21年的時候我家廚房外面有馬蜂窩，當時找到物業，并說明原因，

21年的時候我家廚房外面有馬蜂窩，當時找到物業，并說明原因，讓他們處理并上門查看，他們以物業人手不夠為由沒有上門，之后他們沒有告知我什么時候可以處理，第二次我自己到物業問他們什么時候可以處理，他們說不知道，要等，我就說給個時間，比如一個月，三個月，貨一年，你怎么不能讓我無限期等下去吧。這件事一拖就是半年，一直不聞不問。前前后后電話，到物業詢問什么時候可以搞好。就是不知道。他們這段時間一個電話都沒有打給我。后來我們自己把馬蜂窩弄掉了。大概是下半年他們把小區馬蜂窩清了，但依舊是沒有打電話告訴我要清理馬蜂窩。第二年去交物業費的時候我要求他們把21年的物業費免了。應為他們沒有為我們服務（馬蜂窩的事情）后面的物業費我們依舊交，他們不同意。請問他們沒有服務到位可否要求免去那一年的物業費。