旅游簽合同警惕6大陷阱 勿把“行程單”當合同簽

旅游合同到底該咋簽？要注意什么問題？出現問題怎樣才能順利維權……近日，哈爾濱將旅游糾紛納入仲裁范圍一事，引起了市民對于旅游維權問題的關注。對此，12日，哈爾濱仲裁委列舉了簽旅游合同時應注意的6大問題，以便于市民能夠順利維權。此外，若您遇到旅行社不簽訂旅游合同等問題，可直接撥打省旅游服務熱線12301投訴，最高重罰十萬元。

口頭承諾不寫進合同

明明口頭上承諾了有哪些景點，但實際旅游中可能會少一兩處……哈爾濱仲裁委工作人員提醒：“拿到旅游合同后別急于簽字，首先要看看合同中的內容與旅行社工作人員給你講的是否一致，再對照行程單看是否一致。比如，有的旅行社現場承諾旅游中無強制消費，但合同中卻未標明，一旦遭遇強制購物，就會因沒依據而難以維權。”

故意模糊責任條款

“有的旅行社為了給地接社、導游留下賺錢的操作空間并逃避責任，會在合同中做手腳，對旅行社應承擔的責任條款模糊化，造成維權困難。”工作人員告訴記者，最近他們接到的一起投訴中就涉及到了這樣的問題。“4名游客去韓國旅游時只帶了一個旅行箱，被懷疑有非法滯留意圖遭到遣返。但因旅游合同中相關責任條款非常模糊，游客要求旅行社退款時遭拒絕，維權非常困難。”工作人員提醒，簽合同前，要先了解旅行中存在的風險，并核對合同中是否有相關的風險提示及違約責任，若沒有或責任不明確要及時補充。

把“行程單”當合同簽

“有人以為簽訂了合同，回來一看才知道竟是行程單。”工作人員介紹，部分旅行社故意不與游客簽訂合同，以“行程安排表”來代替合同，讓消費者簽字。更有甚者，他們只給游客一張收據而沒有合同，或僅憑一些傳真上的簡單描述來進行業務操作，出現問題時消費者難以維權。因此，在簽訂合同時，一定要仔細查看，確保其為正規合同。

吃住購物情況描述不詳細

“一些旅行社在合同中故意去掉詳細的景點信息及就餐情況。比如，承諾住五星酒店實際卻是低檔酒店，但因合同中沒有明確，市民不能獲得賠償。”工作人員建議，在簽合同時，一定要求旅行社盡可能詳細地將吃、住、行、購物、娛樂等情況用文字加以說明。尤其在合同的附件中，要列明行程、景點、時間及包含項目等，否則維權時無據可依。

消費只有總價無明細

“合同中的旅游價格應盡可能細化，明確到交通費、食宿費、門票費、導游費、保險費等。”工作人員介紹，“一位赴日本旅游的市民回到哈市后發現，行程中某景區門票多算了300元人民幣，但合同中只有總價并無明細消費條目，最終沒能權。”

簽完合同故意不蓋章

“一時馬虎，簽完合同竟沒看蓋沒蓋章……”日前，有3位市民投訴哈市一家旅行社在香港游中安排強制進店的情況，但當拿出合同時卻發現，自己簽了名，而旅行社并未蓋章。對此，仲裁委工作人員提醒，有些旅行社是故意不蓋章的，造成維權障礙。所以簽完旅游合同后，市民一定要看清合同是否加蓋了旅行社公章，否則難以作為投訴和仲裁的依據。

　　維權支招：合同中加入仲裁條款留好證據撥12301投訴

哈爾濱仲裁委工作人員告訴記者，如因履行旅游合同發生爭議，雙方應協商解決；協商不成的，任何一方均可以將該糾紛提交哈爾濱仲裁委員會仲裁。所以在簽署旅游合同時，消費者要主動提出加入仲裁條款。若出現改變酒店星級、降低用餐標準、飛機改火車、臥鋪變硬座等問題，游客要盡可能保留物證，以便在仲裁過程中舉證。

另外，按照法律規定，旅行社未與旅游者簽訂旅游合同，或旅游合同內缺少應有內容的，由旅游行政管理部門責令改正，處兩萬元以上十萬元以下罰款；情節嚴重的，責令旅行社停業整頓一個月至三個月。出現糾紛時，游客可向旅游監管部門投訴，也可撥打省旅游服務熱線12301。