小編為大家整理了關于店家私自修改預約單造成損失，應該承擔什么責任？的相關內容知識，希望可以為您提供幫助。

導讀：有粉絲在小程序上咨詢店家私自修改預約的訂單，給顧客造成損失，應該承擔什么責任？

現在網上購物，許多賣家都采取預售的方式。然后根據預售的訂單量的多少來安排工廠制作。這樣一來，避免了貨物堆積賣不出去，減少了商家的損失。

如果商家將消費者的預付款訂單信息進行更改，造成了消費者的損失，能否要求商家承擔責任呢？

在網上購物的過程中，賣方將其商品在網店展示的過程應視為要約而非要約邀請，在網購時，買方將商品放入購物車的行為，應視為買賣雙方對于價款和標的物初步形成合意，買方將商品放至購物車生成訂單的行為應視為買方的承諾，買賣合同成立。商家私自改動商品選項的行為系對雙方合同的修改，必須經過買方的同意，否則無效。

《民法典》第五百八十二條 【瑕疵履行違約責任】履行不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依據本法第五百一十條的規定仍不能確定的，受損害方根據標的的性質以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。

第五百八十三條 【違約損害賠償責任】當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，在履行義務或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應當賠償損失。

第五百九十一條 【減損規則】當事人一方違約后，對方應當采取適當措施防止損失的擴大；沒有采取適當措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失請求賠償。

當事人因防止損失擴大而支出的合理費用，由違約方負擔。

因此，商家私自更改消費者的預付訂單信息的，構成合同上的違約，要承擔相應的違約責任。

另外，對于這些預售的商品，商家們不約而同地做出了“定金不退”以及“預售商品不享有七天無理由退換貨”的規定。有網友認為，一些商家雖然在售券頁面未寫具體使用規則，卻強硬地寫明“不支持退貨退款”“買家若誤刪優惠券，本店均不做任何賠付處理”。對于這些規定，合理嗎？

國家工商行政管理總局頒布的《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》第九條明確規定：“網絡集中促銷組織者不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定”。

預售中所稱的不退貨，實際上是違法的。是否可以退貨要視具體情況而定，有“三包”規定的看“三包”，沒有“三包”規定又沒有質量問題的，就看是否屬于七天無理由退貨的范圍。

對于七天無理由退貨，消費者權益保護法規定了四種不退貨情形，包括：

（1）消費者定作的;

（2）鮮活易腐的;

（3）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;

（4）交付的報紙、期刊。

另外還有兜底條款“其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品”。兜底條款可以由商家具體規定，但是商家的規定要合理。只要商品屬于七天無理由退貨的范圍，或者按商家的規定不能退貨但是該規定明顯違法的，都應該適用七天無理由退貨。

對于預售的訂單，消費者支付的所謂定金，其實應該叫預付款，商家故意稱其為定金。如果商家不愿意退定金，消費者先和平臺客服協商，協商不成的可以向消費者協議投訴，也可以訴至法院。法院快立案、快審理、快執行，按照消費友好型的司法理念，旗幟鮮明地保護消費者的合法權益。

同時，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。

經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

所以商家所說的在產品介紹里寫明的內容無效。

消費者如果想要退貨，可以在補足尾款、收到貨物后適用七天無理由退貨。這樣，消費者既遵守定金規則，同時也可以適用七天無理由退貨。

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