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據12315投訴舉報中心工作人員介紹，所有消費者投訴中，通信、通訊等電信服務類投訴依然占據首位，汽車類投訴升至第二位，非現場購物方面的投訴居第三位，且新增了一類投訴，即個人信息泄露方面的投訴。受新《消法》宣傳影響，消費者維權意識明顯增強，商家服務意識也有所提升，尤其是電器方面的投訴，已由去年的第二位下降至現在的第四位。
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