物流企業在為客戶提供專業的物流服務的過程中，不僅要求內部流暢的業務流程和信息傳遞，而且還要求滿足客戶的服務與信息需求。因此，優化業務流程，構建穩定性好、功能性強、易操作易維護的物流管理信息系統是提升物流企業核心競爭力的重要途徑。

一.業務流程再造與企業信息化的關系

一方面，企業信息化的實施，不僅儀是引入一套現代化的管理軟件，它更重要的是要對企業傳統的經營方式進行根本性的變革，使其更加合理化、科學化。我國的物流企業大多是從傳統的運輸、倉儲企業發展而來，許多企業的管理方法和手段與現代企業制度的要求相差甚遠。另一方面，如果離開信息技術，實施業務流程再造(BPR)是很困難的。

二.物流企業業務流程分析與再造

1.業務流程分析

與供應鏈中為特定的用戶或市場提供明確輸出產量的基本成員(如制造商、分銷商等)不同，物流企業只提供物流資源、知識、設備等，從事的是供應鏈中的輔助活動。在一個分工合理，運行有效的供應鏈組織結構中，物流企業的服務跨越于上下游企業，其服務內容主要包括以下幾方面：

(1)訂單履行。包括以運輸為特征的運輸模式選擇與組織、集貨、轉運、配送等服務;以倉儲為特征的存儲、分揀、包裝、裝配、條形碼及其他增值服務。

(2)信息管理。包括訂單處理與跟蹤查詢，庫存狀態查詢與決策、貨物在途跟蹤、績效指標(KPI)監測、管理報告等。

(3)客戶交互。包括呼叫中心(CaUCenter)服務，最終客戶的退貨處理、安裝、調試、維修等銷售支持服務等。(4)相關服務。包括物流系統設計、清關、支付，費用結算，客戶銷售預測、客戶商品促銷等服務。

2.業務流程再造思路

傳統的管理組織形式是等級嚴格、分工精細、職能部門眾多、遞階控制的金字塔狀的集權控制模式。這種管理模式在特定的歷史時期曾體現過它的優越性，但隨著以顧客(Customer)、競爭(Competition)和變化(Change)為主體的“3C”市場格局的逐漸形成，傳統金字塔模式越來越嚴重地顯露出它的種種弊端：職能部門各自為政，缺乏相互交流和協調統一;管理人員日益增加，但每個管理人員都無法獨立處理整體性管理問題;嚴格的等級制度束縛了職工的積極性、主動性和創造性;多層次的管理，造成信息阻塞和失真??這種陳舊僵化的管理模式給企業信息化帶來許多問題，直接影響著信息系統的實施效果。

三.物流企業信息系統的開發

1.系統的主要功能模塊