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經營者提供商品或服務有欺詐行為怎么處罰

2023-06-06 00:59發布

經營者提供商品或服務有欺詐行為怎么處罰

【案情簡介】

消費者彭*婆逛街時因口渴到雙流縣文星鎮某超市連鎖店,購買了一瓶某品牌瓶裝“礦泉水”,彭*婆未出店,便打開猛喝了幾口,感覺有洗滌劑的味道。經過店員查看,確認是店里清潔人員用某品牌空礦泉水瓶兌裝的洗手液,由于店員疏忽未按規定放置,導致婆婆誤買誤服。店方立即將其送往醫院救治。事后彭*婆家人就此事向雙流縣消協進行了投訴,要求給予傷害賠償。

【案情處理】

雙流縣消協工作人員對此案進行了調解處理。首先對店方的貨品分類以及存放疏忽,安全管理存在漏洞等問題進行了批評,要求以此為訓,嚴格管理,杜絕此類事件再次發生。按照雙方調解意見,店方與投訴人最終達成了賠償協議:一、某超市連鎖店向受害人道歉;二、支付全部醫療等費用5300元;三、按銷售假劣商品增加消費賠償500元;四、給予一次性包干傷害賠償25300元。

【案例評析】

第一,該案中經營者對食品安全的管理混亂,將洗手液裝入礦泉水瓶與銷售的礦泉水擺放一起是該起消費安全傷害案發生的直接原因。為此,經營者應依法為自己的過錯承擔賠償責任。

第二,經營者應當按照《消法》第49條規定對消費者做出賠償:經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,以及因誤工減少的收入。

第三,經營者用空礦泉水瓶兌裝的洗手液,明知不能食用,卻擺放于食品區,這種行為涉嫌欺詐。新《消法》第55條第一款規定:經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。該條第二款規定:經營者明知商品或者服務存在缺陷,仍然向消費者提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,受害人有權要求經營者依照本法第49條、第51條等法律規定賠償損失,并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

【法律解讀】

如果經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

經營者提供商品或者服務過程中,欺詐消費者的行為包括但不限于:以假亂真、以次充好,以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的。

經營者欺詐行為的構成必須具備以下三個要件:

1、是經營者主觀上具有欺詐的故意,即經營者故意制造假象或者隱瞞真實情況,希望消費者陷入錯誤的認識而購買其商品或接受其服務。

2、是經營者在客觀上已經實施了欺詐行為。如“最低價”、“甩賣價”、包退包換等。

3、是消費者由于經營者的欺詐行為而陷入錯誤的認識中,購買了含有虛假成分的商品或服務。


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