【案情簡介】

2012年2月，浙江的章先生想給剛出生的孩子買一份保險，他的妻子找到**保險代理人倪-女士上門來做保險規劃。

章先生和妻子對于保險了解不多，對于保險公司提供天書般的保險建議書完全看不明白，所以只提出了自己的要求：一個是希望在孩子18歲成年時給他一筆教育基金，二是希望投保的錢在經濟不寬裕的時候可以全部取出(可以不要分紅)，希望保險代理人給出專業合理的建議。

于是保險代理人倪-女士推薦了的平安金裕人生兩全保險(分紅型)，并告知章先生和妻子，這款保險產品完全可以滿足他們的要求，在孩子18歲的時候可以取出全部保費和收益，大約40萬元，而且想用錢時隨時都可以取出。于是章先生和妻子同意投保，投保人為妻子羅女士，年繳保費26096.5元，繳費期限十年，合同于2012年2月26日生效。

最近，由于章先生家經濟不寬裕想要拿回本金，于是撥打**保險客服熱線詢問，卻得到完全不同的答案。截至2015年1月份，章先生共計繳納7.8萬元保費，如果現在拿回相當于退保，只能拿到2萬多元。

新浪財經查詢合同條款發現，平安金裕人生兩全保險(分紅型)的保險期間為終身，自合同生效日起至被保險人身故時止。即便是等到孩子滿18周歲時候，想取出錢也是按照退保處理的，領取的是保單的現金價值和生存返還金以及分紅。合同顯示，第18年保單的現金價值是20.93萬元，并可領取8.55萬元生存返還金(領取9次，每次是9500元)。也就是孩子18歲時退保的話，章先生可以拿到29.4萬和不確定的分紅。

章先生認為，**保險代理人在銷售時利用投保人對于保險的不了解，故意誤導，一是沒有明確告知保單是終身型保險，二是沒有明確告知取出本金屬于退保以及退保要損失本金，三是夸大保單分紅收益，孩子18歲時取出的話，保單的現金價值和生存返還金以及分紅達不到40萬。這份保險并不符合當初自己想達到的要求，因此希望全額退保，終止合同。

交涉結果：章先生與保險代理人溝通，倪-女士稱只能進行退保或減額繳清，章先生對此并不滿意。新浪財經致電**保險，客服人員記錄了章先生的訴求，稱會盡快與張先生聯系，解決此事。

【法律解讀】

打保險公司客服電話，不過這幾年買保險都有回訪電話的，如果代理人沒給你講清楚，回訪時公司回訪人員都會講一遍的再，你回憶一下回訪時有錄音你有爭議可以去保險公司。與保險公司協商不成可以向法院投訴。