一、填空題（填寫題干內的空白處、使全句意思完整、正確。每空 1分，共 16分、）

l、貫徹游客至上的原則，要求導游服務將規范化服務與個性化服務結合起來。規范化服務又稱＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的發布的某項服務（工作）應達到的統一標準。

2、海外領隊是指經國家旅游行政主管部門批準＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游團的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。

3、＿＿＿＿＿＿＿是導游人員做好導游服務工作的基本保證。

4、導游人員的帶團技能，是指導游人員根據＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟練運用能提高旅游產品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。

5、如散客乘輪船離站，應讓客人提前＿＿＿＿＿到達碼頭。

6、某外國游客想購買99英尺的絲綢，導游員應當告訴售貨員＿＿＿＿＿尺。

7、臺灣同胞旅行證明由＿＿＿＿＿＿＿簽發。

8、導游員的步態要給人一種＿＿＿＿＿、穩健莊重的感覺。

9、觸景生情法就是見物生情、＿＿＿＿＿的一種導游講解方法。

10、導游員在導游講解時必須遵守的基本原則是＿＿＿＿＿。

11、導游人員每年度接受旅行社組織的日常培訓時間累計不得少于＿＿＿＿＿小時。二、單項選擇題（將四個備選項中唯一正確的題號填入題干后的括號內。每題1分．共14分。）

１、若游客被蜂蟄傷，導游人員不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（　　）

A設法將毒刺拔出　　　　　　B用鹽水洗敷傷口

C用口或吸管吸出毒汁　　　　D讓其服用客人自備的止痛藥

２、乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為＿＿＿＿＿。　　　　（　　）

A0kg B 10kg C 15kg D 20kg

３、導游人員的帶團紀律是＿＿＿＿＿。（　　）

Ａ不與旅游者爭吵　　　　B游客至上

C自我控制　　　　　　　D理性

４、導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了＿＿＿＿。（　　）

Ａ一視同仁　不卑不亢　　　B 愛國愛企　自尊自強

C尊紀守法　敬業愛崗　　　D 團結協作　顧全大局

５、導游服務＿＿＿的特點要求導游人員有高勝的責任感和敬業精神，以及較強的心理自控能力。　（　　）

A關聯度高 Ｂ獨立性強

C 復雜多變　　　　　　D腦體高度結合

６、中國第一批職業導游是指＿＿＿＿＿。　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　）

A 19世紀末、20世紀初，西方旅游企業組織外國旅游者到中國旅游時所雇用的中國導游

B 1927年7月，上海商業儲備銀行旅游部獨立為中國旅行社后所雇用的導游人員

C新中國成立后，第一家旅行社——廈門華僑服務社所雇用的導游人員

D 1989年3月，推行全國導游人員資格考試后旅行社所聘用的導游人員

７、清晰流暢是導游語言＿＿＿的體現。　　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　）

A針對性B規范性C生動性D 科學性

８、外國旅游者如需購買麝香，導游人員應該。　　　　　　　　　　　　　　　（　　）

A提供必要幫助　　　　　　B建議其自行處理

C斷然拒絕　　　　　　　　D 勸阻，井告知中國海關規定

9、如果全陪接待的是內賓團，在旅游團出發的前一天必須與＿＿＿取得聯系，約好次日出發登機（車、船）的時間及地點。

A旅游團的游客　　　　B首站地陪

C司機　　　　　　　　D 組團社計調人員

10、通常為外賓團辦理住宿登記手續的導游人員是＿＿＿＿。（　　　　）

A海外領隊　　　　　　B地陪

C酒店前臺接待員　　　D全陪

11、導游人員在帶團過程中要突出領導職責，不輕易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的帶團理念。（　　）

A服務的契約性　　　B 工作的主動性

C有序引導　　　　　D 誠信待人

12、某游客對美麗的女導游人員說；“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”導游人員回答：湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當然也不例外。這是運用了導游人員回絕技能中的＿＿＿＿。（　　　）

A柔和式回絕　　　　B迂回式回絕

C 引申式回絕　　　　D 誘導式回絕

13、港澳居民在中國境內若丟失港澳居民來往內地通行證，應補辦簽發＿＿＿＿。（　　）

A一次性有效的港澳同胞來往內地旅行證明

B一次性有效的中華人民共和國出境通行證

C港澳居民來往內地通行證

D一次性有效的人出境通行證

14、某內賓團與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員應＿＿＿＿。（　　　）

A請領隊調解　　　　　　　B讓游客自行調配

C予以滿足，但費用自理　　D請全陪調解盡量內部調配

二、單項選擇題（將四個備選項中唯一正確的題號填入題干后的括號內。每題1分．共14分。）

１、若游客被蜂蟄傷，導游人員不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（　　）

A設法將毒刺拔出　　　　　　B用鹽水洗敷傷口

C用口或吸管吸出毒汁　　　　D讓其服用客人自備的止痛藥

２、乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為＿＿＿＿＿。　　　　（　　）

A０kg B 10kg C 15kg D 20kg

３、導游人員的帶團紀律是＿＿＿＿＿。（　　）

Ａ不與旅游者爭吵　　　　B游客至上

C自我控制　　　　　　　D理性

４、導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了＿＿＿＿。（　　）

Ａ一視同仁　不卑不亢　　　B 愛國愛企　自尊自強

C尊紀守法　敬業愛崗　　　D 團結協作　顧全大局

５、導游服務＿＿＿的特點要求導游人員有高勝的責任感和敬業精神，以及較強的心理自控能力。　　（　　）

A關聯度高 Ｂ獨立性強

C 復雜多變　　　　　　D腦體高度結合

６、中國第一批職業導游是指＿＿＿＿＿。　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　）

A 19世紀末、20世紀初，西方旅游企業組織外國旅游者到中國旅游時所雇用的中國導游

B 1927年7月，上海商業儲備銀行旅游部獨立為中國旅行社后所雇用的導游人員

C新中國成立后，第一家旅行社——廈門華僑服務社所雇用的導游人員

D 1989年3月，推行全國導游人員資格考試后旅行社所聘用的導游人員

７、清晰流暢是導游語言＿＿＿的體現。　　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　）

A針對性B規范性C生動性D 科學性

８、外國旅游者如需購買麝香，導游人員應該。　　　　　　　　　　　　　　　（　　）

A提供必要幫助　　　　　　B建議其自行處理

C斷然拒絕　　　　　　　　D 勸阻，井告知中國海關規定

9、如果全陪接待的是內賓團，在旅游團出發的前一天必須與＿＿＿取得聯系，約好次日出發登機（車、船）的時間及地點。

A旅游團的游客　　　　B首站地陪

C司機　　　　　　　　D 組團社計調人員

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