線上銷售的經營者須依法登記

線上銷售經營者是通過互聯網等信息網絡從事銷售商品或者提供服務的經營活動的自然人、法人和非法人組織，同樣也需要依法辦理市場主體登記，即工商注冊登記，申領營業執照以及申請相應的經營范圍，如果經營范圍中相關事項需要經過特殊許可的，還須辦理特殊經營許可證，例如食品經營許可證、醫療器械經營許可證、煙草專賣許可證等。

銷售產品必須合法

和傳統銷售一樣，產品必須合法，必須由正規廠家生產、來源于正規渠道，必須符合產品質量法和食品安全法相關標準。銷售方式及銷售對象不能違反法律法規禁止性規定，例如不能線上銷售煙草，也不得利用自動售貨機銷售煙草制品；不能向18歲以下的未成年人售賣煙酒等。根據《煙草專賣許可證管理辦法》第四十條：“公民、法人或者其他組織不得利用自動售貨機銷售煙草制品。除了取得煙草專賣生產企業許可證或者煙草專賣批發企業許可證的企業依法銷售煙草專賣品外，任何公民、法人或者其他組織不得通過信息網絡銷售煙草專賣品。”因此，即使取得煙草專賣零售許可證，也不能在線上銷售煙草制品。《未成年人保護法》第三十七條：“禁止向未成年人出售煙酒，經營者應當在顯著位置設置不向未成年人出售煙酒的標志；對難以判明是否已成年的，應當要求其出示身份證件。”第六十七條：“向未成年人出售煙酒，或者沒有在顯著位置設置不向未成年人出售煙酒標志的，由主管部門責令改正，依法給予行政處罰。”因此，向未成年人出售煙草制品還可能遭到主管部門行政處罰的風險。此外，生鮮產品對物流和供應鏈的要求極高，任何環節出現問題，都有可能遭到客戶投訴或差評，不利于線上銷售長遠發展，不建議對生鮮產品進行線上銷售，避免因運輸、保存等環節產生風險。

銷售產品應承擔的責任

產品責任是屬于侵權責任，生產者或銷售者是承擔產品責任的主體，須對消費者承擔無過錯責任，只要發生產品質量問題導致他人財產損失，銷售者不論是否存在過錯均須承擔賠償責任，但銷售者沒有過錯的可以向生產者追償。如果銷售明知是不符合食品安全的食品，還須承擔價款十倍的懲罰性賠償責任。因此，在經營過程中發現產品缺陷的，應當及時采取召回、停售等措施。根據《食品安全法》第一百四十八條：“消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產者責任的，經營者賠償后有權向生產者追償；屬于經營者責任的，生產者賠償后有權向經營者追償。生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。”

線上銷售主要風險點及風險防范建議

01虛假廣告宣傳風險

在營銷宣傳或產品推廣中，往往容易陷入虛假宣傳、虛假廣告的陷阱中，應該提高警惕，特別慎用易引起誤導的敏感詞語，例如“全網最低價”、“史上最耐用”、“全球獨家技術”等描述。
法律風險防范提示：1、應該從嚴審查，避免發布虛假或可能引起消費者錯誤聯想內容的宣傳廣告；2、在廣告中應該盡量客觀地描述，避免夸大功效構成虛假廣告宣傳行為；3、建立廣告宣傳合規審查制度和標準，培訓和配備廣告宣傳合規審查專業人員，必要時應尋求外部律師的幫助。

02合同違約、條款無效的法律風險

實踐中線上銷售合同多為運營商單方提供，其中涉及約定管轄及免除運營商自身責任格式條款，或因未盡到提醒注意義務而導致格式條款無效，以及客戶下單支付后不發貨、延遲發貨等都可能遭受客戶的投訴或要求賠償等風險。
法律風險防范提示：1、應當注意對線上銷售合同進行恰當保存，也可借助第三方交易平臺締結合同，以證明是雙方真實意思表示；2、對線上銷售合同中涉及約定管轄及免除運營商責任的格式條款，應采用足以引起對方注意的文字、符號等特別表示來提示此類特殊條款；3、及時跟進處理訂單，如遇問題主動與用戶聯系協商處理方案，以免遭受用戶投訴。
03侵犯他人知識產權的風險

經營者在對外宣傳或推廣產品時，需要注意防止侵犯他人知識產權的法律風險，例如字體、圖片、音樂、外觀專利、商標專用權侵權等。
案例：2014年，方正公司發現躍興旺公司未經許可在其生產的多款產品外包裝上最顯著的位置，使用大號字體突出使用方正平和體字庫中的“自”“然”“之”“子”4個字形。法院認定“自”“然”“子”三個字構成實質性相似，從而判定侵權成立，躍興旺需賠償北大方正經濟損失3000元及為制止侵權所支出的合理費用25000元并書面致歉。
法律風險防范提示：1、在對外宣傳或推廣產品時，應盡量使用原創文章、圖片、音視頻，從根源杜絕侵權行為的發生；2、在使用他人的圖片、音視頻前，建議向著作權人支付報酬，得到授權許可；3、發生侵權時，應及時間刪除相關內容，停止侵權消除影響或賠禮道歉、賠償損失；4、應加強知識產權法律意識，定期對相關部門組織知識產權法律法規及案例的學習或培訓，以起到警示、預警作用。

04侵犯公民個人信息風險

經營者對用戶信息負有保管義務，非經被收集者同意，不得向第三人提供、出售、獲取。在開展經營活動過程中，容易出現泄露個人身份信息的法律風險。
案例：有一款叫“好孕幫”軟件，該款軟件在用戶登記注冊個人信息時，未明示并征得用戶同意，用戶服務協議及隱私聲明中未明示申請權限目的，未告知收集用戶個人信息的目的及使用方式。被某某市公安局某某分局依法查處違法行為，并責令該公司改正違法行為，予以警告處罰。
法律風險防范提示：1、運營商必須進行事前告知，保障消費者的知情權，在收集、利用個人信息之前，必須讓消費者知情，并獲得其授權；2、加強技術措施保護用戶隱私，系統應及時更新個人信息防盜技術，堵塞系統漏洞和泄露渠道；3、對涉及消費者個人信息的敏感崗位進行監控和管理，防止利益驅動下內部工作人員的監守自盜。法律依據是《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》規定：“平臺在收集和使用用戶信息時應取得用戶同意，并明確告知后者收集和使用信息的目的、方式、范圍以及查詢、更正信息的渠道、拒絕提供信息的后果等事項。”