小編為大家整理了關(guān)于店家私自修改預(yù)約單造成損失，應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？的相關(guān)內(nèi)容知識(shí)，希望可以為您提供幫助。

導(dǎo)讀：有粉絲在小程序上咨詢(xún)店家私自修改預(yù)約的訂單，給顧客造成損失，應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？

現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物，許多賣(mài)家都采取預(yù)售的方式。然后根據(jù)預(yù)售的訂單量的多少來(lái)安排工廠(chǎng)制作。這樣一來(lái)，避免了貨物堆積賣(mài)不出去，減少了商家的損失。

如果商家將消費(fèi)者的預(yù)付款訂單信息進(jìn)行更改，造成了消費(fèi)者的損失，能否要求商家承擔(dān)責(zé)任呢？

在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中，賣(mài)方將其商品在網(wǎng)店展示的過(guò)程應(yīng)視為要約而非要約邀請(qǐng)，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，買(mǎi)方將商品放入購(gòu)物車(chē)的行為，應(yīng)視為買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)于價(jià)款和標(biāo)的物初步形成合意，買(mǎi)方將商品放至購(gòu)物車(chē)生成訂單的行為應(yīng)視為買(mǎi)方的承諾，買(mǎi)賣(mài)合同成立。商家私自改動(dòng)商品選項(xiàng)的行為系對(duì)雙方合同的修改，必須經(jīng)過(guò)買(mǎi)方的同意，否則無(wú)效。

《民法典》第五百八十二條 【瑕疵履行違約責(zé)任】履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)違約責(zé)任沒(méi)有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。

第五百八十三條 【違約損害賠償責(zé)任】當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對(duì)方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

第五百九十一條 【減損規(guī)則】當(dāng)事人一方違約后，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；沒(méi)有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失請(qǐng)求賠償。

當(dāng)事人因防止損失擴(kuò)大而支出的合理費(fèi)用，由違約方負(fù)擔(dān)。

因此，商家私自更改消費(fèi)者的預(yù)付訂單信息的，構(gòu)成合同上的違約，要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

另外，對(duì)于這些預(yù)售的商品，商家們不約而同地做出了“定金不退”以及“預(yù)售商品不享有七天無(wú)理由退換貨”的規(guī)定。有網(wǎng)友認(rèn)為，一些商家雖然在售券頁(yè)面未寫(xiě)具體使用規(guī)則，卻強(qiáng)硬地寫(xiě)明“不支持退貨退款”“買(mǎi)家若誤刪優(yōu)惠券，本店均不做任何賠付處理”。對(duì)于這些規(guī)定，合理嗎？

國(guó)家工商行政管理總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》第九條明確規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定”。

預(yù)售中所稱(chēng)的不退貨，實(shí)際上是違法的。是否可以退貨要視具體情況而定，有“三包”規(guī)定的看“三包”，沒(méi)有“三包”規(guī)定又沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的，就看是否屬于七天無(wú)理由退貨的范圍。

對(duì)于七天無(wú)理由退貨，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了四種不退貨情形，包括：

（1）消費(fèi)者定作的;

（2）鮮活易腐的;

（3）在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

（4）交付的報(bào)紙、期刊。

另外還有兜底條款“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”。兜底條款可以由商家具體規(guī)定，但是商家的規(guī)定要合理。只要商品屬于七天無(wú)理由退貨的范圍，或者按商家的規(guī)定不能退貨但是該規(guī)定明顯違法的，都應(yīng)該適用七天無(wú)理由退貨。

對(duì)于預(yù)售的訂單，消費(fèi)者支付的所謂定金，其實(shí)應(yīng)該叫預(yù)付款，商家故意稱(chēng)其為定金。如果商家不愿意退定金，消費(fèi)者先和平臺(tái)客服協(xié)商，協(xié)商不成的可以向消費(fèi)者協(xié)議投訴，也可以訴至法院。法院快立案、快審理、快執(zhí)行，按照消費(fèi)友好型的司法理念，旗幟鮮明地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

同時(shí)，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。

經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

所以商家所說(shuō)的在產(chǎn)品介紹里寫(xiě)明的內(nèi)容無(wú)效。

消費(fèi)者如果想要退貨，可以在補(bǔ)足尾款、收到貨物后適用七天無(wú)理由退貨。這樣，消費(fèi)者既遵守定金規(guī)則，同時(shí)也可以適用七天無(wú)理由退貨。

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