1.我國(guó)汽車售后服務(wù)相關(guān)法律和法規(guī)

1、家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定（2013年1月16日）

2、機(jī)動(dòng)車強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定（2012年12月27日）

3、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局關(guān)于貫徹實(shí)施《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》若干問題的意見（2013年1月17日）

4、商務(wù)部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)報(bào)廢汽車回收拆解行業(yè)監(jiān)督管理工作的通知（2013年2月2日）

5、交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于做好交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范宣傳貫徹工作的通知（2011年11月9日）

6、商務(wù)部關(guān)于開展報(bào)廢汽車回收拆解企業(yè)升級(jí)改造示范工程試點(diǎn)的通知（2011年5月12日）

7、商務(wù)部、公安部、環(huán)境保護(hù)部、交通運(yùn)輸部、國(guó)家工商總局關(guān)于加強(qiáng)報(bào)廢汽車監(jiān)督管理有關(guān)工作的通知（2009年11月26日）

8、商務(wù)部、財(cái)政部關(guān)于開展報(bào)廢汽車回收拆解企業(yè)升級(jí)改造示范工程試點(diǎn)的通知（2009年7月17日）

9、商務(wù)部辦公廳關(guān)于啟用新《報(bào)廢汽車回收證明》有關(guān)事宜的通知（2009年7月17日）

10、機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）（2006年12月25日）

11、國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫總局關(guān)于對(duì)缺陷汽車召回管理制度開展專項(xiàng)檢查的通知（2006年6月28日）

12、機(jī)動(dòng)車檢測(cè)維修專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平評(píng)價(jià)暫行規(guī)定（2006年5月19日）

13、機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定（2005年6月24日）

14、缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定（2004年3月12日）

15、道路運(yùn)輸車輛維護(hù)管理規(guī)定（2001年8月20日修正）

2.2018年汽車維修行業(yè)法律法規(guī)有哪些

部分法規(guī)如下：機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定 2005-7-18道路貨物運(yùn)輸及站場(chǎng)管理規(guī)定 2005-7-18道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理規(guī)定 2005-7-18道路運(yùn)輸行政處罰規(guī)定 2005-7-2汽車運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定 2005-7-2道路運(yùn)輸車輛維護(hù)管理規(guī)定JT/T 639-2005汽車車體校正機(jī) 2006-5-29JT/T 635-2005輪胎拆裝機(jī) 2006-3-19汽車維修行業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 2006-1-4商用汽車發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工出廠技術(shù)條件第1部分：柴油發(fā)動(dòng)機(jī) 2005-12-29商用汽車發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工出廠技術(shù)條件第1部分：汽油發(fā)動(dòng)機(jī) 2005-12-29大客車車身修理技術(shù)條件 2005-9-23摩托車維修業(yè)開業(yè)條件 2005-9-11汽車鼓式制動(dòng)器修理技術(shù)條件 2005-7-20汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷工藝規(guī)范 2005-7-20大客車車身修理技術(shù)條件 2005-7-20汽車修理質(zhì)量檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)—車身大修 2005-7-19汽車修理質(zhì)量檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)—發(fā)動(dòng)機(jī)大修 2005-7-19汽車修理質(zhì)量檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)—。

3.誰有汽車售后索賠相關(guān)法律

并沒有相關(guān)法規(guī)，只能證明銷售商有欺詐行為.相關(guān)法律只有/law/law_view.asp?id=246 /flk/mftz.htm /law/law_view.asp?id=246 <；民法>/flk/mftz.htm <；產(chǎn)品質(zhì)量法> /law/other/2000111618-00.htm 可參看/misc/2006-06/23/content_339426.htm 退換難、索賠難、維權(quán)成本高、無“三包” 今年前6個(gè)月，大連市工商局“12315”接到有關(guān)汽車方面的投訴達(dá)到162件；甘井子區(qū)消協(xié)接到汽車投訴75件，而去年全年才只有57件，汽車消費(fèi)成了新的消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)。

可要解決這類糾紛，難度極大，最終結(jié)果往往是消費(fèi)者、經(jīng)銷商和汽車生產(chǎn)廠家都不滿意，而受理投訴的有關(guān)部門又面臨著無據(jù)可循的尷尬。 投訴 消費(fèi)者苦惱多多 案例1 孔先生在某汽車銷售公司購國(guó)產(chǎn)汽車一輛。

車輛行駛到500公里時(shí)，該車發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)異常聲響，經(jīng)生產(chǎn)廠維修人員和發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠家鑒定為發(fā)動(dòng)機(jī)存在質(zhì)量問題，雙方經(jīng)協(xié)商更換發(fā)動(dòng)機(jī)。但更換了發(fā)動(dòng)機(jī)后不僅發(fā)動(dòng)機(jī)異常聲響過大、轉(zhuǎn)速異常，而且水溫偏高。

雙方協(xié)商再次更換了發(fā)動(dòng)機(jī)后，問題仍未解決。孔先生向市消協(xié)投訴，要求退車并賠償購車辦理手續(xù)所發(fā)生的費(fèi)用。

案例2 張先生剛買的新車頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題，一星期不到曲軸油封浸油，問題剛解決半軸油封又開始浸油。一輛新車用了半個(gè)月不到，他就不停地往經(jīng)銷商處跑。

于是他想到了是否能夠退換車的可能。汽車售后部門答復(fù)得相當(dāng)干脆：在保修期范圍內(nèi)有問題給你修，退換車不可能。

目前，消費(fèi)者投訴問題主要集中在汽車銷售、汽車維修和汽車零配件等方面，表現(xiàn)在發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)異常聲響、水箱漏水、備胎鼓包、方向盤間隙過大、多次維修汽車仍無法正常行駛等。此外，售后服務(wù)、銷售合同、配件保修的問題也是消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)。

退換坎 新車退換成難題 雖然有些汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題比較明顯，但在解決問題時(shí)卻難以滿足申訴人的要求，絕大多數(shù)解決方式是修理。消費(fèi)者積攢幾萬元、十幾萬元購買的新車，尚未正常使用就出現(xiàn)各種質(zhì)量問題。

一般的消費(fèi)心理都是要求更換或退車，即使接受修理也要提出一定補(bǔ)償，但絕非幾百元就能夠接受。 而銷售商決不愿意將掙到的利潤(rùn)拿出來，往往拉出廠家做擋箭牌。

有些非常清楚的事故責(zé)任，會(huì)被經(jīng)銷商、廠家、維修廠三方面互相推諉、來回“踢皮球”，使得問題遲遲得不到解決。而有的消費(fèi)者因故“求救”時(shí)，企業(yè)的售后服務(wù)接線員表面上“熱情”接待，但事后卻來個(gè)“冷處理”，讓消費(fèi)者干著急也沒辦法。

索賠坎 雙倍賠償難上難 汽車是否是生活消費(fèi)品？在經(jīng)銷商故意隱瞞事實(shí)的情況下是否要雙倍賠償？中消協(xié)認(rèn)為，汽車等大宗消費(fèi)品銷售中的欺詐行為同樣適用《消法》。而《消法》第四十九條的規(guī)定是對(duì)欺詐者的懲罰性條款，并未限制適用商品和服務(wù)的價(jià)格幅度。

此外，國(guó)家工商行政管理總局在《關(guān)于小轎車經(jīng)營(yíng)企業(yè)虛構(gòu)商品緊俏信息誤導(dǎo)消費(fèi)者是否構(gòu)成欺詐消費(fèi)者行為問題的答復(fù)》中，明文規(guī)定小轎車經(jīng)營(yíng)者有欺詐消費(fèi)者行為的應(yīng)適用《消法》。國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局也都表示生活用車作為消費(fèi)品來統(tǒng)計(jì)，當(dāng)然屬于消費(fèi)品。

討論的最終結(jié)果無疑為那些備受“汽車是否屬于消費(fèi)品，能否加倍賠償”困擾的消費(fèi)者帶來一線曙光。因?yàn)樵诰S權(quán)的路上，他們可以向前邁出一步了。

維權(quán)坎 成本竟居高不下 當(dāng)汽車出現(xiàn)重大問題時(shí)，消費(fèi)者往往求助無門。消協(xié)也只能根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等相關(guān)法律進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成，消費(fèi)者要想維護(hù)自身權(quán)益只能向法院起訴。

“在解決消費(fèi)者維權(quán)糾紛的各種途徑中，沒有一條多快好省的捷徑。”大連市消協(xié)副秘書長(zhǎng)楊慶祥告訴記者，而出了問題檢測(cè)難就是消費(fèi)者必須面臨的頭一道難關(guān)。

當(dāng)汽車性能發(fā)生故障，造成了汽車自燃、方向失靈、制動(dòng)失靈、輪胎爆炸、安全氣囊失靈等，因之又造成了交通事故時(shí)，解決問題的辦法通常都需要質(zhì)量鑒定。但就是這樣一個(gè)帶有普遍性的問題，一旦消費(fèi)者和廠家較起真來，就變成了一個(gè)難題。

記者從大連市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所了解到，汽車配件的檢測(cè)對(duì)從業(yè)人員和設(shè)備的要求很高，目前，他們還沒有承接這方面業(yè)務(wù)的能力。另據(jù)了解，目前我國(guó)國(guó)家級(jí)汽車檢測(cè)中心僅6家，符合解決消費(fèi)爭(zhēng)議需要的汽車檢測(cè)機(jī)構(gòu)較少。

由于目前我國(guó)對(duì)于故障車、事故車還缺乏具體的檢定規(guī)范，很多車輛的維修保養(yǎng)記錄還都無法進(jìn)行追溯，這往往使消費(fèi)者處在不能舉證的尷尬地位。 “三包”坎 千呼萬喚“露面”難 當(dāng)消費(fèi)者提出退換車要求時(shí)，廠家和經(jīng)銷商卻明確告訴消費(fèi)者，只保證“修”，而不包“換”，更不包“退”。

據(jù)有關(guān)人士介紹，目前全國(guó)各地比較權(quán)威的整車鑒定機(jī)構(gòu)很少，而實(shí)行汽車“三包”少不了鑒定環(huán)節(jié)，如果不能對(duì)整車進(jìn)行鑒定，“三包”也就成了一紙空文，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益也就無從說起。所以一些人認(rèn)為，檢測(cè)技術(shù)不過關(guān)才是影響汽車“三包”出臺(tái)的癥結(jié)所在。

業(yè)內(nèi)人士呼吁，有關(guān)部門應(yīng)從保護(hù)消費(fèi)者利益出發(fā)，結(jié)合實(shí)際情況，盡快制定汽車“三包”規(guī)定，把經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的合同義務(wù)上升到法律責(zé)任。

6.機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定有哪些內(nèi)容

機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定 《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》已于2005年6月3日經(jīng)第11次部務(wù)會(huì)議通過，現(xiàn)予公布，自2005年8月1日起施行。

部長(zhǎng) 張春賢二○○五年六月二十四日機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定第一章 總 則 第一條 為規(guī)范機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，維護(hù)機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)秩序，保護(hù)機(jī)動(dòng)車維修各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，保障機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全，保護(hù)環(huán)境，節(jié)約能源，促進(jìn)機(jī)動(dòng)車維修業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》及有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本規(guī)定。 第二條 從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

本規(guī)定所稱機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)，是指以維持或者恢復(fù)機(jī)動(dòng)車技術(shù)狀況和正常功能，延長(zhǎng)機(jī)動(dòng)車使用壽命為作業(yè)任務(wù)所進(jìn)行的維護(hù)、修理以及維修救援等相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 第三條 機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，誠實(shí)信用，公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第四條 機(jī)動(dòng)車維修管理，應(yīng)當(dāng)公平、公正、公開和便民。 第五條 任何單位和個(gè)人不得封鎖或者壟斷機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)。

鼓勵(lì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)實(shí)行集約化、專業(yè)化、連鎖經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)機(jī)動(dòng)車維修業(yè)的合理分工和協(xié)調(diào)發(fā)展。 鼓勵(lì)推廣應(yīng)用機(jī)動(dòng)車維修環(huán)保、節(jié)能、不解體檢測(cè)和故障診斷技術(shù)，推進(jìn)行業(yè)信息化建設(shè)和救援、維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，提高機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)整體素質(zhì)，滿足社會(huì)需要。

第六條 交通部主管全國(guó)機(jī)動(dòng)車維修管理工作。 縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域的機(jī)動(dòng)車維修管理工作。

縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車維修管理工作。 第二章 經(jīng)營(yíng)許可 第七條 機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)依據(jù)維修車型種類、服務(wù)能力和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)行分類許可。

機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)根據(jù)維修對(duì)象分為汽車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、摩托車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)四類。 汽車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)根據(jù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和服務(wù)能力分為一類維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、二類維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和三類維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

摩托車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)根據(jù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和服務(wù)能力分為一類維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和二類維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。 第八條 獲得一類汽車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、一類其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)許可的，可以從事相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維護(hù)、小修、維修救援、專項(xiàng)修理和維修竣工檢驗(yàn)工作；獲得二類汽車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、二類其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)許可的，可以從事相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維護(hù)、小修、維修救援和專項(xiàng)修理工作；獲得三類汽車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、三類其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)許可的，可以分別從事發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)、自動(dòng)變速器維修及車身清潔維護(hù)、涂漆、輪胎動(dòng)平衡和修補(bǔ)、四輪定位檢測(cè)調(diào)整、供油系統(tǒng)維護(hù)和油品更換、噴油泵和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器（水箱）、空調(diào)維修、車輛裝潢（蓬布、坐墊及內(nèi)裝飾）、車輛玻璃安裝等專項(xiàng)工作。

第九條 獲得一類摩托車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)許可的，可以從事摩托車整車修理、總成修理、整車維護(hù)、小修、專項(xiàng)修理和竣工檢驗(yàn)工作；獲得二類摩托車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)許可的，可以從事摩托車維護(hù)、小修和專項(xiàng)修理工作。 第十條 獲得危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)許可的，除可以從事危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)外，還可以從事一類汽車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

第十一條 申請(qǐng)從事汽車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或者其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件： （一）有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場(chǎng)和生產(chǎn)廠房。租用的場(chǎng)地應(yīng)當(dāng)有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于1年。

停車場(chǎng)和生產(chǎn)廠房面積按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 （二）有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施。

所配備的計(jì)量設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。從事汽車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行；從事其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求，參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）執(zhí)行，但所配備設(shè)施、設(shè)備應(yīng)與其維修車型相適應(yīng)。

（三）有必要的技術(shù)人員： 1.從事一類和二類維修業(yè)務(wù)的應(yīng)當(dāng)各配備至少1名技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員。技術(shù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熟悉汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范；質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修檢測(cè)作業(yè)規(guī)范，掌握汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)技術(shù)，熟悉汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。

技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員總數(shù)的60%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試合格。 2.從事一類和二類維修業(yè)務(wù)的應(yīng)當(dāng)各配備至少1名從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修及相關(guān)政策法規(guī)。

機(jī)修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試合格。 3.從事三類維修業(yè)務(wù)的，按照其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分別配備相應(yīng)的機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；從事發(fā)動(dòng)機(jī)維。

7.十一起新汽車三包規(guī)定內(nèi)容是什么

國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（總局令第150號(hào)）第150號(hào)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》已經(jīng)2012年6月27日國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局務(wù)會(huì)議審議通過。

現(xiàn)予公布，自2013年10月1日起施行。局 長(zhǎng)2012年12月29日家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定第一章 總則第一條 為了保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨（以下簡(jiǎn)稱三包）責(zé)任，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包，適用本規(guī)定。第三條 本規(guī)定是家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任的基本要求。

鼓勵(lì)家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者做出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的三包責(zé)任承諾；承諾一經(jīng)作出，應(yīng)當(dāng)依法履行。第四條 本規(guī)定所稱三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。

銷售者依照規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營(yíng)者追償。家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者之間可以訂立合同約定三包責(zé)任的承擔(dān)，但不得侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得免除本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任和質(zhì)量義務(wù)。

第五條 家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者行使權(quán)利、履行義務(wù)或承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，不得惡意欺詐。家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者不得故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的符合本規(guī)定的三包責(zé)任要求。

第六條 國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局（以下簡(jiǎn)稱國(guó)家質(zhì)檢總局）負(fù)責(zé)本規(guī)定實(shí)施的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督管理；組織建立家用汽車產(chǎn)品三包信息公開制度，并可以依法委托相關(guān)機(jī)構(gòu)建立家用汽車產(chǎn)品三包信息系統(tǒng)，承擔(dān)有關(guān)信息管理等工作。地方各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)本規(guī)定實(shí)施的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。

第七條 各有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)及其工作人員對(duì)履行規(guī)定職責(zé)所知悉的商業(yè)秘密和個(gè)人信息依法負(fù)有保密義務(wù)。第二章 生產(chǎn)者義務(wù)第八條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗(yàn)制度；未經(jīng)檢驗(yàn)合格的家用汽車產(chǎn)品，不得出廠銷售。

第九條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向國(guó)家質(zhì)檢總局備案生產(chǎn)者基本信息、車型信息、約定的銷售和修理網(wǎng)點(diǎn)資料、產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)、三包責(zé)任爭(zhēng)議處理和退換車信息等家用汽車產(chǎn)品三包有關(guān)信息，并在信息發(fā)生變化時(shí)及時(shí)更新備案。第十條 家用汽車產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有中文的產(chǎn)品合格證或相關(guān)證明以及產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車文件。

產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)符合消費(fèi)品使用說明等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。家用汽車產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中沒有規(guī)定的，其性能指標(biāo)、工作條件、工作環(huán)境等要求應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品使用說明書中明示。

三包憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、型號(hào)、車輛類型規(guī)格、車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）、生產(chǎn)日期；生產(chǎn)者名稱、地址、郵政編碼、客服電話；銷售者名稱、地址、郵政編碼、電話等銷售網(wǎng)點(diǎn)資料、銷售日期；修理者名稱、地址、郵政編碼、電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料或者相關(guān)查詢方式；家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期以及按照規(guī)定要求應(yīng)當(dāng)明示的其他內(nèi)容。維修保養(yǎng)手冊(cè)應(yīng)當(dāng)格式規(guī)范、內(nèi)容實(shí)用。

隨車提供工具、備件等物品的，應(yīng)附有隨車物品清單。第三章 銷售者義務(wù)第十一條 銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明家用汽車產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明和其他標(biāo)識(shí)。

第十二條 銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（一） 向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品以及發(fā)票；（二） 按照隨車物品清單等隨車文件向消費(fèi)者交付隨車工具、備件等物品；（三） 當(dāng)面查驗(yàn)家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場(chǎng)可查驗(yàn)的質(zhì)量狀況；（四） 明示并交付產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車文件；（五） 明示家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期；（六） 明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料，但不得限制消費(fèi)者在上述修理網(wǎng)點(diǎn)中自主選擇修理者；（七） 在三包憑證上填寫有關(guān)銷售信息；（八） 提醒消費(fèi)者閱讀安全注意事項(xiàng)、按產(chǎn)品使用說明書的要求進(jìn)行使用和維護(hù)保養(yǎng)。對(duì)于進(jìn)口家用汽車產(chǎn)品，銷售者還應(yīng)當(dāng)明示并交付海關(guān)出具的貨物進(jìn)口證明和出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的進(jìn)口機(jī)動(dòng)車輛檢驗(yàn)證明等資料。

第四章 修理者義務(wù)第十三條 修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份，一份存檔，一份提供給消費(fèi)者。

修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、行駛里程、送修問題、檢查結(jié)果、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱和編號(hào)、材料費(fèi)、工時(shí)和工時(shí)費(fèi)、拖運(yùn)費(fèi)、提供備用車的信息或者交通費(fèi)用補(bǔ)償金額、交車時(shí)間、修理者和消費(fèi)者簽名或蓋章等。修理記錄應(yīng)當(dāng)便于消費(fèi)者查閱或復(fù)制。

第十四條 修理者應(yīng)當(dāng)保持修理所需要的零部件的合理儲(chǔ)備，確保修理工作的正常進(jìn)行，避免因缺少零部件而延誤修理時(shí)間。第十五條 用于家用汽車產(chǎn)品修理的零部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可的合格零部件，且其質(zhì)量不低于家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品。

第十六條 在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或嚴(yán)重安全性能故障而不能安全行駛或者無法行駛的，應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢。