算機(jī)商品退貨責(zé)任法律規(guī)定.jpg)
微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定
第一條為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,明確微型計(jì)算機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨(以下簡(jiǎn)稱三包)責(zé)任和義務(wù),根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律的有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷售的列入本規(guī)定《實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄》(見(jiàn)附件1)的微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外部設(shè)備、選購(gòu)件及軟件(以下簡(jiǎn)稱微型計(jì)算機(jī)商品)。
第三條微型計(jì)算機(jī)商品實(shí)行誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同,不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。
第四條本規(guī)定是微型計(jì)算機(jī)商品實(shí)行三包的最基本要求。國(guó)家鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保,應(yīng)當(dāng)依法履行,否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。
第五條銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù):
(一)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定;
(二)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度;
(三)采取有效措施,保持銷售商品的質(zhì)量;
(四)銷售時(shí),應(yīng)當(dāng)符合以下要求:
1.應(yīng)當(dāng)說(shuō)明微型計(jì)算機(jī)商品的配置,開(kāi)箱檢驗(yàn),正確調(diào)試,保證商品符合產(chǎn)品使用說(shuō)明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況,當(dāng)面向消費(fèi)者交驗(yàn)商品;
2.核對(duì)商品商標(biāo)、型號(hào)和編號(hào);
3.介紹產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者;
4.明示三包有效期,提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說(shuō)明;三包憑證應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品三包憑證》(見(jiàn)附件2)的要求準(zhǔn)確完整地填寫,并加蓋銷售者印章;有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明商品商標(biāo)及型號(hào)、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容;
(五)不得銷售不符合法定標(biāo)識(shí)要求的,不符合產(chǎn)品使用說(shuō)明所述的性能及功能的,或者不合格的微型計(jì)算機(jī)商品;
(六)隨銷售的微型計(jì)算機(jī)商品一起贈(zèng)送的微型計(jì)算機(jī)商品,應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)三包;
(七)預(yù)裝軟件、隨機(jī)銷售和隨機(jī)贈(zèng)送的軟件應(yīng)當(dāng)明示軟件名稱、版本、使用有效期、生產(chǎn)者名稱;不得銷售盜版軟件;不得贈(zèng)送盜版軟件;
(八)銷售軟件時(shí),應(yīng)當(dāng)驗(yàn)證軟件介質(zhì)的完好性;
(九)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地與生產(chǎn)者、修理者加強(qiáng)聯(lián)系,建立用戶檔案,做好三包服務(wù)工作;
(十)妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴,并提供服務(wù)。
第六條修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù):
(一)修理者應(yīng)當(dāng)具有維修資質(zhì)證書(shū),維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格,持證上崗;
(二)承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理、軟件維護(hù)業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù);
(三)維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù),應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件;
(四)按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定,保證修理費(fèi)用和修理用部件和元器件全部用于修理;
(五)接受生產(chǎn)者、銷售者的監(jiān)督和檢查;
(六)保持常用維修部件和元器件的儲(chǔ)備量,確保維修工作正常進(jìn)行,避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時(shí)間;
(七)認(rèn)真、如實(shí)、完整地填寫維修記錄,記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況,向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的微型計(jì)算機(jī)商品和維修記錄;
(八)承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失;
(九)妥善處理消費(fèi)者的投訴,接受消費(fèi)者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢。
第七條生產(chǎn)者(微型計(jì)算機(jī)商品的供貨者和進(jìn)口者視同生產(chǎn)者)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù):
(一)微型計(jì)算機(jī)商品應(yīng)當(dāng)隨機(jī)配有產(chǎn)品的中文使用說(shuō)明、產(chǎn)品合格證和三包憑證;產(chǎn)品使用說(shuō)明應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB5296.1《消費(fèi)品使用說(shuō)明》和GB5296.2《家用和類似用途電器的使用說(shuō)明》的規(guī)定編寫;產(chǎn)品使用說(shuō)明應(yīng)當(dāng)明確微型計(jì)算機(jī)商品硬件、軟件的配置和兼容性,明示基本功能的操作程序;三包憑證應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品三包憑證》的要求;
(二)應(yīng)當(dāng)自行設(shè)置或者指定具有維修資質(zhì)的修理單位負(fù)責(zé)三包有效期內(nèi)的修理,并提供修理者單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等;修理者名稱、地址、聯(lián)系電話撤銷或者變更的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者;
(三)按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定,提供合格的、足夠的修理配件,滿足維修的需求;
(四)按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定,提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費(fèi)用;維修費(fèi)用在產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)不得截留,應(yīng)當(dāng)全部支付給修理者;
(五)按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定,提供技術(shù)資料,技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持;
(六)妥善處理消費(fèi)者的投訴、查詢,并及時(shí)提供咨詢服務(wù)。
第八條微型計(jì)算機(jī)商品的三包有效期分為整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期見(jiàn)本規(guī)定《實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄》。三包有效期自開(kāi)具發(fā)貨票之日起計(jì)算,扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。三包有效期的最后一天為法定休假日的,以休假日的次日為三包有效期的最后一天。
第九條在三包有效期內(nèi),消費(fèi)者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。如果消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證,但能夠證明該微型計(jì)算機(jī)商品在三包有效期內(nèi),銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換。
第十條在整機(jī)三包有效期內(nèi),微型計(jì)算機(jī)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)、修理,并保證修理后的商品能夠正常使用30日以上。
在主要部件三包有效期內(nèi),主要部件出現(xiàn)故障,應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者免費(fèi)更換新的主要部件(包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi))。
第十一條自售出之日起7日內(nèi),微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》(見(jiàn)附件3)所列性能故障時(shí),消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求退貨時(shí),銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨,并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
第十二條售出后第8日至第15日內(nèi),微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障時(shí),消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí),銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品;同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時(shí),應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。
第十三條在整機(jī)三包有效期內(nèi),微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障,經(jīng)兩次修理,仍不能正常使用的,憑修理者提供的修理記錄,由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品;同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的,應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。
第十四條在整機(jī)三包有效期內(nèi),符合第十三條規(guī)定的換貨條件的,銷售者既無(wú)同型號(hào)同規(guī)格的商品,也無(wú)不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品,消費(fèi)者要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨,并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
第十五條在整機(jī)三包有效期內(nèi),符合第十三條規(guī)定的換貨條件的,銷售者有同型號(hào)同規(guī)格的商品或者不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品,消費(fèi)者不愿意換貨而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨,并按本規(guī)定《實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi)。
折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開(kāi)具發(fā)貨票之日起,至退貨之日止,其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。
第十六條微型計(jì)算機(jī)主機(jī)商品符合退貨條件時(shí),銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者將與主機(jī)同時(shí)銷售的顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)器等商品一并退貨。
第十七條在三包有效期內(nèi),選購(gòu)件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換新的選購(gòu)件。選購(gòu)件更換兩次后仍不能正常使用的,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨,并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
第十八條在三包有效期內(nèi),軟件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障,銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換新的同樣軟件。更換后仍不能正常使用的,應(yīng)當(dāng)由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨,并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
第十九條性能故障的判斷,應(yīng)當(dāng)按商品銷售時(shí)的配置,并在產(chǎn)品使用說(shuō)明規(guī)定的狀態(tài)下進(jìn)行。
第二十條整機(jī)換貨時(shí),應(yīng)當(dāng)提供新的商品。
第二十一條整機(jī)換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章,并提供新的三包憑證。
第二十二條更換主要部件時(shí),應(yīng)當(dāng)使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計(jì)算,記錄在維修記錄的維修情況一欄中。
第二十三條因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的,憑發(fā)貨票和修理記錄,由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格同型號(hào)商品;銷售者無(wú)原規(guī)格型號(hào)商品的,應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。
第二十四條在三包有效期內(nèi),因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件,自送修之日起超過(guò)60日未修好的,修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明,憑發(fā)貨票和修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格同型號(hào)商品;銷售者無(wú)原規(guī)格型號(hào)產(chǎn)品的,應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。
第二十五條銷售者按本規(guī)定為消費(fèi)者退貨、換貨后,屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的,依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償,或者按購(gòu)銷合同辦理;屬于修理者責(zé)任的,依法向修理者追償,或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者賠償后,屬于修理者責(zé)任的,依法向修理者追償,或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。
第二十六條生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、兼并、分立的,其三包責(zé)任按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。
第二十七條生產(chǎn)者提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費(fèi)用,各個(gè)流通環(huán)節(jié)均不得截留,最終應(yīng)當(dāng)全部支付給修理者。
第二十八條屬下列情況之一的微型計(jì)算機(jī)商品,不實(shí)行三包:
(一)超過(guò)三包有效期的;
(二)未按產(chǎn)品使用說(shuō)明的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的;
(三)非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的;
(四)無(wú)有效三包憑證及有效發(fā)貨票的(能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外);
(五)擅自涂改三包憑證的;
(六)三包憑證上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與商品實(shí)物不相符合的;
(七)使用盜版軟件造成損壞的;
(八)使用過(guò)程中感染病毒造成損壞的;
(九)無(wú)廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的;
(十)因不可抗力造成損壞的。
第二十九條消費(fèi)者因三包問(wèn)題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí),可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其它消費(fèi)者組織申請(qǐng)調(diào)解,有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。
第三十條銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的,消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門申訴機(jī)構(gòu)申訴,由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。
銷售者、修理者、生產(chǎn)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無(wú)理拒絕的,由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門予以處罰,并予以公告。
第三十一條銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的,消費(fèi)者也可以依照《仲裁法》的規(guī)定,與銷售者、修理者或者生產(chǎn)者達(dá)成仲裁協(xié)議,向國(guó)家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁決,或者直接向人民法院起訴。
第三十二條需要進(jìn)行商品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定的,可以委托依法設(shè)置并被授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位,進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定。
第三十三條有關(guān)維修資質(zhì)管理辦法,由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部另行制定。
第三十四條本規(guī)定由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、信息產(chǎn)業(yè)部按職能分工負(fù)責(zé)解釋。
第三十五條本規(guī)定自2002年9月1日起實(shí)行。
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申報(bào)范圍: 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)以及農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料,與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的申訴或?qū)?jīng)濟(jì)活動(dòng)中違法違章行為的舉報(bào)。 辦理依據(jù): 1、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 2、《工商行政管理機(jī)...
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1.國(guó)家規(guī)定的電器三包政策是怎么樣的 一、銷售者應(yīng)承擔(dān)三包責(zé)任消費(fèi)者買到不符合法律規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品或不符合合同約定要求的產(chǎn)品時(shí)有權(quán)要 求銷售者承擔(dān)三包責(zé)任。誰(shuí)經(jīng)銷、誰(shuí)負(fù)責(zé)。在有些情況下消費(fèi)者也可以找修理者、產(chǎn)品生產(chǎn)者承擔(dān)三包責(zé)任,如修理者...
什么前提下可以無(wú)理由退貨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條第一款規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,但下列商品除外:(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)...
如果書(shū)有質(zhì)量問(wèn)題,即使書(shū)拆了,也是可以退貨的。 最新網(wǎng)購(gòu)?fù)素浺?guī)定怎樣? 《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十六條: 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,但下列商品除外: (一)消費(fèi)者定作的; (二)鮮活易腐的...
什么要求下可以無(wú)理由退貨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條第一款規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,但下列商品除外:(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)...
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,第二十四條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。 沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解...