“雙十一”狂歡購物節(jié)

已落下帷幕，

小伙伴們的商品已到自己手中，

但也會出現(xiàn)不合適，

退換貨情況的發(fā)生，

那么在退換貨過程中，

自己心儀的商品在運輸途中受損，

該怎么辦呢？

接下來，

小編帶大家來看看一起案例吧！

案情回顧：

在某電商平臺舉行的家電狂歡日活動期間，王某以2600元的優(yōu)惠價格購買了一臺空調(diào)，可在使用過程中，空調(diào)的制熱功能出現(xiàn)了問題，與賣家協(xié)商后退貨退款。于是，王某聯(lián)系某物流公司將空調(diào)寄回給賣家，經(jīng)過幾番中轉(zhuǎn)，終于達到收貨地，然而賣家在簽收貨品時發(fā)現(xiàn)由于包裝不善，空調(diào)已經(jīng)嚴重破損，以影響二次銷售為由拒收空調(diào)并拒退款，同時將空調(diào)破損的照片發(fā)至王某。王某收到消息后，立即聯(lián)系某物流公司，認為責任在于物流公司，王某要求賠償損失，而某物流公司認為沒有親眼看到貨物，僅憑一張照片不能證明相關(guān)情況。雙方經(jīng)過多次協(xié)商未果，王某為維護自身合法權(quán)益，將某物流公司訴至法院。

法院審理：

法院經(jīng)審理查明，雙方雖未簽訂書面運輸合同，但原告王某需退還的空調(diào)已交給被告某物流公司，并辦理了托運手續(xù)，之后經(jīng)多方中轉(zhuǎn)運輸?shù)皆嫱跄持付ǖ氖占兀桓嬷g已經(jīng)形成了貨物運輸合同。在原告王某辦理托運手續(xù)時，被告某物流公司沒有證據(jù)證明外包裝在托運時就已出現(xiàn)破損，但貨品在運輸至收貨地時，卻因包裝出現(xiàn)嚴重破損，導致賣家拒絕收貨，致使原告王某退貨退款不成。由于被告某物流公司未將貨品安全送達收貨地，在沒有證據(jù)證明該貨品的毀損是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的情況下，被告某物流公司應(yīng)對運輸過程中給原告王某造成的損失承擔賠償責任。原告王某雖未選擇保價運輸，但某物流公司愿意接受托運，雙方在事發(fā)后對賠償金額未達成一致協(xié)議，法院判決，被告某物流公司賠償原告王某財產(chǎn)損失費2600元。

法官說法：

托運人在選擇物流公司郵寄貨物時，實際上已經(jīng)與物流公司簽訂了貨運服務(wù)合同，根據(jù)雙方所簽訂的合同，物流公司應(yīng)當履行安全送達貨物的義務(wù)。托運人委托承運人進行貨物運輸過程中，貨物發(fā)生毀損滅失，承運人應(yīng)對貨物的毀損滅失承擔賠償責任，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，托運人可與物流公司進行協(xié)商或提起訴訟。 

法律鏈接：

《中華人民共和國合同法》第二百九十條：承運人應(yīng)當在約定期間或者合理期間內(nèi)將旅客、貨物安全運輸?shù)郊s定地點。

《中華人民共和國合同法》第三百一十一條：承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任。

《中華人民共和國合同法》第三百一十二條：貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確的，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計算和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

來源：青島黃島區(qū)法院