投票權數(shù)三分之二以上通過。

逾期不參加投票業(yè)主的投票權數(shù)是否計入已表決的多數(shù)票數(shù)，由業(yè)主大會議事規(guī)則約定，但該已表決的多數(shù)票數(shù)應當達到物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主所持投票權數(shù)的二分之一以上。業(yè)主大會在其職責范圍內作出的決定對物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主具有約束力。

2.3 第十七條明確指出：業(yè)主委員會在物業(yè)管理活動中為維護物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主共同權益的需要，經業(yè)主大會決定，可以以自己的名義依法提起訴訟。業(yè)主委員會的法律地位一直得不到明確，這讓業(yè)主委員會的地位一直頗為尷尬，也給廣大業(yè)主在維權的道路上帶來了阻力。

該條例的出臺，明確了業(yè)主委員會的法律地位。3、業(yè)主公約也有強制執(zhí)行力 第55條強調：業(yè)主、非業(yè)主使用人違反業(yè)主臨時公約、業(yè)主公約，損害其他業(yè)主、非業(yè)主使用人合法權益的，業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)應當予以勸阻、制止；相關業(yè)主、非使用人可以依法提起訴訟。

在物業(yè)管理實踐中，業(yè)主公約的約束力體現(xiàn)得不明顯。業(yè)主違反業(yè)主公約的應當承擔什么樣的法律責任，沒有相應細則。

如小區(qū)內存在飼養(yǎng)家禽、擅自分隔公共部位等現(xiàn)象，盡管這些是被業(yè)主公約所禁止的，但受影響的業(yè)主除了向物業(yè)公司或社區(qū)反映要行調解外，別無它法。如果業(yè)主公約可以強制執(zhí)行，這些小區(qū)里的麻煩可以大大減少。

所謂的物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及其配套設施、設備及其相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。通過政府各職能部門組織的《浙江省物業(yè)管理條例》針對性、普及性的學習，使舟山的物管行業(yè)的服務更規(guī)范、更有序，保障廣大業(yè)主權利；從另一方面，業(yè)主也能知曉應承擔的義務，做到物管企業(yè)與業(yè)主共贏。

9.請大家?guī)兔憣憣ξ飿I(yè)管理條例的看法和感想

《物業(yè)管理條例》（以下簡稱《條例》）終于出臺了！看到22頁多達70條的《條例》我一口氣通讀了好幾遍。

說實在的，年輕的時候學習任何中央文件以及各種報告都沒有這么認真過。因為，我和我們這樣一群人，為《條例》以及《條例》所涉及的物業(yè)管理活動，投入了太多的心力。

比照經歷4年時間起草準備的《物業(yè)管理條例（草案）》（征求意見稿）我發(fā)現(xiàn)，修改的地方實在是太多了。沒有進行任何修改的地方，大約只有10處左右。

這也讓我從心里覺得，原來那種“‘開門立法’可能純粹只是形式”的想法是錯誤的。事實證明，經過法定程序，公民的主張完全可以成為國家的意志。

讓公民自己看到“匹夫”對國家興旺所起的作用，這其實是《條例》公布的一個最大成功之所在。 《條例》終于出臺了。

終于有法可依了！我反倒平靜了，反倒忽然感覺到了累。就像剛剛打完一個戰(zhàn)役的士兵，勝利了，才感覺到傷痛和困乏；也像戀愛中追逐姑娘的少年，追上了，才感覺辛苦和疲憊。

我在4年多的社區(qū)公益活動中，看到了各式各樣的糾紛，特別是物業(yè)管理糾紛，很多都因為沒有適當?shù)姆啥p方各執(zhí)一詞，上了法院都難獲得雙方認可的公正。有些甚至發(fā)展到嚴重的刑事案件從而危害了社會的穩(wěn)定。

《條例》的出臺，無疑是給物業(yè)管理糾紛的各方在解決糾紛依據(jù)上，有了一個唯一的標準。有標準才會有是非。

我們應該看到，糾紛的基本起因是猜忌，是各方權利的不明確。而猜忌永遠會存在于買賣行為當中；各方權利的明確，也需要時間來等待各方法治意識的提高和對法律的正確理解。

所以，各種糾紛仍然會有。但是一定會隨著糾紛解決的示范作用而越來越少。

我們還應該看到，有法不依是一種在各行各業(yè)中的確存在的現(xiàn)象。不能指望《條例》出臺，有關各方就會嚴格遵守。

所以，依法維護我們權益的工作仍然非常艱巨，向全社會宣傳《條例》精神，普及法律知識的工作仍然非常艱巨。今后物業(yè)管理乃至社區(qū)建設和治理中的新事物和新情況，也必將成為新的問題而需要我們研究和解決。

《條例》本身的完善，也需要在我們的實踐過程中，不斷總結經驗，繼續(xù)向立法機關提出建議。 總之，物業(yè)管理乃至社區(qū)治理的道路才剛剛開始，需要業(yè)主們的理性和團結，需要政府部門的監(jiān)督和指導，需要物業(yè)管理企業(yè)、發(fā)展商的誠信和規(guī)范。

從而實現(xiàn)物業(yè)管理之社會價值的最大化，即社會穩(wěn)定，經濟發(fā)達。 作為業(yè)主的一份子，我對《條例》中對業(yè)主和業(yè)主大會的權利和義務的描述有如下看法： 由于《物權法》還沒有出臺，“所有權決定一切”還沒有法律保證，所以《條例》中第十九條的規(guī)定，事實上是把業(yè)主所有權力當中的“物業(yè)管理權”明確地交給了業(yè)主。

可畢竟這部法律是調整物業(yè)管理活動的，在本部法律中說明業(yè)主的其他權力也不一定合適。我希望在《物權法》出臺以后，能夠完整的界定業(yè)主的全部權利和義務。

盡管如此，我仍然認為在物業(yè)管理過程中，《條例》賦予業(yè)主的權利是足夠的。 從第六條對業(yè)主的定義中我們可以看到，作為業(yè)主實際上是沒有什么可以單獨行使的權利。

這其實是和物業(yè)本身的特點是相適應的。由于物業(yè)管理實際上是對全體業(yè)主的共同共有財產進行的管理和服務，故業(yè)主單獨行使某些權利，勢必導致其他業(yè)主權益的影響。

也不利于物業(yè)管理活動的進行。業(yè)主對《條例》精神的認可，必將減少由個別業(yè)主引發(fā)的物業(yè)管理糾紛，從而保護多數(shù)業(yè)主的利益。

這方面的問題現(xiàn)在還不顯現(xiàn)，將隨著業(yè)主和發(fā)展商的糾紛的解決而逐步增多。《條例》將是有效解決此類糾紛的法律武器。

而第七條中關于業(yè)主的義務，實際上是單獨業(yè)主向其他全體業(yè)主所承擔的義務，而不是向發(fā)展商或者物業(yè)管理企業(yè)承擔的義務。這一點非常重要。

一個有共同產權的物業(yè)，任何業(yè)主的行為，都必須以其他全體業(yè)主的行為規(guī)范和準則（就是《業(yè)主公約》的內容）作為依據(jù)。任何超出此范圍的“個性張揚”，都是不被允許的。

這就是共有物業(yè)中單獨業(yè)主和全體業(yè)主的關系和活動特點。不了解這一點，就無法安排自己的活動，也無法限制別人的活動。

從第八條到第二十條，說明了一個物業(yè)管理區(qū)域內的最高權力機構是業(yè)主大會，而業(yè)主大會的組成是全體業(yè)主。這實際上就是物業(yè)管理區(qū)域內的全民公決形式。

而業(yè)主委員會，則是一個執(zhí)行機構和秘書機構。 就目前的實際情況而言，業(yè)主大會的職責是不少的。

有些在實際運作當中甚至將很難履行。比如“制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度”等。

《條例》中也考慮到產權人大會召開的可操作性，明確說明“可以采用書面征求意見的形式”和“可以委托代理人參加”。但必須提醒廣大業(yè)主的是，此種設計雖然方便了業(yè)主大會的召開和大會決議的產生，但同時也方便了舞弊行為的出現(xiàn)。

所以在上述情況下，應該制定會議的嚴格監(jiān)督機制和投票者身份的甄別機制，以保障會議的進行和決議的代表性。 關于業(yè)主委員會，第十五條中明確了其主要的職責。

《條例》中其他各章中，也有對業(yè)主委員會其他職責的表述。其實，作為一個公益團體，能夠履行好《條例》中規(guī)定。