小林在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺的某服飾店下單購買了一件風(fēng)衣并支付了全額的貨款近3000元，該衣服系預(yù)售款，店家承諾在一個月內(nèi)會完成發(fā)貨。一個月的時間過去了，小林多次催促店家發(fā)貨。店家先是解釋說訂單太多所以會有延遲，希望小林諒解并能等幾天。但是在等了近一個月之后，小林發(fā)現(xiàn)無法聯(lián)系上客服，該店的評論頁面也還有很多客戶留言稱沒有收到貨，也沒人處理。

我們認為：

　　小林在網(wǎng)上下單購物并預(yù)先支付了貨款，其與店家之間的買賣合同已經(jīng)成立并生效，店家應(yīng)該及時發(fā)貨。小林履行了自己的付款義務(wù)，但賣家沒有按約定交付貨物，已經(jīng)構(gòu)成違約，侵害了作為消費者的小林的合法權(quán)益。

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。也就是說，小林可以要求該店家返還貨款并承擔(dān)給其造成的損失。

　　同時，法律還規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　這也意味著，網(wǎng)絡(luò)購物平臺也應(yīng)當(dāng)根據(jù)其義務(wù)來承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　來源：網(wǎng)絡(luò)