上海市消協提醒市民:最終解釋權≠最終裁定權

各種促銷活動中，主辦者總不忘說一句“本次活動最終解釋權歸本公司所有”。可“最終解釋權”非“最終裁定權”，市消費者協會日前提醒市民，如果商家的“最終解釋”侵害了你的合法權益，消費者完全有理由說“不”。

近期，市消協受理了多起相關投訴。吳小姐準備拍一套藝術照，付定金的時候，她讓影樓接待小姐詳細列出了所有服務項目。可拍攝完畢后，吳小姐還是與影樓產生了糾紛：雖然雙方約定了內頁的數量，可接待小姐所指的一頁是正反兩面，而拍攝處負責人卻解釋一面就是一頁。吳小姐與影樓爭論，對方指著宣傳單稱“最終解釋權歸商家所有”，令吳小姐哭笑不得。

對此，有關專家認為，對于牽涉到消費者利益的宣傳條文，消費者享有知情權，商家有義務將條文的具體內容講述清楚，并盡量不要讓消費者產生歧義和誤解。雙方發生糾紛，“最終解釋權”只是為商家保留了一個解釋的機會，并不意味著對條文的最終裁定。任何有損消費者合法權益的“解釋”都不具有法律效力，商家無權利用“最終解釋權”推卸侵權責任。