團(tuán)旅游強(qiáng)制被要求購物如何維權(quán).jpg)
網(wǎng)民王某問:王某跟同學(xué)一起報(bào)名參加了某旅行社的某景點(diǎn)的一游。臨近休息時(shí),旅游車輛就停在了一個(gè)商店門口,導(dǎo)游引導(dǎo)大家進(jìn)店購物,否則就不讓上車。王某和導(dǎo)游理論,當(dāng)時(shí)報(bào)團(tuán)的時(shí)候承諾不會安排購物,現(xiàn)在又強(qiáng)制我們購物。導(dǎo)游解釋說,這是公司的規(guī)定,自己也沒有辦法。請問:游客們該如何維權(quán)?
律師解答:根據(jù)《旅游法》第三十五條第一款、第二款的規(guī)定:對于非游客自愿的購物消費(fèi),旅行社安排購物是違法行為。本案中,某旅行社安排購物,是違法的,會受到相關(guān)的處罰,如責(zé)令改正、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)整頓、罰款等等。那么旅游者如何維權(quán)呢?《旅游法》第三十五條第三款規(guī)定:發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的,旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。王某等人可以依據(jù)此條的規(guī)定依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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《中華人民共和國旅游法》第三十五條 規(guī)定:旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。”
旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是,經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。
發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的,旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。
第九十八條 旅行社違反本法第三十五條規(guī)定的,由旅游主管部門責(zé)令改正,沒收違法所得,責(zé)令停業(yè)整頓,并處三萬元以上三十萬元以下罰款;違法所得三十萬元以上的,并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,沒收違法所得,處二千元以上二萬元以下罰款,并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。
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