被訴侵犯名譽(yù)權(quán)賣家索賠9800元….jpg)
案件回顧因認(rèn)為買家李某在沒(méi)有任何事實(shí)依據(jù)的情況下給予差評(píng),公開評(píng)論假貨,詆毀并侮辱了賣家,造成其商譽(yù)嚴(yán)重受損、產(chǎn)品銷量下降。
淘寶賣家認(rèn)為李某侵犯其名譽(yù)權(quán),將李某訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院,要求李某刪除相關(guān)評(píng)價(jià)、賠禮道歉并賠償經(jīng)濟(jì)損失9800元。
2019年9月11日,北京互聯(lián)網(wǎng)法院開庭審理此案并當(dāng)庭宣判,判決駁回原告某商貿(mào)公司的全部訴訟請(qǐng)求。
原告:買家無(wú)事實(shí)依據(jù)發(fā)差評(píng)
致店鋪銷量下降
淘寶賣家某商貿(mào)公司訴稱:李某在其店鋪購(gòu)買了兒童秋梨膏,收貨后,李某在無(wú)事實(shí)依據(jù)的情況下,與公司客服溝通時(shí)發(fā)生沖突,言辭激烈并帶有侮辱性詞匯。賣家在此過(guò)程中一直通過(guò)阿里旺旺與李某進(jìn)行協(xié)商溝通,并反復(fù)闡釋其所經(jīng)營(yíng)的商品均為正品的事實(shí)。
李某無(wú)視賣家提供的照片等證據(jù),繼續(xù)在差評(píng)中追加照片、視頻等,公開評(píng)論賣家賣假貨。
賣家認(rèn)為李某通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)評(píng)價(jià)展示頁(yè)面,公開詆毀并侮辱其商業(yè)信譽(yù)。
誤導(dǎo)其他不特定網(wǎng)頁(yè)瀏覽者,造成其信譽(yù)嚴(yán)重受損,影響營(yíng)業(yè)額并造成一定經(jīng)濟(jì)損失。
在與李某多次溝通無(wú)果的情況下,賣家無(wú)奈將李某訴至法院。
被告:涉案產(chǎn)品引人誤解
買家差評(píng)無(wú)主觀惡意
被告李某辯稱:其在賣家店鋪購(gòu)買了兒童秋梨膏一盒,收貨后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品與其之前購(gòu)買產(chǎn)品相比,顏色較淺、濃稠度較稀。
仔細(xì)核對(duì)發(fā)現(xiàn)其于2018年12月5日購(gòu)買產(chǎn)品的生產(chǎn)日期竟是2019年10月22日。
在與賣家溝通過(guò)程中,客服人員敷衍解釋,之后片面強(qiáng)調(diào)自身產(chǎn)品屬于正品,要求自己做產(chǎn)品鑒定,并拒絕退貨退款申請(qǐng)。
在長(zhǎng)時(shí)間溝通無(wú)果后,李某在評(píng)論中給予差評(píng),并上傳和客服的聊天記錄以及產(chǎn)品對(duì)比照片。
李某認(rèn)為賣家在未盡到商家告知義務(wù)的情況下,反復(fù)要求消費(fèi)者提供檢驗(yàn)報(bào)告和相關(guān)證據(jù)、證明其銷售假貨,這無(wú)異于推脫和欺凌。
且李某信譽(yù)度良好,給出差評(píng)基于該產(chǎn)品事關(guān)幼兒食品安全、客服初期態(tài)度消極、提出差評(píng)后客服處理方式生硬等原因,無(wú)主觀惡意,并非侵犯名譽(yù)權(quán)。
李某同意刪除評(píng)論及相關(guān)附件,不同意賠禮道歉、賠償損失。
法院:被告發(fā)表淘寶差評(píng)
未損害原告名譽(yù)權(quán)
經(jīng)法院查明事實(shí):目前沒(méi)有充分的證據(jù)表明涉案產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題,但是,產(chǎn)品包裝盒的生產(chǎn)日期極易給消費(fèi)者造成混淆和誤解。在此種情況下,賣家并未積極地給買家李某提供合理的解決方案,先是解釋該日期是保質(zhì)期,之后又始終強(qiáng)調(diào)讓李某去鑒定產(chǎn)品質(zhì)量,還拒絕其退貨退款的要求。
經(jīng)法院綜合判定,李某添加差評(píng)并非為了故意貶損賣家的名譽(yù),不存在主觀過(guò)錯(cuò),對(duì)賣家不構(gòu)成誹謗、詆毀。
但是,李某在與客服溝通過(guò)程中使用的言辭確有不當(dāng),加劇了雙方矛盾的升級(jí),并不可取。
和客服的聊天內(nèi)容并不直接侵犯法人名譽(yù)權(quán),在對(duì)商品評(píng)論過(guò)程中也未直接使用侮辱性言論。
但是將聊天內(nèi)容中的過(guò)激言論放置在評(píng)論中公之于眾,將存在侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。
鑒于目前該評(píng)論處于屏蔽狀態(tài)無(wú)法顯示,李某也同意刪除全部?jī)?nèi)容,故李某不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
法院判決:駁回原告某商貿(mào)公司的全部訴訟請(qǐng)求。
法條鏈接:
《最高人民法院關(guān)于審理名譽(yù)權(quán)案件若干問(wèn)題的解釋》第九條規(guī)定:消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行批評(píng)、評(píng)論,不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害他人名譽(yù)權(quán)。但借機(jī)誹謗、詆毀,損害其名譽(yù)的,應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害名譽(yù)權(quán)。
小編提醒淘寶評(píng)論機(jī)制是淘寶網(wǎng)建立的一種信用機(jī)制,是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量行使評(píng)論、批評(píng)權(quán)利的平臺(tái)。在厘清消費(fèi)者正確表達(dá)訴求與侵犯法人名譽(yù)權(quán)邊界的過(guò)程中,應(yīng)充分考量特定場(chǎng)景下行為人的過(guò)錯(cuò)程度和行為的違法程度,以及實(shí)施的行為是否符合社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值觀。當(dāng)產(chǎn)品糾紛產(chǎn)生時(shí),經(jīng)營(yíng)者應(yīng)先以完善自身產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平為根本出發(fā)點(diǎn),對(duì)消費(fèi)者的批評(píng)與評(píng)論應(yīng)具有一定的寬容度。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),淘寶評(píng)論機(jī)制不是發(fā)泄個(gè)人情緒的工具。雖然對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行批評(píng)、評(píng)論是消費(fèi)者的法定權(quán)利。
但是消費(fèi)者應(yīng)注意分清訴求表達(dá)與侵權(quán)的界限,避免人身攻擊或者不文明用語(yǔ)出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,理性行使權(quán)利、化解糾紛。
來(lái)源:人民網(wǎng)等
蘇州普法(etongshuofa)綜合整理發(fā)布
淘寶怎樣退貨退款申請(qǐng)退款 淘寶怎樣退貨退款申請(qǐng)退款,會(huì)不會(huì)產(chǎn)生扣分?確實(shí)很多人都遇到不知道怎么申請(qǐng)退款退貨了,你還在擔(dān)心扣分嗎?千萬(wàn)不要以為拒絕退款,就是要繳納違約金,用扣分來(lái)懲罰賣家。其實(shí)沒(méi)有必要扣分,淘寶規(guī)則已經(jīng)明確規(guī)定了,賣...
職業(yè)差評(píng)師,顧名思義, 就是靠給別人差評(píng)生活的人 。是由淘寶網(wǎng)催生的新興職業(yè)。淘寶上有很多惡意買家做起職業(yè)差評(píng)師,專門以給網(wǎng)店差評(píng)為手段索要網(wǎng)店錢財(cái),甚至還出現(xiàn)多人合作的團(tuán)伙作案,給淘寶賣家造成巨大傷害。 職業(yè)差評(píng)師, 就是專業(yè)給網(wǎng)上賣家差...
一、在淘寶買家買假貨立案嗎購(gòu)買假貨自己使用,不違法,不會(huì)立案,但銷售假冒商品屬于違法行為,情節(jié)嚴(yán)重?cái)?shù)額較大的要承擔(dān)刑事責(zé)任。立案標(biāo)準(zhǔn)如下:1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第二百一十四條:【銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪】銷售明知是假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品...
電子商務(wù)惡意差評(píng)找誰(shuí)投訴賣家可以提交相關(guān)證據(jù),通過(guò)淘寶網(wǎng)提供的維權(quán)申訴通道維護(hù)自己的利益。1、?若買家作出的評(píng)價(jià)為中評(píng)或差評(píng),買家在作出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)有一次修改或刪除評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。賣家可以積極聯(lián)系買家協(xié)商修改或刪除差評(píng)。2、賣家在惡意評(píng)價(jià)維...
1、知道對(duì)方已經(jīng)給自己差評(píng),不要回避,請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況先給對(duì)方回評(píng)。 2、雙方都評(píng)價(jià)后,買家的差評(píng)將出現(xiàn)在自己的信譽(yù)評(píng)價(jià)中,這個(gè)時(shí)候先在差評(píng)下整理好相關(guān)資料給予合而誠(chéng)懇的解釋。 3、如果買家和賣家交易就是為了給賣家惡意評(píng)價(jià),通過(guò)溝通無(wú)效果,...
可以。淘寶賣家長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有發(fā)貨的處罰:1、需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金,且賠付金額最高不超過(guò)30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元;2、買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的,主動(dòng)支付...
一、如何解決買家惡意差評(píng) (一)查看最近是否有跟賣; (二)賣家產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否在同一個(gè)類目,且排名是否在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前; (三)通過(guò)留評(píng)賬號(hào)的質(zhì)量判斷,如果profile里面大部分都是差評(píng)或者只有幾個(gè)評(píng)論,且賬號(hào)注...
第一種情況:顧客在沒(méi)有和客服人員溝通交流的情況下,直接拍下寶貝并付款。店鋪客服也沒(méi)有主動(dòng)溝通只是直接發(fā)貨。盡管快遞很快然而客人在收到寶貝以后發(fā)現(xiàn)和自己想象中的差距較大,或者尺寸型號(hào)差之以厘,很多買家就會(huì)在沒(méi)有和店鋪溝通的情況下直接給出了中差...
怎么投訴惡意差評(píng)1、知道對(duì)方已經(jīng)給自己差評(píng),不要回避,請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況先給對(duì)方回評(píng)。2、雙方都評(píng)價(jià)后,買家的差評(píng)將出現(xiàn)在自己的信譽(yù)評(píng)價(jià)中,這個(gè)時(shí)候先在差評(píng)下整理好相關(guān)資料給予合而誠(chéng)懇的解釋。3、如果買家和賣家交易就是為了給賣家惡意評(píng)價(jià),通過(guò)溝...
我也是一個(gè)淘寶的賣家,樓主看到您的問(wèn)題說(shuō)實(shí)話任何賣家都接受不了,您覺(jué)得一個(gè)差評(píng)無(wú)所謂,對(duì)您沒(méi)有任何影響,可是對(duì)于一個(gè)賣家來(lái)講不要說(shuō)差評(píng)單單一個(gè)中評(píng)就把店鋪整體的分?jǐn)?shù)降下來(lái)的,也意味著淘寶的排名,別人更可能因?yàn)槟倪@句無(wú)所謂的話而不在店家買任...