1.旅游法律法規(guī)題

一 對(duì)旅行社的處罰

1“旅行社并未獲得“旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款”法律依據(jù)《旅行社條例》第四十六條

2“擅自減少合同約定的游覽景點(diǎn)，降低住宿賓館的檔次，增加購物次數(shù)等，”由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款。法律依據(jù)《旅行社條例》第五十九條

二導(dǎo)游

1“擅自減少合同約定的游覽景點(diǎn)，降低住宿賓館的檔次，增加購物次數(shù)等，”對(duì)導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款。法律依據(jù)：《旅行社條例》第五十九條

2“導(dǎo)游孫某則為另一家旅行社的持有導(dǎo)游證的人員，在此次導(dǎo)游中獲得收入1200元。”

處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。法律依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條。

2.旅游法規(guī)的案例分析

你所提到的在“下榻賓館沒有作任何提醒和警示下，李某在客房洗澡時(shí)被熱水燙傷”。由于你提供的信息量非常有限，不足以做出有效判斷，以下建議供參考。

1、李某與旅行社簽訂的旅游合同應(yīng)當(dāng)就住宿賓館標(biāo)準(zhǔn)有約定，如果旅行社提供的住宿賓館與旅游合同相符，旅行社不構(gòu)成合同違約。

2、淋浴器是一種普通公共洗漱用具，不需要特殊提醒或警示，賓館淋浴設(shè)備的冷熱水混水器上標(biāo)有冷熱（或藍(lán)紅）調(diào)節(jié)標(biāo)志，就應(yīng)當(dāng)是盡到了提示義務(wù)。

3、如果賓館淋浴設(shè)備正常，因洗浴者李某操作不當(dāng)將自己燙傷，可以尋求是否符合旅游人身意外險(xiǎn)或旅行社責(zé)任險(xiǎn)相關(guān)保險(xiǎn)條款，就洗浴者燙傷損害進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。

4、如果是因淋浴設(shè)備在使用中突然間損壞，造成洗浴冷水突然中斷將洗浴者李某燙傷，李某可以要求旅行社或賓館就洗浴者燙傷損害進(jìn)行賠償。《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第七條：旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

3.旅游法規(guī)的一道案例分析題 麻煩專家講解一下 急

1不能 根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定：導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，并處以1000元以上，3萬元以下的罰款，有違法所得，并沒收違法所得，情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。案例中咨詢公司不屬于旅行社，所以該導(dǎo)游屬于私自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。

2不會(huì)支持 因?yàn)槁糜涡姓块T是按照上面條例進(jìn)行的。所以王某不會(huì)得到支持。

4.2016導(dǎo)游政策與法律法規(guī)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)怎么復(fù)習(xí)

關(guān)于復(fù)習(xí)，這里給你一些思路：

復(fù)習(xí)效率：

可以學(xué)習(xí)掌握速讀記憶的能力，提高學(xué)習(xí)復(fù)習(xí)效率。速讀記憶是一種高效的學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)方法，其訓(xùn)練原理就在于激活“腦、眼”潛能，培養(yǎng)形成眼腦直映式的閱讀、學(xué)習(xí)方式。速讀記憶的練習(xí)參考《精英特全腦速讀記憶訓(xùn)練》，用軟件練習(xí)，每天一個(gè)多小時(shí)，一個(gè)月的時(shí)間，可以把閱讀速度提高5、6倍，記憶力、理解力等也會(huì)得到相應(yīng)的提高，最終提高學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)效率，取得好成績(jī)。如果你的閱讀、學(xué)習(xí)效率低的話，可以好好的去練習(xí)一下。

復(fù)習(xí)方法：

1、章節(jié)復(fù)習(xí)，不管是那門學(xué)科都分為大的章節(jié)和小的課時(shí)，一般當(dāng)講完一個(gè)章節(jié)的所有課時(shí)就會(huì)把整個(gè)章節(jié)串起來在系統(tǒng)的講一遍，作為復(fù)習(xí)，我們同樣可以這么做，因?yàn)榧热皇且粋€(gè)章節(jié)的知識(shí)，所有的課時(shí)之前一定有聯(lián)系，因此我們可以找出它們的共同之處，采用聯(lián)系記憶法把這些零碎的知識(shí)通過線串起來，更方便我們記憶。

2、糾錯(cuò)整理：考試的過程中難免會(huì)做錯(cuò)題目，不管你是粗心或者就是不會(huì)，都要習(xí)慣性的把這些錯(cuò)題收集起來，每個(gè)科目都建立一個(gè)獨(dú)立的錯(cuò)題集，當(dāng)我們進(jìn)行考前復(fù)習(xí)的時(shí)候，它們是重點(diǎn)復(fù)習(xí)對(duì)象，因此你既然錯(cuò)過一次，保不準(zhǔn)會(huì)錯(cuò)第二次，只有這樣你才不會(huì)在同樣的問題上再次失分。

3、思維導(dǎo)圖復(fù)習(xí)：思維導(dǎo)圖不僅在記憶上可以讓你大腦里的資料系統(tǒng)化、圖像化，還可以幫助你思維分析問題，統(tǒng)籌規(guī)劃。將知識(shí)用思維導(dǎo)圖畫出來進(jìn)行整理記憶，可以很快分析出知識(shí)的脈絡(luò)和重點(diǎn)，并且記得牢固。

5.旅游法規(guī)的案例分析

你所提到的在“下榻賓館沒有作任何提醒和警示下，李某在客房洗澡時(shí)被熱水燙傷”。

由于你提供的信息量非常有限，不足以做出有效判斷，以下建議供參考。1、李某與旅行社簽訂的旅游合同應(yīng)當(dāng)就住宿賓館標(biāo)準(zhǔn)有約定，如果旅行社提供的住宿賓館與旅游合同相符，旅行社不構(gòu)成合同違約。

2、淋浴器是一種普通公共洗漱用具，不需要特殊提醒或警示，賓館淋浴設(shè)備的冷熱水混水器上標(biāo)有冷熱（或藍(lán)紅）調(diào)節(jié)標(biāo)志，就應(yīng)當(dāng)是盡到了提示義務(wù)。3、如果賓館淋浴設(shè)備正常，因洗浴者李某操作不當(dāng)將自己燙傷，可以尋求是否符合旅游人身意外險(xiǎn)或旅行社責(zé)任險(xiǎn)相關(guān)保險(xiǎn)條款，就洗浴者燙傷損害進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。

4、如果是因淋浴設(shè)備在使用中突然間損壞，造成洗浴冷水突然中斷將洗浴者李某燙傷，李某可以要求旅行社或賓館就洗浴者燙傷損害進(jìn)行賠償。《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第七條：旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

6.導(dǎo)游備考與筆試的經(jīng)驗(yàn)

1、考中文導(dǎo)游需要準(zhǔn)備的資料：政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游實(shí)務(wù)。考試分兩個(gè)階段，第一階段是筆試，第二階段是面試，他們都有哪些需要注意的呢？

筆試：只考政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過了。根據(jù)各個(gè)不同省份的要求也許略有出入。即使你不是學(xué)旅游專業(yè)的，也從來沒有接觸過旅游業(yè)，也不用太著急，只需要把兩本教材背熟就肯定可以過關(guān)，也就是說，死記硬背是可以過關(guān)的。

2、政策與法規(guī)被大多數(shù)人認(rèn)為是比較難考的，因?yàn)樗嫉氖撬赖模煞ㄒ?guī)比較枯燥，需要較好的記心。去年政策法規(guī)與道德規(guī)范合二為一，但道德規(guī)范只占了很少一部分，而且涉及到的內(nèi)容也很簡(jiǎn)單，只要把大的提綱背出就能應(yīng)付了。政策法規(guī)主要考題一般為單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇，簡(jiǎn)答和案例分析幾大類。選擇題一般占50分，所以對(duì)書本熟的話，在選擇題拿下大部分分?jǐn)?shù)，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結(jié)能力，要看清題目，符合哪條法律法規(guī)，不要用一般人的眼光來評(píng)判是非，就算你說的再有理，沒有法律法規(guī)依據(jù)，一切等于零。評(píng)卷老師是不會(huì)與你產(chǎn)生共鳴的。

3、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)分為全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，（所謂地方，就是你所在的省份），為一份考卷，各占50分，你不必找其它書來擴(kuò)充你的景點(diǎn)知識(shí)，前面說過，死記硬背是可以過關(guān)的，書本上的知識(shí)占了95%，考試第一，興趣第二，無論如何你是來考證的，先拿到證在談其它的吧，縱然你滿腹經(jīng)文，才高八斗，連證都沒有，憑什么去帶團(tuán)賺錢啊，現(xiàn)在旅行社不缺中文導(dǎo)游，導(dǎo)游多的是，旅游局又查得嚴(yán)，完全沒必要用一個(gè)無證導(dǎo)游帶團(tuán)的。前幾年另當(dāng)別論。

4、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、問答題。還有5分是時(shí)事題，考你是否關(guān)心國家大事，我個(gè)人認(rèn)為沒有必要為了這5分專門買時(shí)事題來看，你只需要多看看報(bào)紙，遇到對(duì)旅游有關(guān)的大事留個(gè)心就夠了，這玩意還真沒法準(zhǔn)備，還不如把時(shí)間花在背書上，多拿幾分。填空題占50分，很可觀的，只要你確實(shí)用了心背，這里拿40分應(yīng)該是沒問題的。

5、以上兩科請(qǐng)嚴(yán)格按照考試大綱的要求來準(zhǔn)備，現(xiàn)在老師出題一般不會(huì)超出考試大綱，不象以前，出很多非常偏非常難的題目，考試大綱里對(duì)每一章都有詳細(xì)的要求，有的要點(diǎn)是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握，不用我說大家也知道哪些是重點(diǎn)了吧。

6、在筆試過關(guān)以后，你就可以全力準(zhǔn)備口試了，口試一般有三位主考官，他們會(huì)分別對(duì)你提2到4個(gè)問題，有的會(huì)提更多，回答問題固然很重要，但最主要的是你的導(dǎo)游詞講解，這是重中之重，一般說來，只要你在導(dǎo)游講解過程中，作到普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過關(guān)了，在這里，心理素質(zhì)顯得尤為重要。

7、導(dǎo)游詞一般準(zhǔn)備5至7分鐘為宜（具體時(shí)間最好自己確定一下），不要太長，因?yàn)榭谠嚂r(shí)間只有15分鐘，還得留時(shí)間給老師提問，所以準(zhǔn)備導(dǎo)游詞的時(shí)候，一定要自己看著表進(jìn)行多次練習(xí)，練習(xí)時(shí)要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑，這就是考試時(shí)需要的，看表練習(xí)當(dāng)然是為了考試時(shí)能把握時(shí)間，如果太長或太短，快做修改吧，不要認(rèn)為這句話或那段典故經(jīng)典，舍不得刪，老師一天要面對(duì)幾百個(gè)考生，

8、考試時(shí)還應(yīng)注意：一般考場(chǎng)里只有一位考生，待其考完后，才到下一個(gè)，所以進(jìn)門前一定要輕輕叩門，表示對(duì)老師的尊重，進(jìn)去后應(yīng)問候考官，面對(duì)考官時(shí)要謙虛有理，落落大方。

7.2017年導(dǎo)游資格考試題型

筆試均有國家旅游局命題，口試部分還是由地方旅游局命題。具體的情況如下：

1.考試時(shí)間

自2016年起，全國導(dǎo)游人員資格考試暫定于每年11月左右舉行，每年一次，具體時(shí)間由國家旅游局當(dāng)年確定。相關(guān)到??????光華教育?????? 詳細(xì)咨詢

2.考試科目與內(nèi)容

考試科目為“政策法規(guī)”、“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、“導(dǎo)游服務(wù)能力”五科。

科目一：“政策法規(guī)”，考試內(nèi)容為黨和國家的大政方針，旅游業(yè)發(fā)展方針政策及相關(guān)的法律法規(guī)，導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的法律、法規(guī)知識(shí)。

科目二：“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”，考試內(nèi)容為導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范，導(dǎo)游人員素質(zhì)要求和行為規(guī)范，導(dǎo)游服務(wù)程序和內(nèi)容、相關(guān)知識(shí)在導(dǎo)游服務(wù)中的應(yīng)用。

科目三：“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”，考試內(nèi)容為全國旅游行業(yè)通識(shí)知識(shí)。

科目四：“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”，考試內(nèi)容為地方旅游知識(shí)。

科目五：“導(dǎo)游服務(wù)能力”，考試內(nèi)容為景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力和綜合知識(shí)。外語類考生須用所報(bào)考語種的語言進(jìn)行本科目考試并進(jìn)行口譯測(cè)試。

科目一、二、三、四為筆試，為單選題和多選題上機(jī)考試，科目五為口試，景點(diǎn)講解模擬和回答考官的幾道簡(jiǎn)單問答題。

8.2017年導(dǎo)游考試《政策與法規(guī)》大綱是什么

一、考試性質(zhì) 全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試。

考試的目標(biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識(shí)、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)合格，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。

二、考試科目、語種與要求 全國導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。 考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。

對(duì)上述科目?jī)?nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)能力層次予以把握： 了解，要求對(duì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”； 熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”； 掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問題，即清楚“怎么辦”。相關(guān)??????光華教育?????? 會(huì)給你辦 三、考試方式 考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試。

筆試科目實(shí)行機(jī)考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試。現(xiàn)場(chǎng)考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。

科目一、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。考試題型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。

單項(xiàng)選擇題每題有四個(gè)選項(xiàng)，有且只有一個(gè)選項(xiàng)正確；多項(xiàng)選擇題每題有五個(gè)選項(xiàng)，可能有二至四個(gè)選項(xiàng)正確。每張?jiān)嚲?30題，其中單項(xiàng)選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項(xiàng)選擇題70題，每題1分，共70分。

科目五考試采用現(xiàn)場(chǎng)考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個(gè)，外語類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個(gè)。

考試成績(jī)采用百分制，中文類現(xiàn)場(chǎng)考試分為五大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。外語類現(xiàn)場(chǎng)考試分為六大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱 （一）考試目的 通過本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。 （二）考試內(nèi)容 1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡(jiǎn)稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務(wù)和國家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。

2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。 3.熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號(hào)）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號(hào)）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》（國辦發(fā)〔2013〕10號(hào)）和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì)我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。

4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡(jiǎn)稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。 5.熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。 7.熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級(jí)考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要。