一、明確定位，把握原則 不少人對(duì)物業(yè)管理還存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：有的人認(rèn)為物業(yè)公司與業(yè)主之間是管理者與被管理者的關(guān)系；有的則認(rèn)為業(yè)主與物業(yè)公司之間是“主人”與“仆人”之間的關(guān)系。這些誤解導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以開(kāi)展。其實(shí)，物業(yè)管理企業(yè)受托對(duì)物業(yè)實(shí)施管理，主要是為業(yè)主和使用人提供服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)合同一經(jīng)簽訂，雙方就是平等的合同關(guān)系，應(yīng)依照合同和相關(guān)法律各自享有權(quán)利、履行義務(wù)，并沒(méi)有主次之分。 因此在處理物業(yè)公司與業(yè)主之間關(guān)系時(shí)，要著眼于雙方是平等的民事主體，要以相關(guān)的法律、法規(guī)和各種合同關(guān)系的約定為基本準(zhǔn)繩來(lái)分清雙方責(zé)權(quán)，并以實(shí)事求是的態(tài)度，充分采用人性化、靈活性的方式處理具體問(wèn)題。 二、端正心態(tài)，高度負(fù)責(zé) 在《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》中，物業(yè)管理人員屬于社會(huì)服務(wù)人員，雖然有時(shí)物業(yè)管理人員需要履行管理職責(zé)，但服務(wù)是物業(yè)管理的根本屬性。因此，要處理好物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，首先要以誠(chéng)相待，用良好的服務(wù)態(tài)度拉近與業(yè)主之間的距離。當(dāng)業(yè)主提出正當(dāng)要求但又超越物業(yè)服務(wù)范圍時(shí)，這說(shuō)明我們提供的服務(wù)還存在瑕疵，應(yīng)該立即糾正，如果因條件或人力限制難以滿足需求，應(yīng)向業(yè)主坦誠(chéng)交待不能解決的原因。要通過(guò)溝通取得業(yè)主的諒解和信任，并做到于細(xì)微之處感化業(yè)主，讓業(yè)主充分感受到你的善意、誠(chéng)摯。第二，要有積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。在實(shí)際工作中，物業(yè)管理人員肯定會(huì)遇到麻煩，甚至是個(gè)別業(yè)主提出的無(wú)理要求，感到委屈、困難而打退堂鼓，往往于事無(wú)補(bǔ)，倒不如以積極的態(tài)度去面對(duì)，終究會(huì)找到解決問(wèn)題的辦法。第三，要充分理解，高度負(fù)責(zé)。由于文化、知識(shí)等差異，業(yè)主可能會(huì)對(duì)物業(yè)管理規(guī)定或服務(wù)不理解，提出一些不正當(dāng)要求，甚至強(qiáng)詞奪理、惡語(yǔ)相加，作為物業(yè)管理人員，不論業(yè)主反映的問(wèn)題對(duì)與錯(cuò)、大與小、都必須以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)處理。 三、有效溝通，化解矛盾 在實(shí)際工作中發(fā)生的矛盾糾紛，很大程度上是源于缺乏有效溝通。物業(yè)從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，溝通能力欠佳，將導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)同度不高。物業(yè)管理人員掌握一定的溝通技能，無(wú)疑會(huì)使與業(yè)主的交往變得更順暢，將許多可能發(fā)生的問(wèn)題與矛盾消滅于未然。成功有效的溝通，在于充分把握溝通對(duì)象的特點(diǎn)，因人而異，采用不同的溝通技巧，才能達(dá)到理想的效果。 四、依法行事，宣傳到位 物業(yè)管理遇到的問(wèn)題十分復(fù)雜，涉及到的法律問(wèn)題非常廣泛，整個(gè)物業(yè)管理過(guò)程中，時(shí)時(shí)刻刻離不開(kāi)法律、法規(guī)。如何簽訂物業(yè)服務(wù)合同，如何制定規(guī)章制度，如何處理對(duì)內(nèi)對(duì)外關(guān)系，如何開(kāi)發(fā)物業(yè)管理中的服務(wù)項(xiàng)目，如何收取各種費(fèi)用，安全保衛(wèi)中遇到的問(wèn)題怎樣解決，這些問(wèn)題應(yīng)當(dāng)以我國(guó)的法律、法規(guī)為根據(jù)做出正確回答。作為物業(yè)管理企業(yè)的工作人員，應(yīng)該學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，如《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《城市房地產(chǎn)管理法》、《勞動(dòng)法》、《民法》、《合同法》、《稅法》、《物權(quán)法》等，遇到問(wèn)題時(shí)一定要有法律觀念，處理問(wèn)題時(shí)要以法律、法規(guī)為依據(jù)。只有這樣，簽訂的合同才有效力，制定的規(guī)章制度才能實(shí)施，處理問(wèn)題才會(huì)恰當(dāng)。 現(xiàn)在有的業(yè)主對(duì)于自身權(quán)益的了解不夠清楚，認(rèn)為只要交了物業(yè)管理費(fèi)，什么事情都要物業(yè)公司來(lái)負(fù)責(zé)。在這種錯(cuò)誤意識(shí)的支配下，家中的電燈不亮、水龍頭漏水，個(gè)別業(yè)主都要求物業(yè)公司馬上修理，稍有怠慢，便會(huì)招來(lái)非議。究其原因，是業(yè)主并不了解物業(yè)管理。《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)是對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共、公用部分的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行管理，對(duì)公共秩序進(jìn)行維護(hù)，而不是向業(yè)主提供包羅萬(wàn)象、全方位的服務(wù)。 五、認(rèn)真走訪，良性互動(dòng) 在實(shí)際工作中，作為物業(yè)管理人員經(jīng)常會(huì)去業(yè)主家中走訪處理問(wèn)題。走訪時(shí)，既要講究實(shí)際，又要講究藝術(shù)，才能實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，達(dá)到最佳效果。

物業(yè)公司合同糾紛如何解決

一、物業(yè)管理費(fèi)糾紛 1、以物業(yè)服務(wù)質(zhì)量（保潔、綠化等）不合格為由，拒交物業(yè)費(fèi)； （1）關(guān)鍵看合同約定和法律法規(guī)政策文件的約定，且不能拒交，法院可以依法予以減免。 （2）物業(yè)公司做到有計(jì)劃、有記錄。要進(jìn)行衛(wèi)生巡視。 2、以被盜、跑水、物品損壞等為由，拒交物業(yè)費(fèi)； （1）關(guān)鍵看物業(yè)公司是否有過(guò)錯(cuò)。 （2）物業(yè)公司如何承擔(dān)舉證責(zé)任，是侵權(quán)糾紛還是合同糾紛。 3、以物業(yè)公司收費(fèi)不實(shí)，拒交物業(yè)費(fèi)； （1）物業(yè)收費(fèi)不實(shí)，法院判決據(jù)實(shí)收費(fèi)，降低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 4、以人身、財(cái)產(chǎn)受到損失，拒交物業(yè)費(fèi)； （1）物業(yè)服......

欠物業(yè)費(fèi)被起訴了如何拖時(shí)間(欠物業(yè)費(fèi)被起訴了如何拖時(shí)間)

理論上是2年。 但是《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》第六條規(guī)定，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)書(shū)面催繳的合理期限內(nèi)，向法院請(qǐng)求業(yè)主交納物業(yè)費(fèi)的，法院應(yīng)予支持。 適用訴訟時(shí)效。 根據(jù)2009年10月1日實(shí)施的《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》第六條規(guī)定，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)書(shū)面催繳的合理期限（兩年）內(nèi)，向法院請(qǐng)求業(yè)主交納物業(yè)費(fèi)的，法院應(yīng)予支持。 擴(kuò)展資料： 物業(yè)糾紛的解決 一、業(yè)主與物業(yè)管理公司協(xié)商解決 《物業(yè)管理?xiàng)l例》中已經(jīng)對(duì)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)管理......

物業(yè)公司業(yè)主如何解決合同糾紛(業(yè)主與業(yè)主的糾紛物業(yè)解決不了,怎么辦)

展開(kāi)全部 案情一房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商發(fā)布廣告，稱某廣場(chǎng)商品房24小時(shí)保安值班，絕對(duì)安全，丟失重要財(cái)產(chǎn)物業(yè)公司負(fù)責(zé)給予賠償。張女士基于安全保障而購(gòu)買(mǎi)了該處商品房的頂層，并與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商委任的物業(yè)管理公司簽訂了入住協(xié)議書(shū)。入住后一個(gè)月內(nèi)，張女士下班后將摩托車(chē)停放在小區(qū)內(nèi)。第二天上班時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)摩托車(chē)不翼而飛，便立即報(bào)警，此事至今未破案。張女士要求物業(yè)管理公司賠償摩托車(chē)損失。物業(yè)管理公司稱：盡管我公司知道房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的許諾，但入住協(xié)議并未規(guī)定丟失重要財(cái)產(chǎn)給予賠償。經(jīng)查，物業(yè)管理公司并未24小時(shí)值班。入住兩個(gè)月......