某部士官唐某近日致信本欄目問：2007年元旦，我在某商場購買了一臺全自動洗衣機(jī)，使用不到3個月就發(fā)生故障，在三包有效期內(nèi)，已經(jīng)有過兩次維修仍是故障不斷。于是我找到商場要求退貨，可商場只同意更換一臺同一品牌的新電動洗衣機(jī)，不同意我所提出的退貨要求，并要求我自行將全自動洗衣機(jī)送到商場更換。為此，我與商場發(fā)生爭議。

律師解答：根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第45條規(guī)定，“對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。

本案中，你所購買的全自動洗衣機(jī)在三包有效期內(nèi)，已經(jīng)進(jìn)行了兩次修理，但仍故障不斷，你向商場提出退貨，商場應(yīng)當(dāng)無條件答應(yīng)，并應(yīng)承擔(dān)洗衣機(jī)的運輸費用。