許多顧客網購的產品買回去又無故反悔想退換，或是質量不合格要退貨，或又因產品不合格遭受損失等等，這些情況我們如何處理?如何維護我們的合法權益?

　　央廣網訊，2017年9月21日某電商平臺一條和假貨有關的信息引爆網絡，帶來了正能量：兩家店鋪在其平臺售假，該平臺不但先行賠付，而且退一賠三，還把售假商家列入永不合作的黑名單。在良莠不齊的電商行業，這種做法還是第一次聽說，真算是一股清流了。21日下午，該平臺智能數碼官方微博發布了一條信息，稱平臺的第三方店鋪“某某數碼專營店”和“某某數碼專營店”涉嫌出售假冒三星配件受到深圳警方查處。平臺就管理第三方店鋪方面的失責和疏漏向消費者致歉。

　　不是每一位消費者如新聞中那么幸運，若購買商品質量不符合要求怎么辦?

《消費者權益保護法》第二十四、二十五條做出了具體規定，商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

　　網購是現在新形勢下的主流，但是由于看不到實物，買來后往往質量、視覺感等可能和網頁宣傳的大相徑庭，那么，是否可以退換貨呢?消費者采取網絡、電視、電話、郵購等方式購買商品的，有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品、交付的報紙、期刊商品除外。其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的，按照約定。但要強調的是，此處七日無理由退換貨僅適用于網絡等遠程購物，在門店消費的不適用該條款。門店購物小票或會員卡承諾一定條件下包退包換的，消費者可以在滿足一定要求時憑借小票或會員卡主張退換貨。

　　在舉證責任方面，消費者如果購買的是機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　責任承擔主體上，在消費者合法權益受到侵害時，可以向銷售者或服務者要求賠償，如果網絡交易平臺不能提供銷售者或服務者的真實姓名、地址和有效的聯系方式，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。若為食品安全責任的，消費者可選擇生產者或銷售者，二者不可推諉。消費者若因為虛假廣告宣傳受欺詐的，可以向經營者主張賠償，廣告經營者、發布者不能提供經營者的真實姓名、地址和有效的聯系方式的，也可以向廣告經營者、發布者主張賠償責任。

　　賠償損失方面，經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，符合產品侵權責任條件的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償。有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

　　除了主張所受損失外，消費者還可以主張侵權或違約責任的懲罰性損害賠償。一是經營者明知商品或服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，除了要求賠償損失外，并有權要求給付所受損失二倍以下的懲罰性賠償金。二是涉及食品安全責任的，消費者除可要求退價款、賠償損失外，還可要求支付價款10倍或者損失3倍的賠償金，賠償金不足1000元的，為1000元。另外，消費者因受欺詐遭受損失，可以要求經營者退回價款，并且增加賠償損失。增加賠償的金額為價款或服務費用的三倍，賠償金額不足500元的，為500元。