1.旅游法律法規題

一 對旅行社的處罰

1“旅行社并未獲得“旅行社業務經營許可證”，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款”法律依據《旅行社條例》第四十六條

2“擅自減少合同約定的游覽景點，降低住宿賓館的檔次，增加購物次數等，”由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款。法律依據《旅行社條例》第五十九條

二導游

1“擅自減少合同約定的游覽景點，降低住宿賓館的檔次，增加購物次數等，”對導游人員、領隊人員，由旅游行政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款。法律依據：《旅行社條例》第五十九條

2“導游孫某則為另一家旅行社的持有導游證的人員，在此次導游中獲得收入1200元。”

處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。法律依據《導游人員管理條例》第十九條。

2.旅游法規的案例分析

你所提到的在“下榻賓館沒有作任何提醒和警示下，李某在客房洗澡時被熱水燙傷”。由于你提供的信息量非常有限，不足以做出有效判斷，以下建議供參考。

1、李某與旅行社簽訂的旅游合同應當就住宿賓館標準有約定，如果旅行社提供的住宿賓館與旅游合同相符，旅行社不構成合同違約。

2、淋浴器是一種普通公共洗漱用具，不需要特殊提醒或警示，賓館淋浴設備的冷熱水混水器上標有冷熱（或藍紅）調節標志，就應當是盡到了提示義務。

3、如果賓館淋浴設備正常，因洗浴者李某操作不當將自己燙傷，可以尋求是否符合旅游人身意外險或旅行社責任險相關保險條款，就洗浴者燙傷損害進行保險理賠。

4、如果是因淋浴設備在使用中突然間損壞，造成洗浴冷水突然中斷將洗浴者李某燙傷，李某可以要求旅行社或賓館就洗浴者燙傷損害進行賠償。《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第七條：旅游經營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務，造成旅游者人身損害、財產損失，旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的，人民法院應予支持。

3.旅游法規的一道案例分析題 麻煩專家講解一下 急

1不能 根據《導游人員管理條例》規定：導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正，并處以1000元以上，3萬元以下的罰款，有違法所得，并沒收違法所得，情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。案例中咨詢公司不屬于旅行社，所以該導游屬于私自進行導游活動。

2不會支持 因為旅游行政部門是按照上面條例進行的。所以王某不會得到支持。

4.2016導游政策與法律法規和導游業務怎么復習

關于復習，這里給你一些思路：

復習效率：

可以學習掌握速讀記憶的能力，提高學習復習效率。速讀記憶是一種高效的學習、復習方法，其訓練原理就在于激活“腦、眼”潛能，培養形成眼腦直映式的閱讀、學習方式。速讀記憶的練習參考《精英特全腦速讀記憶訓練》，用軟件練習，每天一個多小時，一個月的時間，可以把閱讀速度提高5、6倍，記憶力、理解力等也會得到相應的提高，最終提高學習、復習效率，取得好成績。如果你的閱讀、學習效率低的話，可以好好的去練習一下。

復習方法：

1、章節復習，不管是那門學科都分為大的章節和小的課時，一般當講完一個章節的所有課時就會把整個章節串起來在系統的講一遍，作為復習，我們同樣可以這么做，因為既然是一個章節的知識，所有的課時之前一定有聯系，因此我們可以找出它們的共同之處，采用聯系記憶法把這些零碎的知識通過線串起來，更方便我們記憶。

2、糾錯整理：考試的過程中難免會做錯題目，不管你是粗心或者就是不會，都要習慣性的把這些錯題收集起來，每個科目都建立一個獨立的錯題集，當我們進行考前復習的時候，它們是重點復習對象，因此你既然錯過一次，保不準會錯第二次，只有這樣你才不會在同樣的問題上再次失分。

3、思維導圖復習：思維導圖不僅在記憶上可以讓你大腦里的資料系統化、圖像化，還可以幫助你思維分析問題，統籌規劃。將知識用思維導圖畫出來進行整理記憶，可以很快分析出知識的脈絡和重點，并且記得牢固。

5.旅游法規的案例分析

你所提到的在“下榻賓館沒有作任何提醒和警示下，李某在客房洗澡時被熱水燙傷”。

由于你提供的信息量非常有限，不足以做出有效判斷，以下建議供參考。1、李某與旅行社簽訂的旅游合同應當就住宿賓館標準有約定，如果旅行社提供的住宿賓館與旅游合同相符，旅行社不構成合同違約。

2、淋浴器是一種普通公共洗漱用具，不需要特殊提醒或警示，賓館淋浴設備的冷熱水混水器上標有冷熱（或藍紅）調節標志，就應當是盡到了提示義務。3、如果賓館淋浴設備正常，因洗浴者李某操作不當將自己燙傷，可以尋求是否符合旅游人身意外險或旅行社責任險相關保險條款，就洗浴者燙傷損害進行保險理賠。

4、如果是因淋浴設備在使用中突然間損壞，造成洗浴冷水突然中斷將洗浴者李某燙傷，李某可以要求旅行社或賓館就洗浴者燙傷損害進行賠償。《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第七條：旅游經營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務，造成旅游者人身損害、財產損失，旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的，人民法院應予支持。

6.導游備考與筆試的經驗

1、考中文導游需要準備的資料：政策與法規、導游基礎知識、導游實務。考試分兩個階段，第一階段是筆試，第二階段是面試，他們都有哪些需要注意的呢？

筆試：只考政策與法規、導游基礎知識兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過了。根據各個不同省份的要求也許略有出入。即使你不是學旅游專業的，也從來沒有接觸過旅游業，也不用太著急，只需要把兩本教材背熟就肯定可以過關，也就是說，死記硬背是可以過關的。

2、政策與法規被大多數人認為是比較難考的，因為他考的是死的，法律法規比較枯燥，需要較好的記心。去年政策法規與道德規范合二為一，但道德規范只占了很少一部分，而且涉及到的內容也很簡單，只要把大的提綱背出就能應付了。政策法規主要考題一般為單項選擇、多項選擇，簡答和案例分析幾大類。選擇題一般占50分，所以對書本熟的話，在選擇題拿下大部分分數，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結能力，要看清題目，符合哪條法律法規，不要用一般人的眼光來評判是非，就算你說的再有理，沒有法律法規依據，一切等于零。評卷老師是不會與你產生共鳴的。

3、導游基礎知識分為全國導游基礎知識和地方導游基礎知識，（所謂地方，就是你所在的省份），為一份考卷，各占50分，你不必找其它書來擴充你的景點知識，前面說過，死記硬背是可以過關的，書本上的知識占了95%，考試第一，興趣第二，無論如何你是來考證的，先拿到證在談其它的吧，縱然你滿腹經文，才高八斗，連證都沒有，憑什么去帶團賺錢啊，現在旅行社不缺中文導游，導游多的是，旅游局又查得嚴，完全沒必要用一個無證導游帶團的。前幾年另當別論。

4、導游基礎知識考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡答題、問答題。還有5分是時事題，考你是否關心國家大事，我個人認為沒有必要為了這5分專門買時事題來看，你只需要多看看報紙，遇到對旅游有關的大事留個心就夠了，這玩意還真沒法準備，還不如把時間花在背書上，多拿幾分。填空題占50分，很可觀的，只要你確實用了心背，這里拿40分應該是沒問題的。

5、以上兩科請嚴格按照考試大綱的要求來準備，現在老師出題一般不會超出考試大綱，不象以前，出很多非常偏非常難的題目，考試大綱里對每一章都有詳細的要求，有的要點是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握，不用我說大家也知道哪些是重點了吧。

6、在筆試過關以后，你就可以全力準備口試了，口試一般有三位主考官，他們會分別對你提2到4個問題，有的會提更多，回答問題固然很重要，但最主要的是你的導游詞講解，這是重中之重，一般說來，只要你在導游講解過程中，作到普通話標準流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過關了，在這里，心理素質顯得尤為重要。

7、導游詞一般準備5至7分鐘為宜（具體時間最好自己確定一下），不要太長，因為口試時間只有15分鐘，還得留時間給老師提問，所以準備導游詞的時候，一定要自己看著表進行多次練習，練習時要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑，這就是考試時需要的，看表練習當然是為了考試時能把握時間，如果太長或太短，快做修改吧，不要認為這句話或那段典故經典，舍不得刪，老師一天要面對幾百個考生，

8、考試時還應注意：一般考場里只有一位考生，待其考完后，才到下一個，所以進門前一定要輕輕叩門，表示對老師的尊重，進去后應問候考官，面對考官時要謙虛有理，落落大方。

7.2017年導游資格考試題型

筆試均有國家旅游局命題，口試部分還是由地方旅游局命題。具體的情況如下：

1.考試時間

自2016年起，全國導游人員資格考試暫定于每年11月左右舉行，每年一次，具體時間由國家旅游局當年確定。相關到??????光華教育?????? 詳細咨詢

2.考試科目與內容

考試科目為“政策法規”、“導游業務”、“全國導游基礎知識”、“地方導游基礎知識”、“導游服務能力”五科。

科目一：“政策法規”，考試內容為黨和國家的大政方針，旅游業發展方針政策及相關的法律法規，導游人員應該具備的法律、法規知識。

科目二：“導游業務”，考試內容為導游人員職業道德規范，導游人員素質要求和行為規范，導游服務程序和內容、相關知識在導游服務中的應用。

科目三：“全國導游基礎知識”，考試內容為全國旅游行業通識知識。

科目四：“地方導游基礎知識”，考試內容為地方旅游知識。

科目五：“導游服務能力”，考試內容為景點講解、導游規范、應變能力和綜合知識。外語類考生須用所報考語種的語言進行本科目考試并進行口譯測試。

科目一、二、三、四為筆試，為單選題和多選題上機考試，科目五為口試，景點講解模擬和回答考官的幾道簡單問答題。

8.2017年導游考試《政策與法規》大綱是什么

一、考試性質 全國導游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導游人才的全國統一考試。

考試的目標是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗應試人員是否具有從事導游職業的基本知識、素養和技能。根據《中華人民共和國旅游法》規定，參加全國導游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業組織注冊的人員，可以申請取得導游證。

二、考試科目、語種與要求 全國導游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規”、科目二“導游業務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。 考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。

對上述科目內容，應試人員應分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握： 了解，要求對導游從業相關知識能夠準確再認、再現，即知道“是什么”； 熟悉，在了解基礎上，能夠深刻領會導游從業相關知識及規定，并藉此解釋、論證觀點，分析現象，辨明正誤，即明白“為什么”； 掌握，要求能夠靈活運用導游從業相關知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。相關??????光華教育?????? 會給你辦 三、考試方式 考試形式分筆試與現場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現場考試。

筆試科目實行機考，各地使用國家旅游局統一的計算機考試系統進行考試。現場考試以室內模擬考試方式進行，由省級考試單位根據標準組織本行政區域內考試。

科目一、二合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。考試題型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種。

單項選擇題每題有四個選項，有且只有一個選項正確；多項選擇題每題有五個選項，可能有二至四個選項正確。每張試卷130題，其中單項選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項選擇題70題，每題1分，共70分。

科目五考試采用現場考試的方式進行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區中文考生“景點講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點講解”考察范圍不少于3個。

考試成績采用百分制，中文類現場考試分為五大項：語言和禮貌儀態占20%，景點講解占50%，導游服務規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現場考試分為六大項：語言和禮貌儀態占30%，景點講解占30%，導游服務規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱 （一）考試目的 通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及相關法律、法規，旅游業發展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。 （二）考試內容 1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內容，熟悉《憲法》規定的我國基本國策、根本制度、根本任務和國家機構，掌握《憲法》關于公民的基本權利和義務的規定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規定。

2.了解《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標，熟悉依法治國的五大體系、六大任務；熟悉依法治旅的意義和措施。 3.熟悉《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發〔2009〕41號）、《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》（國發〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》（國辦發〔2013〕10號）和《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發〔2015〕62號）的主要內容以及對我國旅游業發展的影響；了解我國旅游業“十三五”發展的指導思想、主要目標、規劃指標、主要任務。

4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發展原則等總則的內容，掌握《旅游法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任。 5.熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的保護；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規定；掌握《旅游法》關于旅游服務合同的規定。

6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關于旅行社設立、經營范圍、經營原則、經營規范、旅行社的權利義務等法律制度及其相關法律責任的規定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。 7.熟悉和掌握《旅游法》《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》關于導游人員的資格考試制度、執業證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內容和執業行為規范、導游人員的權利和義務及其相關法律責任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領隊人員管理辦法》關于領隊人員職責、義務及其相關法律責任的規定；了解和熟悉《導游領隊引導文明旅游規范》關于引導的主要。