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消費者在經營場所里受傷,經營者必須擔責?

2023-06-06 11:41發布

消費者在經營場所里受傷,經營者必須擔責?

經營者安全保障義務是法律對消費者的傾斜保護,是公眾安全的護身符。那顧客在經營場所受傷,是否經營者都需要擔責呢?

案情: 2015年6月,李四在某商場搭乘扶梯時手提包掉落在扶梯外的鋼架上,李四試圖翻越電梯護欄拾取,隨即跌落至電梯外側的防護網上,并再次跌落至一樓地面。

2016年3月23日,李四以商場未盡到安全保障義務為由將其訴至法院,要求商場賠償其醫療費、精神損害撫慰金等共計70萬元。 法律判決:

根據客觀現實情況,商場不可能為每位顧客都配備專門管理員,隨時發現并制止顧客的危險行為。

事發時李四突然故意翻越電梯并掉落受傷,是商場工作人員事先無法預料,也無從預防的,李四以此要求商場賠償,于法無據。遂依法駁回李四的訴訟請求。

經營者的安全保障義務并不是沒有邊界,顧客在經營場所受傷的,經營者也不是都要擔責。 但對于經營者而言,如何證明已經盡到安全保障義務呢?

如在經營場所內使用符合安全規范要求的設施或設備;采取適當的安全措施;設置必要的警示和勸告、說明;對于臺階、玻璃門窗、障礙物等可能出現意外傷害的地方,一定要做好細致的安全保護措施等。


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