近兩年銷售企業一直在努力探索推廣自助加油，自助加油是今后一個時期加油站零售的發展趨勢。自助加油對于油品銷售企業控制用工總量、緩解用工壓力、降低勞動強度、 提高員工收入、實現可持續發展具有至關重要的意義。對于

自助加油這一新模式，在經營中可能遇到自助加油不當，造成人身傷害、財產損失（包括顧客和加油站員工），如何劃分責任？顧客在取得購油小票，遇價格調整，按照調價前還是調價后價格執行？由于沒有加油員現場加油，顧客加油途中離開泵島，導致物品或油品被他人盜走，怎么減少糾紛？

01侵權人承擔侵權責任

根據《侵權責任法》第六條規定：行為人因過錯侵害他人民事權益，應當承擔侵權責任。侵權責任一般適用的是過錯責任原則，即誰有過錯，誰承擔責任。當客戶在自助加油時，產生的人身損害或是財產損害，一般要看是誰的過錯引 起的損害，由過錯方承擔責任。受損害方有可能是自助加油人，也可能會是加油站。如果雙方都有過錯，結合過錯程度，承擔不同比例的賠償責任，侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫療費、護理費、 交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的 收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠 償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。侵害他人財產的，財產損失按照損失發生時的市場價格或者其他方式計算。
所以，需要在加油站和加油機顯著位置標識自助加油步 驟流程、安全注意事項、緊急措施等，避免由于我方提示不到位的過錯承擔責任。

02加油站需提供安全保障義務

 《中華人民共和國消費者權益保護法》第7條規定：“消 費者在購買商品和接受服務時享有人身、財產不受損害的權利。”“消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”第18條第1款規定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身安全、財產安全的要求。”
由此看出，加油站還有一種特殊責任需要獨自承擔，即 安全保障義務。即管理人或者組織者未盡到安全保障義務，承擔相應的補充責任。不論加油站提供的自助加油服務或是 人工加油服務，只要客戶進入到加油站，加油站都要承擔安全保障義務。如：保持地面平整、附屬設施安全等。否則加油站需要承擔一定責任。

03增加加油小票溫馨提示內容

由于部分加油機自助現金加油需到營業廳購買加油小 票，然后到加油機進行掃描加油，這期間有一個時間差，可 能遇到價格調整，加油小票丟失，加油進行中顧客離開被他 人盜走油品，進而導致數質量糾紛。除了增加視頻監控外，可借鑒出租車票模式，在加油小票后面印制溫馨提示：如加油時遇價格調整，按調價后的價格計價；請您保護好掃描小票，遺失不補，掃描小票后請勿擅自離開，以免造成油品被 盜的損失。
這些提示也是有法律依據的，如根據合同法第六十三條規定：執行政府定價或者政府指導價的，在合同約定的交付 期限內政府價格調整時，按照交付時的價格計價。