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如果沒有發票如何維權

2023-06-06 02:26發布

如果沒有發票如何維權

如果沒有發票如何維權

在現實生活中,消費者由于發票丟失或者未向經營者索要過發票,在其購買的商品有質量問題或造成人身、財產損害時,要追究經營者的責任就比較困難。一些經營者也往往以沒有購物憑據為由,拒絕消費者的索賠要求。消費者在遇到上述情況時,一般可以采取如下措施:

(1)首先應當注意尋找有無其他憑證可以證明購物這一事實。比如,尋找購物的收據或電腦打印的小票,這些也能起到證明作用。還可以尋找證人。

(2)要產品的生產者退貨,賠償缺陷產品造成的人身傷亡、財產損失的,并不需要購買發票,只需有產品殘骸并足以證明該產品是生產者所生產即可,消費者就可以索賠了。

(3)如果消費者購買的這件商品沒有發票,在正常使用該商品的情況下,給消費者的人身、財產造成損害,消費者與經營者協商后又無任何結果,那么,根據《消費者權益保護法》第40條的規定,消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產者要求賠償。因此,消費者可直接與生產廠家聯系,要求賠償,如果生產廠家拒絕的話,可通過訴訟途徑加以解決。

消費者應保留哪些證據

面對市場上偽劣假冒商品屢禁不止,消費者選購商品及消費后一定要索要消費證據。消費證據包括四個方面:發票、保修卡、合格證及產品說明書。對此,消費者一定要當索取并妥善加以保存。

發票——按照法律規定形式制定的寫明支付一定貨幣金額的證件。發票的形式和內容必須有效,它是行政、司法機關和消費者協會受理投訴的首要條件。發票的內容包括經營者和客戶的真實名稱、購物當日的時間、商品規格、數量、價格、經營者的公章、銷售單位經手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據不正規或沒有加蓋公章,應該拒收。

保修卡——方便消費者維修產品的憑證。非易損壞商品都應附有此卡,一旦產品出了問題,消費者要到廠家指定的聯保單位去維修,維修單位要在保修卡上準確記錄修理時間、維修項目、修理人員姓名,這是目前不少消費者權益受到侵犯時失去合理賠償的最大盲點。

合格證——證明某種商品質量達到設計和制造標準并經過檢驗達標的憑證。它是衡量商品質量的重要憑證,凡非易損壞的商品都應隨產品附有此證。尤其是家電用品、摩托車、電腦等大件的合格證,對保證其使用安全特別重要。消費者在購買時要主動查找并注意保存。

使用說明書——詳細闡明使用方法及其注意事項的規范性材料,像電器類、機械類、電腦類商品都應附帶。

消費者投訴注意什么問題

1、投訴要及時:消費者因購買、使用商品或接受服務,其權益受到損害時,應及時向所在地的受理產品質量問題部門投訴。及時投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區別,能夠比較準確地說明情況,特別是有關服務質量等問題尤其重要。

2、要實事求是:消費者權益受到損害時,無論與責任人——生產單位或銷售、經營者進行協商,或向受理產品質量問題部門投訴,應實事求是說明或寫明情況,不夸大,不縮小,不歪曲,不隱瞞事實真相。

3、要求和意見要合理合法:投訴理由要正當,符合《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》等國家有關法律、法規。因而,消費者要學習有關法律、法規,正確使用法律武器,依法要求退換或索賠,便于公正、準確、迅速解決問題。

4、材料要完備:投訴時向受理部門寫出文字材料,提供購貨時的發票或售貨憑證。文字材料應注明購貨或接受服務的年月日,與購貨或接受服務的項目;寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯系人姓名;寫明受損害的事實,所購商品名稱、型號、規格、數量、價格、生產單位及與責任人交涉的經過。投訴服務質量時,也應寫明責任人姓名(或營業證號)投訴要舉出旁證材料,如購物發票等,最好保留原件,提交復印件。注意,不要郵寄票證、單據及實樣,以防丟失。

5、證據要確鑿:

(1)提供有關產品造成損害的證據:提供有關產品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫生診斷證明,為治療傷痛、疾病所支付的醫療費、誤工費、生活補助費等費用的單據,為安葬死者支付的喪葬費單據等,只有提供充分證明損害事實發生,才能獲得賠償。

(2)提供損害是由產品或服務缺陷造成的證據。

6、投訴材料要書寫清楚,文字工整,言簡意賅,重點突出,所提要求合理。

從上面的文章中,相信大家都知道了關于如果沒有發票怎樣維權,相信大家都有了一定的了解。對于日常生活中進行消費的時候,大家一定要多加注意,收集好相應的小票,發票等,避免后期出現問題,并且購買的產品也一定要使用健康的,避免發生意外,更多相關的法律問題請大家到律聊網咨詢相關的律師。


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