網友咨詢：

自己常在網上購物，但近來有好幾次，收到快遞員的電話去拿包裹的時候，卻發現收件人簽名欄已經簽了名字。這樣快件被人代簽的行為合理嗎？如果快件簽單上簽了名字，可是實際上我沒有收到快件怎么辦？

律師回復：

根據《快遞業服務標準》規定，快遞服務人員將快件交給收件人時，應有義務告知收件人當面驗收快件；如果收件人本人無法簽收時，可與收件人(寄件人)溝通允許后，采用代收方式，快遞服務人員也應告知代收人的代收責任；與寄件人或收件人另有約定的應滿足其約定。

在收件人沒有授權的情況下，快遞員不能讓他人代簽。快遞公司是一定要找本人簽收的，如果簽收人不在委托其他人代簽，應與簽收人聯系后再進行，而且簽收時需要代簽人出示身份證并保留其復印件以備查驗。

在快遞公司派件的過程中，快遞單相當于派件人與收件人和發件人之間的合同。對于在收件人應該簽名的位置快遞公司代簽的行為，是違反合同法規定的，同時還涉嫌侵權。而且，快遞公司在客戶沒有對托運貨物是否完整、安全地送達目的地進行確認的情況下，代替顧客確認收貨，屬于違約行為。

快遞公司自己派件自己簽收，等同于收件人未收到快遞，在快遞出現問題時，可以起訴快遞公司。

相關法律知識：

《快遞服務業標準》

快件損毀賠償應主要包括：

a)完全損毀，指快件價值完全喪失，參照快件丟失賠償的規定執行；

b)部分損毀，指快件價值部分喪失，依據快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。

A.3.4內件不符

內件不符賠償應主要包括：

a)內件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償；

b)內件品名相同，數量和重量不符，按照部分損毀賠償。