所謂的"霸王條款"

讓我們一起記住這些“霸王條款”，保護好自己的合法權益——

一、“退、換商品包裝或外觀必須完好，否則收取相關費用”

(加重了消費者責任)

二、“此卡務必在有效期內使用，卡內金額過期作廢”

(排除了消費者的合法權利)

三、“本卡最終解釋權歸××公司所有”

(排除了消費者解釋格式條款的權利)

四、“在法律許可范圍內保留對本卡消費細則作最終修改之決定權”

(排除了消費者依法變更或者解除合同的權利)

五、“本公司有權隨時修改使用須知或終止本卡效力”

(排除了消費者依法變更或者解除合同的權利)

六、“特價商品，概不退換”

(免除了經營者對提供的商品或者服務依法應當承擔的保證責任)

七、“促銷商品，售出不退”

(免除了經營者對提供的商品或者服務依法應當承擔的保證責任)

八、“打折商品，不退不換”

(免除了經營者對提供的商品或者服務依法應當承擔的保證責任)

九、“本寄物柜僅作物品保管，如有遺失概不負責”

(免除了經營者因故意或重大過失造成消費者財產損失的責任)

十、“超市購物付款后，出門須驗票蓋章，否則不予放行”

(加重了消費者責任)

十一、“持本超市收銀條在超市自有停車場停車免費，車輛盜損責任自負”

(免除了經營者因故意或重大過失造成消費者財產損失的責任)

十二、“本店承接一切送洗衣物，但對洗熨結果，如褪色、縮小，本店不負賠償責任”

(免除了經營者因違約依法應當承擔的違約責任)

十三、“請客人在本單開出之日起一個月內來本店提取衣物，逾期本店有權自行處理”

(排除了消費者的合法權利)

十四、“超期一個月，衣服損壞丟失概不負責”

(免除了經營者因故意或重大過失造成消費者財產損失的責任)

十五、“在不減少景點的前提下，旅行社保留對行程進行調整的權利”

(排除了消費者依法變更或者解除合同的權利)

十六、“因報名人數不足無法成團，旅行社在出發7天前通知旅游者延期或取消旅游，旅行社不承擔違約責任”

(免除了經營者因違約依法應當承擔的違約責任)

十七、“游客在游玩過程中造成個人傷亡的，自行承擔相應責任”

(免除了經營者造成消費者人身傷害的責任)

十八、“違反操作程序而造成傷害的，本俱樂部不負責任”

(免除了經營者造成消費者人身傷害的責任)

十九、“旅游行程僅供參考，變更恕不通知”

(排除了消費者依法變更或者解除合同的權利)

二十、“旅行社由于第三方(例如：航空公司、火車、輪船等客運公司)的原因造成本次出游行程變更或取消的，不承擔責任”

(免除了經營者因違約依法應當承擔的違約責任)

“霸王條款”為無效條款

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定：經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。

格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

處理“霸王條款”的法律法規：最高罰款三萬

工商部門將依照國家工商總局《合同違法行為監督處理辦法》的規定，對使用"霸王條款"的經營者視情節輕重，分別給予警告，處以違法所得額三倍以下，但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下罰款。

消費者遭遇霸王條款該怎么辦?

第一，先與經營者協商解決。指出"霸王條款"的不合理之處，相互溝通，爭取雙方達成合意。

第二，若經營者拒不承認"霸王條款"，或者明確拒絕取消"霸王條款"，可以向當地消費者協會投訴，尋求消協出面調解。

第三，因"霸王條款"給消費者造成嚴重損害的，消費者可以向工商行政部門舉報投訴，依法對經營者處以行政處罰;或者依法提起訴訟，通過司法途徑，討回公道，要求經營者賠償損失，賠禮道歉等。

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