快遞丟件損壞問題

對(duì)于延誤件，除了在快件未到時(shí)不斷催促快遞公司之外，可向快遞公司索賠?！犊爝f市場(chǎng)管理辦法》第二十條：在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購買保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購買保價(jià)的快件（郵件），按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。 該怎么賠？2012年5月1日施行的《快遞服務(wù)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定快遞服務(wù)時(shí)限是同城快遞24小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地快遞72小時(shí)。超出這個(gè)時(shí)間算延誤，延誤賠償 為當(dāng)次運(yùn)費(fèi)（不含保價(jià)等附加費(fèi)用），如果同城3天、異地7天還沒有收到貨，就算徹底延誤，徹底延誤按丟失計(jì)，按《合同法》，賠償全部損失和當(dāng)次運(yùn)費(fèi)，如由 于延誤（包括徹底延誤）導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，損失多少賠償多少?？吹竭@里，有的人會(huì)想那么徹底延誤是否可要求賠償整個(gè)快件價(jià)值，理論上可以，實(shí)際上是否行得通不清楚，你可以嘗試。 眾所周知，快遞丟失、短少的往往是貴重物品，損毀的往往是易碎物品，延誤往往在年底快件較多時(shí)。丟失的、短少的一般都是快遞公司內(nèi)部人員所為，可能是分揀員，可能是派送員、收件員，他們有經(jīng)驗(yàn)，摸一摸，掂一掂，看下收件人和寄件人信息就知道里面裝的東西值不值錢，有的人是慣偷，一年能換好幾個(gè)快遞公司，圓通、申通、中通、韻達(dá)等大多數(shù)快遞公司都是加盟性質(zhì)的，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)承包一個(gè)片區(qū)，有自己的一套規(guī)章制度，并不統(tǒng)一，如果快件出問題，賠錢是網(wǎng)點(diǎn)賠，總公司不會(huì)賠償。我曾經(jīng)合作的中通快遞，那位快遞員說他們網(wǎng)點(diǎn)規(guī)定，快遞員丟一個(gè)件，無論價(jià)值多少，罰500元，如果網(wǎng)點(diǎn)查出來內(nèi)部某人有人盜竊，一次罰五千元， 然后送派出所。請(qǐng)注意，罰款無論罰多少，不會(huì)賠給任何人，是網(wǎng)點(diǎn)自己收著，中通的快遞單上寫著丟失、短少、延誤賠最多5倍運(yùn)費(fèi)，所以網(wǎng)點(diǎn)只會(huì)告訴寄件人：不好意思，我們公司規(guī)定最多賠您5倍運(yùn)費(fèi)。寄件人當(dāng)然不干了，應(yīng)該怎么做呢？其實(shí)最后賠多少，關(guān)鍵要看寄件人會(huì)不會(huì)投訴，首先投訴快遞公司總部，堅(jiān)決要求依法全額賠償損失，把我上面說的《中華人民共和國(guó)郵政法》《中華人民共和國(guó)合同法》《快遞市場(chǎng)管理辦法》《快遞服務(wù)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)知識(shí)撿關(guān)鍵部分說給客服聽，每天打一個(gè)電話催促處理，警 告他們：如果不全額賠償，將向國(guó)家郵政局申訴，甚至訴諸各大媒體，在網(wǎng)上寫下來告訴所有人你們不負(fù)責(zé)，欺負(fù)消費(fèi)者的行徑。不是所有的快遞公司都會(huì)吃這一套，若三天沒有滿意答復(fù)，不用再打電話，直接在國(guó)家郵政局網(wǎng)站上申訴，也不用給國(guó)家郵政局申訴熱線打電話，其很火很不容易打通電話，2013年12月我自己的包裹丟失，12月和1月打了幾十次，最后一次才接通，在網(wǎng)站申訴就可以，有條理地詳細(xì)說明情況和你的要求。為什么要向國(guó)家郵政局網(wǎng)站申訴呢？國(guó)家郵政局是管中國(guó)郵政、所有快遞公司和物流公司的，給據(jù)郵件和快件、物流貨品出了問題，都可以向國(guó)家郵政局申訴，因?yàn)閲?guó)家郵政局有權(quán)利罰這些快遞公司款，一罰都是幾千上萬的，所以快遞公司真的會(huì)怕，他們會(huì)讓網(wǎng)點(diǎn)趕緊賠償給消費(fèi)者，否則國(guó)家郵政局罰公司的款，公司就罰網(wǎng)點(diǎn)的款，網(wǎng)點(diǎn)就會(huì)趕快和寄件人去聯(lián)系了，往往愿意全額賠償。其實(shí)國(guó)家郵政局不一定會(huì)支持消費(fèi)者全額賠償，但是為了免于被罰很多錢，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)愿意破財(cái)免災(zāi)，全額賠償。曲線救國(guó)就成功了。 原問題：《快遞公司丟失短少損毀延誤快件怎么辦？教你如何維權(quán)！》