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春節前，徐阿姨從商場買了一件質地柔軟、價格不菲的純羊毛衫，導購一再拍著胸脯保證，這是由純羊毛精紡而成，并承諾購買后有任何不滿意都可以隨時退貨。

毛衫拿回家后，徐阿姨發現這件毛衫跟在店里的那件手感不太一樣，仔細看過標簽才發現，拿回家的這件毛衫的羊毛含量為60%，自己在店里看到那件，含量的確是100%，而自己也是按照純羊毛的價格付款的。于是，徐阿姨找到導購，要求退貨。導購解釋說：自己拿錯了，這兩件其實沒有什么區別，里面都含有純羊毛的，而且，混紡的更加結實、更加耐穿。

可實際上，纖維含量的純度及含量高低是決定價格的重要因素之一，通常同一品牌、類似工藝的，純羊毛制品價格均略高于混紡織品。根據我國《紡織品纖維含量的標識》標準中：

“產品或產品的某一部分完全由一種纖維組成時，用‘100%’、‘純’或‘全’來表示纖維含量，纖維含量的允差為0”。

也就是說，如果產品中混合了兩種或兩種以上的纖維，應當在產品標識中予以顯示，經營者在銷售產品時也應當明示該產品中混有其他纖維。后來，徐阿姨聯系到商場客服部門將事情經過詳細說明，幾經周折后才退掉這件羊毛衫。

在生活中，無論是傳統購物模式還是網購，徐阿姨的這種情況并不少見，其實我國對于消費者的保護是全面而周到的。只是，平常大家都沒太留意哪些法律法規是可以維護自己的合法權益的。

消費時，什么情況下經營者要承擔民事責任

1.商品或者服務存在缺陷的；

2.不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；

3.不符合商品或其包裝上注明采用的商品標準的；

4.不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；

5.生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；

6.銷售的商品數量不足的；

7.服務的內容和費用違反約定的；

8.對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

9.法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。

如果經營者對消費者沒有盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。也就是咱們常說的退一賠三。

消費者有爭議的，可以通過下列途徑解決：

1.與經營者協商和解；

2.請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

3.向有關行政部門投訴，比如消費者投訴舉報熱線12315、質監部門的12365、食品藥品部門的12331、物價部門的12358等等；

4.根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

5.向人民法院提起訴訟。

防坑小妙計

1.購買前要多了解商品屬性，盡可能的多向經營者了解商品的種類、規格、性能、材質等信息，還要看標簽、成分表等。

2.在購物時多留心，商家的口頭承諾要求寫在銷售單上，保留購物小票、發票和支付憑證。

3. 如果是在網上購買商品的，要注意保留聊天記錄，購買記錄和支付憑證；并且，根據《消費者權益保護法》的相關規定，除特殊商品外，電視電話購物、郵購、網購消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，當然消費者退貨的商品應當完好。

4. 一旦發現所購買的商品有問題，及時與商家及商場進行協商溝通，并注意保留相關證據。

一年一度的3·15就要到來了，如果您在生活中也遇到了一些消費糾紛，一定要勇敢地拿起法律武器，來維護自己的合法權益。

來源：CCTV律師來了