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廣大消費者面對虛假廣告如何法律維權

2023-06-06 09:54發布

廣大消費者面對虛假廣告如何法律維權

鐘薛高品牌的雪糕,以其獨特的瓦片外形以及各類真材實料的宣傳口號,受到許多消費者的喜愛。你或許尚未品嘗過鐘薛高牌雪糕的味道,但應該聽說過其推出的單價66元的一款名為厄瓜多爾粉鉆的雪糕。

然而,通過查證鐘薛高食品(上海)有限公司工商信息可知,鐘薛高食品(上海)有限公司分別于2019年4月3日與2019年8月8日受到上海市黃浦區市場監督管理局以及上海市嘉定區市場監督管理局的行政處罰,兩次處罰均是因鐘薛高食品(上海)有限公司對其產品發布虛假廣告,進行虛假宣傳。

依據處罰決定書載明的內容,鐘薛高牌雪糕的廣告宣傳中大致有如下虛假內容:

1、在其銷售產品釀紅提 雪糕頁面宣傳不含一粒蔗糖或代糖,果糖帶來更馥郁的香氣,只選用吐魯番盆地核心葡萄種植區特級紅提,零添加,清甜不膩的內容。檢驗報告顯示該紅葡萄干規格等級為散裝/一級,宣傳特級紅提構成虛假宣傳。

2、在其銷售產品老樹北抹茶雪糕頁面宣傳鐘薛高榮譽原創只選用日本藪北茶,純手工研磨,完全不同三種抹茶風味融于一體,零添加,不甜不齁不膩的內容。但其提供的老樹北抹茶雪糕原料供應商上海嶸耀食品配料有限公司的銷售品說明書顯示,老樹北抹茶雪糕原料抹茶粉采用鳩坑、龍井、藪北樹等多種品種的茶樹鮮葉制成,其宣傳只選用日本藪北茶構成虛假宣傳。

3、在其銷售產品愛爾蘭陳年干酪雪糕頁面宣傳鐘薛高榮譽原創,中國首款頂級陳年干酪,鮮奶與陳酪的奇妙組合,獨一無二,原產切達陳年干酪,陳放經年,色金黃,味甘濃香,零添加,營養健康的內容。而在2018年國際奶酪與乳制品大獎英國最佳的切打干酪獎中,愛爾蘭陳年干酪雪糕所使用的金凱利愛爾蘭風味切打干酪未獲任何獎項,其宣傳首款頂級陳年干酪構成虛假宣傳。

4、在其產品介紹頁面中宣傳 棒簽采用14周可降解的天然秸稈原料,極為苛刻的嬰兒級使用標準的內容。而鐘薛高的產品所使用的棒簽是由義烏市康朔塑料制品有限公司生產,經檢測該棒簽僅符合《GB/T 18006.1-2009(淀粉基塑料一次性餐飲具)》和《GB 14934-2016》的要求,以上標準分別為《塑料一次性餐飲具通用技術要求》和《食品安全國家標準消毒餐(飲)具》,其宣傳嬰兒級使用標準構成虛假宣傳。

5、自2019年3月起,其在天貓網上銷售的一款輕牛乳冰激凌產品網頁宣傳不加一滴水,純純牛乳香等宣傳內容。經核實,該冰激凌產品配料中明確含有飲用水成分,系引人誤解的虛假宣傳。等等 據此,鐘薛高食品(上海)有限公司在銷售鐘薛高牌雪糕時已構成虛假宣傳。 那么作為消費者,面臨虛假宣傳時,應如何維權呢?

我國《消費者權益保護法》第三十九條:消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:

(一)與經營者協商和解; (二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解; (三)向有關行政部門投訴; (四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁; (五)向人民法院提起訴訟。

前述法定途徑,也是實踐中許多消費者在遭遇糾紛時會逐次采取的維權方式。而關于經營者虛假宣傳的情形,我國《民法典》規定,一方以欺詐手段,使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為,受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。另有《消費者權益保護法》規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,消費者有權要求其按消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍增加賠償。


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