小編為大家整理了關于飯店倒閉，飯卡余額店家不肯退！的相關內容知識，希望可以為您提供幫助。

導讀：有粉絲在小程序上咨詢在某飯店充了一張卡，飯店突然倒閉，能否要求店家退還卡里余額？

經營者應予退還

消費者與經營者之間訂立的消費服務合同系雙方真實意思的表達,不違反法律、行政法規等強制性規定,對經營者應當具有約束力,但經營者未按約定履行義務,構成違約。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規定:“經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”贈送余額不退的行規沒有任何法律依據。

商家以預收款方式給會員提供商品或者服務，就應該和會員明確約定商品或者服務的數具體內容。如果一旦違約，就應該按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。如果商家對消費者提出的合理退款要求不予理睬，或者自約定期滿之日起退款日起超過十五日的，就視為是故意拖延或者無理拒絕，要接受相關的處罰。既然餐廳關門，那么就無法對會員進行服務，會員卡里預存款也應該退還給會員，逃避終究不是解決問題的辦法。

《中華人民共和國消費者權益保護法》規定:就損害消費者合法權益的行為,消費者協會可履行公益性職責,支持受損害的消費者提起訴訟。

《中華人民共和國合同法》規定:當事人訂立合同,有書面形式、口頭形式和其他形式。依法成立的合同,自成立時生效。消費者通過刷卡消費的形式向經營者預先支付錢款辦理了預付卡,雙方雖然沒有簽訂正式的合同文本,但消費者和經營者之間已形成事實上的合同關系,且消費者已經實際履行了支付服務費的義務,雙方之間的消費服務合同成立并生效,經營者應當按照約定提供消費服務。

經營者為了促銷目的向消費者出售預付卡,消費者為了支付方便的目的在經營者處購買了預付卡,但在履行過程中,經營者并未按照約定提供服務且現在仍處于停業狀態,消費者的消費目的無法達到,經營者理應按照法律規定向消費者退回預付款并承擔違約金。

綜上所述,消費者與經營者雙方之間的合同已經成立并生效,經營者未按約定履行義務,依法應當向消費者退回預付款項并承擔違約金。

違約金

《中華人民共和國合同法》第一百一十四條 【違約金】當事人可以約定一方違約時應當根據違約情況向對方支付一定數額的違約金，也可以約定因違約產生的損失賠償額的計算方法。

約定的違約金低于造成的損失的，人民法院或者仲裁機構可以根據當事人的請求予以增加;約定的違約金過分高于造成的損失的，人民法院或者仲裁機構可以根據當事人的請求予以適當減少。

當事人就遲延履行約定違約金的，違約方支付違約金后，還應當履行債務。

如果合同中沒有規定違約金的條款，法律也未規定違約金比例或者數額的，但只要由于違約造成了對方的損失，違約方就應向對方支付賠償金。該賠償金的數額，應當按照對方遭受的實際損失確定。當事人可以約定一方違約時應當根據違約情況向對方支付一定數額的違約金，也可以約定因違約產生的損失賠償額的計算方法。

違約金沒有規定的比例，雙方都接受就行。違約金的比例規定要看具體的內容。司法解釋中的“當事人以約定的違約金過高為由請求減少的，應當以違約金超過造成的損失30%為標準適當減少”，應該是對合同法違約金過高的一個注解，而不是對違約金比例的規定。

商家不予退還應該怎么辦？

如果經營者不予返還的，如與商店協商和解未果可向消費者協會投訴，也可以不經協商直接向消協投訴。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條   消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經營者協商和解;

(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;

(三)向有關行政部門投訴;

(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

12315消費者投訴應該具備的內容：

①應該向消費者協會書面投訴，有些消費者協會也可以接受傳真方式的投訴。

②應該有明確的投訴對象，即被投訴方，并提供準確的地址。

③應該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實真實。

④投訴時要提供購買商品和接受服務的憑據的復印件和有關證明材料;

⑤消費者投訴應留下便于聯系的地址和電話。

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