張三購買上述商品后，該文物店向張三開具了一張發(fā)票，發(fā)票項目一欄載明為翡翠手鐲。后張三發(fā)現(xiàn)其在該文物店內(nèi)購買的手鐲并非其宣稱的翡翠手鐲，將所購手鐲送至相關(guān)機構(gòu)進行鑒定，鑒定結(jié)果為石榴石質(zhì)玉手鐲。張三認(rèn)為該文物店將普通的石榴石手鐲冒充翡翠手鐲出售，以假充真，對消費者構(gòu)成欺詐，遂提起訴訟。

裁判結(jié)果 法院認(rèn)為，該文物店作為商家，銷售的商品應(yīng)與其開具給消費者發(fā)票項目上顯示的商品名稱、質(zhì)地一致。該文物店開具給張三的銷售發(fā)票顯示為翡翠手鐲，但經(jīng)鑒定，該文物店向張三出售的手鐲卻為石榴石質(zhì)玉手鐲。該文物店作為經(jīng)營者將石榴石質(zhì)玉手鐲冒充翡翠手鐲銷售給張三，以假充真，依法能夠認(rèn)定為欺詐消費者。

法院最終判決張三向文物店退還手鐲，文物店向張三退還貨款8100元，并向張三賠償24400元（商品價款的3倍）。 律師分析

一、何為消費欺詐？

《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第五條、第六條、第十三條、第十六條等對消費欺詐作了規(guī)定。根據(jù)該辦法的相關(guān)規(guī)定，消費欺詐是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為，包括虛假宣傳，摻雜、摻假，以假充真，以次充好等情形。

二、當(dāng)遇到消費欺詐時，消費者如何維權(quán)？

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條的規(guī)定，經(jīng)營者有欺詐行為的，工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門有權(quán)對經(jīng)營者處以警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條第一款規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。因此，若經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為時，消費者可以要求增加賠償，具體的賠償金額為商品或服務(wù)價格的三倍，增加賠償金額不足500元的，為500元。

當(dāng)遇到消費欺詐時，一方面，消費者可以向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T投訴，由行政機關(guān)對實施了消費欺詐的經(jīng)營者進行行政處罰。另一方面，消費者可以向法院提起訴訟（若有仲裁協(xié)議，可以向仲裁委員會申請仲裁），依法向經(jīng)營者主張懲罰性賠償金額。