市民張女士：前不久，我給孩子們報名了一個“冬令營”，當時和該教育咨詢機構簽訂了《國際游學入營協(xié)議》，費用2萬多元。由于該教育機構并沒有旅行服務資質(zhì)，最后是通過一家旅行社具體操作的。冬令營除了帶孩子出國增長見聞外，還包含了一些旅游熱門景點的游玩以及相關的吃住等。然而出發(fā)前三天，有一個孩子生病不能去了，我的孩子走后第三天告訴我，他們沒有去相關的景點游玩，只是在大巴上“途經(jīng)”了一下。我想問問如果“冬令營”行程“縮水”，家長該如何維權？另外，生病的孩子由于沒有去，但是旅行社和教育咨詢機構說，“合同規(guī)定一分錢都不能退”，這合理嗎？

冬令營“縮水” 能否要求賠償？

專家表示，目前在市場上冬（夏）令營主要有國內(nèi)學校與國外學校直接對接合作、中介機構或是教育培訓機構的假期游學以及旅行社或是網(wǎng)絡平臺提供的組織的游學產(chǎn)品。張女士雖然是通過教育機構報名的冬令營，但最后的具體操作仍然是通過旅行社進行，因此在遇到“縮水”的問題時，可根據(jù)我國《旅游法》第六十九條規(guī)定：“旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務，不得擅自變更旅游行程安排。”旅行社單方面擅自變更旅游項目屬于履行合同義務不符合約定的情形，依照《旅游法》第七十條的規(guī)定：“旅行社不履行包價旅游合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當依法承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任；造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，應當依法承擔賠償責任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。”由此可見，游客可以因旅行社單方面變更旅游行程而要求旅行社承擔賠償責任，造成嚴重后果的還可以要求旅行社支付賠償金。

因生病未去成  一分錢都不退？

專家表示，距離冬令營還有三天時間，孩子因病不能去，此時旅行社方面一定對冬令營進行了系列準備工作，如代辦簽證、預定接送車輛、機票、住宿等，確實會提前產(chǎn)生一定費用，而對于這部分實際發(fā)生的費用，旅游經(jīng)營者可以不予退還。根據(jù)我國《旅游法》第六十五條規(guī)定，旅游行程結束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。

另外，《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十二條規(guī)定，旅游行程開始前或者進行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用，或者旅游經(jīng)營者請求旅游者支付合理費用的，人民法院應予支持。該規(guī)定，同樣適用于與旅游公司簽訂的冬、夏令營活動等短期游學合同。由此可見旅游經(jīng)營者所說的“合同規(guī)定一分錢都不能退”并不合理。

來源：濱海時報