2018年第二季度，阜南縣消委會共受理消費者投訴10件，成功調(diào)解9件，正在辦理1件，為消費者挽回經(jīng)濟損失908127元，受理咨詢961件。

商品房銷售合同糾紛是本季度投訴的熱點，今天給大家講述一起因開發(fā)商不及時退還認籌金引起的糾紛。

案例：王素玲投訴房產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營者不兌現(xiàn)承諾退還認籌金案。

【案情簡介】2018年4月3日投訴人王女士訴稱，其于2017年10月，繳納1萬元認籌金認購開發(fā)商平和置業(yè)有限公司在鹿城府小區(qū)的房源，房屋開發(fā)經(jīng)營者承諾如果認購了房源，認籌金可轉(zhuǎn)為定金；如果沒有認購房源，保證15日內(nèi)退還認籌金。投訴人沒有認購到滿意的房源，多次索要認籌金，開發(fā)商以種種借口久拖不予退還，遂投訴。

【處理過程及結(jié)果】接投訴后，消委會工作人員了解到投訴人反映的情況屬實，類似的情況屢有發(fā)生。縣消委會隨即約談了房產(chǎn)開發(fā)商及房屋銷售相關(guān)負責人，并責令房產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營商限期退還消費者的認籌金。2018年4月9日，開發(fā)經(jīng)營商退還了認籌金額1萬元整，消費者對此結(jié)果表示非常滿意。

【案例分析】《消法》第五十三條規(guī)定“ 經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。” 第十六條“ 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。”“ 經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”在本案中房屋開發(fā)經(jīng)營商所收認籌款的行為，實際就是以預付款方式提供商品房屋的合約糾紛，由于消費者沒有認購到滿意的房源，房屋開發(fā)經(jīng)營商應當按照《消法》第五十三條、第十六條及《合同法》的規(guī)定兌現(xiàn)承諾，及時退還認籌金并承擔認籌款的利息。

【消費提醒】買房認籌有風險，繳納認籌需謹慎。

認籌買房一般是開發(fā)商在正式銷售樓盤前，通過一些優(yōu)惠折扣讓購房者繳納一定數(shù)量認籌金的行為。繳納認籌金的用戶，可以享受優(yōu)先選房及其他開發(fā)商允諾的優(yōu)惠。截至目前，我國法律對“認籌”行為尚未立法約束，因此，在沒有簽訂任何條款協(xié)議的時候，認籌行為不具備法律效應，認籌金不予退還或者久拖不退的責任風險非常低，但開發(fā)商通過組織認籌活動，獲得的好處確很多：比如通過認籌獲得的優(yōu)質(zhì)客戶決定開盤數(shù)量及價格趨向。由于開發(fā)商對認籌的客戶要求是無限(量)的，而放出房源是有限(量)的，這樣對于開發(fā)商來說可以獲得一筆流動資金，且是一筆不小的無息貸款。

提醒廣大消費者注意：一、查驗開發(fā)商資質(zhì)及《商品房預售許可證》。房屋認籌活動實質(zhì)上是商品房銷售行為，因此，開發(fā)商資質(zhì)齊備并取得《商品房預售許可證》后才能從事商品房認籌活動，否則屬違法行為。二、慎重簽約。在認購和簽訂正式買賣合同時，購房者就需要仔細確定協(xié)議內(nèi)容，防止有損害自己合法利益的行為條款出現(xiàn)。比如認同直接將認籌金轉(zhuǎn)為定金的行為，如果雙方有協(xié)議約定為“定金”，則可按照合同擔保法規(guī)定執(zhí)行，認籌金可不退還。三、及時投訴，依法維權(quán)。在商品房買賣過程中，如果碰到有損害消費者合法權(quán)益的情況，應到消費者保護組織及有關(guān)行政部門投訴，依法維護消費者的合法權(quán)益。

來源：網(wǎng)絡