
案件回顧因認為買家李某在沒有任何事實依據的情況下給予差評,公開評論假貨,詆毀并侮辱了賣家,造成其商譽嚴重受損、產品銷量下降。
淘寶賣家認為李某侵犯其名譽權,將李某訴至北京互聯網法院,要求李某刪除相關評價、賠禮道歉并賠償經濟損失9800元。
2019年9月11日,北京互聯網法院開庭審理此案并當庭宣判,判決駁回原告某商貿公司的全部訴訟請求。
原告:買家無事實依據發差評
致店鋪銷量下降
淘寶賣家某商貿公司訴稱:李某在其店鋪購買了兒童秋梨膏,收貨后,李某在無事實依據的情況下,與公司客服溝通時發生沖突,言辭激烈并帶有侮辱性詞匯。賣家在此過程中一直通過阿里旺旺與李某進行協商溝通,并反復闡釋其所經營的商品均為正品的事實。
李某無視賣家提供的照片等證據,繼續在差評中追加照片、視頻等,公開評論賣家賣假貨。
賣家認為李某通過互聯網評價展示頁面,公開詆毀并侮辱其商業信譽。
誤導其他不特定網頁瀏覽者,造成其信譽嚴重受損,影響營業額并造成一定經濟損失。
在與李某多次溝通無果的情況下,賣家無奈將李某訴至法院。
被告:涉案產品引人誤解
買家差評無主觀惡意
被告李某辯稱:其在賣家店鋪購買了兒童秋梨膏一盒,收貨后發現該產品與其之前購買產品相比,顏色較淺、濃稠度較稀。
仔細核對發現其于2018年12月5日購買產品的生產日期竟是2019年10月22日。
在與賣家溝通過程中,客服人員敷衍解釋,之后片面強調自身產品屬于正品,要求自己做產品鑒定,并拒絕退貨退款申請。
在長時間溝通無果后,李某在評論中給予差評,并上傳和客服的聊天記錄以及產品對比照片。
李某認為賣家在未盡到商家告知義務的情況下,反復要求消費者提供檢驗報告和相關證據、證明其銷售假貨,這無異于推脫和欺凌。
且李某信譽度良好,給出差評基于該產品事關幼兒食品安全、客服初期態度消極、提出差評后客服處理方式生硬等原因,無主觀惡意,并非侵犯名譽權。
李某同意刪除評論及相關附件,不同意賠禮道歉、賠償損失。
法院:被告發表淘寶差評
未損害原告名譽權
經法院查明事實:目前沒有充分的證據表明涉案產品存在質量問題,但是,產品包裝盒的生產日期極易給消費者造成混淆和誤解。在此種情況下,賣家并未積極地給買家李某提供合理的解決方案,先是解釋該日期是保質期,之后又始終強調讓李某去鑒定產品質量,還拒絕其退貨退款的要求。
經法院綜合判定,李某添加差評并非為了故意貶損賣家的名譽,不存在主觀過錯,對賣家不構成誹謗、詆毀。
但是,李某在與客服溝通過程中使用的言辭確有不當,加劇了雙方矛盾的升級,并不可取。
和客服的聊天內容并不直接侵犯法人名譽權,在對商品評論過程中也未直接使用侮辱性言論。
但是將聊天內容中的過激言論放置在評論中公之于眾,將存在侵權風險。
鑒于目前該評論處于屏蔽狀態無法顯示,李某也同意刪除全部內容,故李某不承擔侵權責任。
法院判決:駁回原告某商貿公司的全部訴訟請求。
法條鏈接:
《最高人民法院關于審理名譽權案件若干問題的解釋》第九條規定:消費者對生產者、經營者、銷售者的產品質量或者服務質量進行批評、評論,不應當認定為侵害他人名譽權。但借機誹謗、詆毀,損害其名譽的,應當認定為侵害名譽權。
小編提醒淘寶評論機制是淘寶網建立的一種信用機制,是消費者對產品質量或者服務質量行使評論、批評權利的平臺。在厘清消費者正確表達訴求與侵犯法人名譽權邊界的過程中,應充分考量特定場景下行為人的過錯程度和行為的違法程度,以及實施的行為是否符合社會公認的價值觀。當產品糾紛產生時,經營者應先以完善自身產品質量、提升服務水平為根本出發點,對消費者的批評與評論應具有一定的寬容度。對于消費者來說,淘寶評論機制不是發泄個人情緒的工具。雖然對產品質量或者服務質量進行批評、評論是消費者的法定權利。
但是消費者應注意分清訴求表達與侵權的界限,避免人身攻擊或者不文明用語出現在網絡環境中,理性行使權利、化解糾紛。
來源:人民網等
蘇州普法(etongshuofa)綜合整理發布
淘寶怎樣退貨退款申請退款 淘寶怎樣退貨退款申請退款,會不會產生扣分?確實很多人都遇到不知道怎么申請退款退貨了,你還在擔心扣分嗎?千萬不要以為拒絕退款,就是要繳納違約金,用扣分來懲罰賣家。其實沒有必要扣分,淘寶規則已經明確規定了,賣...
職業差評師,顧名思義, 就是靠給別人差評生活的人 。是由淘寶網催生的新興職業。淘寶上有很多惡意買家做起職業差評師,專門以給網店差評為手段索要網店錢財,甚至還出現多人合作的團伙作案,給淘寶賣家造成巨大傷害。 職業差評師, 就是專業給網上賣家差...
一、在淘寶買家買假貨立案嗎購買假貨自己使用,不違法,不會立案,但銷售假冒商品屬于違法行為,情節嚴重數額較大的要承擔刑事責任。立案標準如下:1、根據《中華人民共和國刑法》第二百一十四條:【銷售假冒注冊商標的商品罪】銷售明知是假冒注冊商標的商品...
電子商務惡意差評找誰投訴賣家可以提交相關證據,通過淘寶網提供的維權申訴通道維護自己的利益。1、?若買家作出的評價為中評或差評,買家在作出評價后的30天內有一次修改或刪除評價的機會。賣家可以積極聯系買家協商修改或刪除差評。2、賣家在惡意評價維...
1、知道對方已經給自己差評,不要回避,請根據實際情況先給對方回評。 2、雙方都評價后,買家的差評將出現在自己的信譽評價中,這個時候先在差評下整理好相關資料給予合而誠懇的解釋。 3、如果買家和賣家交易就是為了給賣家惡意評價,通過溝通無效果,...
可以。淘寶賣家長時間沒有發貨的處罰:1、需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金,且賠付金額最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元;2、買家發起投訴后賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的,主動支付...
一、如何解決買家惡意差評 (一)查看最近是否有跟賣; (二)賣家產品與競爭對手是否在同一個類目,且排名是否在競爭對手之前; (三)通過留評賬號的質量判斷,如果profile里面大部分都是差評或者只有幾個評論,且賬號注...
第一種情況:顧客在沒有和客服人員溝通交流的情況下,直接拍下寶貝并付款。店鋪客服也沒有主動溝通只是直接發貨。盡管快遞很快然而客人在收到寶貝以后發現和自己想象中的差距較大,或者尺寸型號差之以厘,很多買家就會在沒有和店鋪溝通的情況下直接給出了中差...
怎么投訴惡意差評1、知道對方已經給自己差評,不要回避,請根據實際情況先給對方回評。2、雙方都評價后,買家的差評將出現在自己的信譽評價中,這個時候先在差評下整理好相關資料給予合而誠懇的解釋。3、如果買家和賣家交易就是為了給賣家惡意評價,通過溝...
我也是一個淘寶的賣家,樓主看到您的問題說實話任何賣家都接受不了,您覺得一個差評無所謂,對您沒有任何影響,可是對于一個賣家來講不要說差評單單一個中評就把店鋪整體的分數降下來的,也意味著淘寶的排名,別人更可能因為您的這句無所謂的話而不在店家買任...