原發(fā)布者:青島三生 辦事處直催團(tuán)隊(duì)催收話術(shù)指引第一章:直催短帳齡帳戶(M0—M2帳戶)話術(shù)指引一、制訂話術(shù)指引目的目前下發(fā)辦事處的直催案件中包含有M0至M2周期的賬戶。 此類賬戶拖欠周期短,在之前的電催過程中施壓力度明顯低于長帳齡賬戶或者因?yàn)橘~戶失聯(lián)未曾施壓。 直催員需要在取得卡人還款的同時(shí),考慮到話術(shù)的合理性,避免陡然間增加的施壓力度引起卡人或第三方情緒上的反彈,造成投訴的產(chǎn)生。 二、話術(shù)原則針對(duì)此類賬戶的特性,催收員在面對(duì)卡人和第三方的首次接觸中必須在之前電催低度施壓或無施壓的基礎(chǔ)上設(shè)......
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