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在深圳從事珠寶銷售的史女士常常通過微信朋友圈尋找客戶,因此,她的許多訂單都來自外地,需要通過快遞的方式寄送。最近,史女士接到一枚一克拉鉆戒的訂單,鉆戒足足價值5萬元,可就是在郵寄快遞的過程中,發(fā)生了意外!
2月10號,她來到常去的一家快遞點,在視頻監(jiān)控下,快遞員完成了貨品的打包。第二天,這單快遞順利抵達了北京。
可是,問題來了。快遞“已簽收”?客戶沒收到
根據(jù)運單流程監(jiān)控,這單快遞在2月11號下午3點47分顯示為已簽收狀態(tài),簽收字樣為一個潦草的“林”字。
派件員:包裹“被風(fēng)吹走了”
因為鉆戒貴重,林先生是越等越著急。等到第二天,他再聯(lián)系上派件員時,又得到了另一個說法。“被風(fēng)吹走了”
協(xié)商賠償不成,因未足額保價
作為寄件方的史女士,只能在深圳干著急。她說這枚鉆戒價值五萬五千五百元,并出具了珠寶公司的出貨單以及林先生的轉(zhuǎn)賬記錄。
因此,她希望得到快遞公司的全額賠償,然而事情過去了將近一個月,雙方依然沒有就賠償問題達成一致意見。
其關(guān)鍵問題在于,當(dāng)時史女士寄件時為這枚鉆戒保價了,但只保了五千元。
快遞公司承認(rèn)丟件責(zé)任,隨后記者也與快遞公司取得了聯(lián)系。對方表示,這單快件派件員在派件過程中的確存在工作失誤。
快遞公司方面表示,事發(fā)后他們已盡力尋找,并報警處理。在快件無法找到的情況下,他們愿意做出賠償,但只能按照保價的情況賠付五千元。
咱們來理一理
根據(jù)《快遞市場管理辦法》第二十條規(guī)定,企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的,對于購買保價的快件,應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件,按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。
那如果用戶購買保價并不足額,又該怎么辦呢?
在目前的一些司法案例中,法院判決快遞公司按照保價金額賠償和按照寄件人實際損失賠償?shù)那闆r均有發(fā)生。
證明實際損失,或存一定難度
對史女士來說,快件丟失已經(jīng)很鬧心了,而接下來的協(xié)商甚至打官司卻是更鬧心的事。史女士所提供的這些出貨單、轉(zhuǎn)賬記錄等是否能有效證明自己的損失,還有待司法檢驗。
不過,在許多快件丟失和損壞的案件中,消費者要證明自己的實際損失還是存在一定的難度。
快遞服務(wù)的確給我們的生活帶來了極大的便利,但時不時被媒體報道的暴力分揀,積壓、丟失、損壞快件等事情,也暴露出了這個行業(yè)的問題所在。
記者從深圳市消委會了解到,近年來,快遞服務(wù)投訴出現(xiàn)了較快的增長。2017年,市、區(qū)消委會共接受郵政業(yè)務(wù)服務(wù)投訴3707宗,同比增長41.76%。其中順豐速運、申通、中通、圓通、韻達、德邦物流等公司,投訴量都在100宗以上。
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