e化平-安初嘗碩果

在近日舉行的平-安網上交通旅行險新聞發布會上，該公司客戶資源管理中心網上保險部負責人應松先生，向記者講述了以網為媒簽下巨額大單的經過：今年5月份，PA18.COM網站繼汽車配件網上報價、人身意外傷害保險之后，實現了貨運險的網上銷售。5月15日，中國第一張網上貨運險保單在杭州簽發，許多新聞媒體報道了此事。沒有想到的是，報道為**保險公司帶來了40億元保額的巨大商機。

這些文章發表時正值上海磁懸浮列車項目上馬，上海灘上的好幾家保險公司都緊盯著這個項目，希望承保這個項目的設備進口貨運險，同業間的競爭十分激烈。恰巧在這時，負責這項工作的人員在報紙上看到中國**保險公司實現了貨運險網上銷售的消息，他們主動和**保險公司取得聯系，希望了解更詳盡的情況。

當他們看過平-安公司業務人員對這套系統的現場演示后，非常興奮，認為如果能夠利用這套系統操作貨運險，可以大大節約成本。在磋商了有關細節之后，他們決定通過網絡完成全部磁懸浮列車進口設備的貨運險投保，總保額為40億元人民幣。

能夠在這個競爭激烈的項目上順利勝出，讓平-安人更加信服了“科技就是生產力”這句至理名言，也更加堅定了他們實現e化平-安戰略目標的信心。

中國**保險公司首席信息執行官張*欣先生這樣描繪**電子商務的未來：科技將統一平-安的一切平臺，公司產、壽、證、投的各項業務將被有機地整合在同一個平臺上，這個平臺支持著平-安的銷售與業務創新。同時，它又是開放的，可以和銀行、證券公司等相關金融機構的網絡系統聯通。建設這樣一個平臺的最終目的是能夠多產品、多渠道地服務客戶，滿足他們的需求。

創建更有成本效益

的服務方式

觀察PA18.COM網站推出一年多來的發展路徑，我們不難發現，電子商務是平-安對科技的投資，對科技資源的積累，并不是單純建一個網站那么簡單。**電子商務不是**產品的展覽臺，而是平-安用科技提升公司銷售能力與促進業務創新的一種構架，PA18.COM網站是這個完整構架中的一個重要載體。

以科技投資的出發點來實行電子商務策略，并非平-安專利。據有關媒體報道，國外的金融行業每年都有5％到10％的資金投入到科技層面，以提升自己的競爭力。

**電子商務在啟動時投入了2億元人民幣。張*欣透露，在未來的3至5年內，平-安公司每年的科技投資將數以億計，以后到十幾億也是可能的。

張*欣認為，電子商務是一種有成本效益的服務方式，能夠讓保險公司在同樣的價格水平上為客戶提供更多、更好的服務。

國外的經驗顯示，通過網絡（科技）提供金融服務，不僅銷售能力變得十分強大，成本也降低到令人瞠目的地步。從每筆交易成本來比較，以營業門店的交易成本為100％，電話就只有55％，ATM為25％，而互聯網僅為10％。

2000年5月，由**再保險公司主辦的《Sigma》雜志所做的一份研究報告顯示，電子商務有助于保險業降低成本，提高產品銷售、管理和理賠的效率。《Sigma》預計，現代信息技術可以在個人保險中節約大約12％的成本，在商業保險中節約大約9％的成本，而保險公司的客戶也將從提高的效率中受益。因為電子商務為保險公司削減成本開辟了一條新路，有助于他們降低保險產品的價格，進一步改進服務質量。

與傳統產業血脈相連

在這次新聞發布會上，記者發現到場的嘉賓中有許多從事保險電子商務的同業人士。雖然，保險電子商務的實際應用無論在國際上，還是在我們國內都還處于萌芽階段，但是對于它的發展趨勢和它對保險業產生的影響，卻早已成為業內人士關注的焦點。

記得在兩三年以前，當全球互聯網的大潮波及中國時，國內的保險類網站也曾經跟著沸沸揚揚地熱鬧過一陣兒，如今，當互聯網的泡沫逐漸散去，我們發現，能夠在保險電子商務市場生存下來，并且依然活躍的多半是那些與傳統產業血脈相連的保險公司網站，傳統產業為他們的生存和發展提供了旺盛的原動力。

這一發展趨勢在國外互聯網業界也同樣有所體現。有資料顯示，曾經在美國金融市場相當活躍的經紀人性質的第三者網站，如今都相繼陷入困境。他們不得不考慮調整其商務模式，有些網站開始把生存的希望寄托于為金融行業提供技術支持。

一個非常成功的范例是美國一家名為SecurityFirstNetwork的公司，它曾經很認真地開展了它的網上金融服務，最后卻發現自己擁有的網上金融服務的科技資源的價值遠大于它做銀行業務的價值，于是索性把后者剔掉，成為一家服務于所有銀行網上業務的技術提供商。現在這家公司的生意很紅火。

這樣的發展思路，在國內的保險互聯網從業人員中也有共識。記者年初采訪**網CEO莫*武先生時，曾經聽他講述過易保網的定位是“軟件公司”，他的觀點是：互聯網是技術，必須有技術含量才有市場。

究竟哪一種電子商務模式將被證明是成功的，現在下結論肯定為時過早。但對許多保險網站來說，要想繼續生存下去，恐怕要換一個方程式來計算其前途了。

e化為入世做準備

不久前，中國加入世界貿易組織的所有法律文件獲得通過，預計今年11月份，中國將正式成為世界貿易組織的成員。入世在即，中國保險業準備好了嗎，他們靠什么來應對實力雄厚的國外同行的挑戰。張*欣說，這也是平-安的股東們經常問我們的一個問題。

據分析，隨著中國加入WTO進程的逼近，國內金融市場的對外開放成為不可逆轉的大趨勢。對于外資保險公司來說，要想在全國發展像平-安這樣的數目眾多的分支機構要經歷相當長的一段時間。但是，如果它們攜雄厚的資金和先進的技術率先進軍電子商務領域，以此作為迅速打開市場的突破口，將非常具有競爭力。

據悉，2000年2月，平-安開始走入電子商務領域，同年8月份正式開通了PA18.COM新概念網站，時值國內互聯網市場正熱。一些人認為平-安涉獵這一領域有急功近利之嫌。事實上，從1999年初開始論證到真正走入這一領域，平-安花了一年多的時間來充分考慮自身電子商務策略的可行性，絕非一時沖動而作出的一個決定。平-安網絡平臺目前的穩步發展也充分印證了這一點。

張*欣認為，整個電子商務的環境都處于培育時期，PA18也還在提升品牌認知度和服務方式認知度的階段。但該網站從去年8月開通到現在每周、每月、每季都看得出來有一個明顯的、相對穩定的上升趨勢。從那時到現在，有接近10萬客戶在PA18.COM實現網上交易。目前平-安2000萬客戶中有10％－15％有上網條件，其中北京、上海、廣州、深圳占了20％。這表明PA18走得穩并且呈上升勢頭。他們預計，PA18網站今年的網上證券交易量將上升3－4倍，明年有5－6倍的增長，網上保險交易在完成了今年主要網上交易產品的開發之后，明年的交易量將呈現幾百倍的爆炸式增長。