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揭手機隱蔽扣費亂象:涉及金額小、維權成本高

2023-06-06 13:50發布

揭手機隱蔽扣費亂象:涉及金額小、維權成本高

中移動的這項收費緣何如此“鬼鬼祟祟”?——記者親歷手機扣費亂象

收費“偷偷摸摸”,營業廳也很詭異

本人的“收費憑證”竟成“保密事項”?

 “被忽略的賬單”亟需關注

  記者采訪發現,類似情況并非個案。網上“不明不白地給我辦理了車友助理業務,我該如何維權”“未經用戶同意,私自開通車友助理,怎么投訴”等話題引發不少用戶的“共鳴”。

  “查流量時發現多扣了10塊錢,在網上營業廳一看被開了車友助理,我連車都沒有怎么可能開這種東西?”網友piccolo360說。還有網友吐槽道:“被偷偷訂購了車友助理業務,從2015年11月起每月扣10元,期間并未提供任何服務。要不是突然查了下話費,就這么被默默地扣下去。”“老媽的手機被莫名其妙訂了車友助理,打10086說是有人打電話然后機主同意訂購了,已經扣費兩個月了……”

  “這種服務鬼鬼祟祟,自己不知哪天就中招,用戶們應積極自查自己手機的收費服務項目。”不少網友表示,如果對“扣費憑證”遮遮掩掩,用戶有理由懷疑背后有“貓膩”。十塊八塊的費用對個人雖然不多,如果“不明不白”,加在一起可能就是一個巨額數字了,對此應該得有個說法。

  業內人士分析認為,從近幾年曝光和投訴的情況看,不排除存在為完成任務私自開通的情況,畢竟大多數人不會為了“這點錢”太較真。

  “誰也不會天天總盯著自己的話費少沒少,到底怎么少的,即便發現了問題,選擇繼續維權甚至追責的人少之又少,所以就容易讓一些商家產生僥幸心理,打這份 ‘被忽略的賬單’的主意。”潘強表示,這種扣費雖然數額不大,但可能涉及面廣,整體金額規模不可小覷,也會消解用戶對行業的信任,甚至影響誠信社會建設,應引起相關部門重視。

  更多網友建議,有關部門應該查一下,此類事件在多大范圍內存在,是否涉嫌違法犯罪,給公眾一個交待。記者將繼續追蹤此事。


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