全省消協組織消費維權典型案例

消費維權典型案例，其中涉及消費者買房裝修、日用品質量等問題。我們將陸續為您推出這些案例，希望以此震懾不法經營者，并提醒廣大消費者提高維權意識。

酒店用餐傷手指

設施安全存隱患

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案情簡介

2017年8月9日，消費者方女士到甘肅省消費者協會投訴稱，自己于2017年7月24日，在蘭州菜根香酒店用餐，中途去衛生間時，被衛生間的門擠傷手指，隨后住院九天，花費醫療費等相關費用共計10567元。消費者與酒店負責人協商賠償無果后，投訴至省消協請求維權。

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處理過程及結果

接到投訴后，消協工作人員立即與經營者取得聯系，經查，消費者反映情況屬實。在調解過程中，經營者稱消費者在店里受到安全威脅，經營者理應進行賠償。但衛生間的木門沒有質量問題，以前也從未發生傷人事件，消費者受傷住院期間，經營者不僅及時送醫院治療并多次派人送飯和陪護，盡到了責任和義務，對于消費者提出高額的賠償要求，不能接受。消費者稱，自己受傷的原因是因為酒店洗手間的門超重且回彈力太大造成，酒店應當承擔責任。消協工作人員指出：消費者在用餐期間，經營者應當保證提供的服務符合保障人身安全的要求，對可能危及人身安全的商品和服務，向消費者做出警示。菜根香酒店缺乏防范意識，應當向消費者進行賠償，并且及時整改，消除安全隱患。經過和經營者多次溝通協商、做思想工作，酒店同意賠償消費者各項醫療費用共計9000元。

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案例評析

根據《消費者權益保護法》第十八條：經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務?！吨腥A人民共和國侵權責任法》第三十七條：賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；管理人或組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。經營者應對消費者盡到安全保障義務，提供安全設施及安全場所，保護用餐者的人身及財產安全，并賠償消費者相應的損失。

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律師點評

本案屬于侵權責任糾紛。涉案酒店雖然主張其衛生間的木門沒有質量問題，以前也從未發生傷人事件，消費者受傷住院期間，經營者不僅及時送醫院治療并多次派人送飯和陪護，盡到了責任和義務。但作為公共場所的安全管理義務方，其應當在事發前就負有安全保障義務的酒店空間內向公眾做到安全防范提示及安全保障義務，該酒店的主張并不能證明其盡到了上述義務。根據《中華人民共和國民法通則》第一百一十九條：侵害公民身體造成傷害的，應當賠償醫療費、因誤工減少的收入、殘廢者生活補助費等費用?！吨腥A人民共和國侵權責任法》第三十七條：賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任的規定，以及《中華人民共和國消費者權益保護法》相關條款的規定，本案中的消費者有權向未盡到安全保障義務的酒店主張索賠。