12歲小孩在景區摔骨折了，出事地點是一個竹廊架，位于平地上，

12歲小孩在景區摔骨折了，出事地點是一個竹廊架，位于平地上，有圍欄，圍欄周邊無任何禁止攀爬的安全警示標識，又位于平地上，小孩想從那跨過去上廁所，結果不小心摔骨折了，結果醫生鑒定為尺橈骨骨折，十一期間排不上住院的號，小孩活生生痛了兩天，好不容易排上號了，醫生說先試著保守治療，手術對小孩影響太大，結果小孩三天之內又經歷了五次接骨之痛，大人都受不了的痛卻在這么小的小孩身上發生，我們心情很悲痛，現小孩在家修養，上不了學，醫生說恢復期至少3個月。小孩病情稍微穩定了之后，我們多次向景區索要賠償無果，景區總是說我們不提供醫院單據，他們走不了保險流程，以這個為推脫，避而不談賠償問題，我們實在沒辦法，所以來咨詢。