1.消費者權利法規有幾條

消費者權益保護法 第三章 經營者的義務 第十六條 經營者向消費者提供商品或者服務，應當仿照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定履行義務。

經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。 第六章 爭議的解決 第三十四條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決： （一）與經營者協商和解； （二）請求消費者協會調解；消協電話：12315 （三）向有關行政部門申訴； （四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲 裁機構仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。

第七章 法律責任 第四十條 經營者提供商品或者服務有下列情況之一的，除本法另有規定外，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任：（一）商品存在缺陷的；（二）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；（四）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；（五）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；（六）銷售的商品數量不足的；（七）服務的內容和費用違反約定的；（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；（九）法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。

2.求與消費者有關的法律法規（關于消費者委員會的）

. 國家工商行政管理總局關于處理侵害消費者權益行為的若干規定【2004-03-12】

2. 保監會關于消費者購買航空旅客人身意外保險注意事項的公告【2003-03-04】

3. 中國保監會關于消費者購買機動車輛保險注意事項的公告【2002-12-18】

4. 國家工商行政管理總局對消費者請求對企業處罰是否適用國家工商行政管理局51號令5日內答復問題的答復【2001-04-11】

5. 國家工商行政管理局關于對創建“打假維權消費者滿意街”活動檢查評比的通知【2000-12-26】

6. 國家工商管理局關于公布“12315”消費者申訴舉報電話為工商行政管理機關開展聯合“打假”行動舉報電話的函【2000-11-02】

7. 國家工商行政管理局關于印發《開展創建“打假維權、消費者滿意街（區）”活動工作的意見》的通知【1999-12-21】

8. 工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法（98修訂）【1998-12-03】

9. 國家工商行政管理局關于工商行政管理部門對消費者申訴能否作出賠償決定問題的答復【1997-07-16】

10. 工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法【1997-03-15】

11. 工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法【1996-03-15】

12. 欺詐消費者行為處罰辦法【1996-03-15】

13. 國家工商行政管理局關于實施《消費者權益保護法》的若干意見【1995-02-25】

14. 國內貿易部、國家工商行政管理局、中國消費者協會關于1994年上半年對市場商品質量進行抽樣檢測的通知【1994-03-04】

15. 中華人民共和國消費者權益保護法【1993-10-31】

16. 輕工業部、商業部、國家技術監督局、國家工商行政管理局、中國消費者協會、中質協用戶委員會關于堅決制止生產、經銷偽劣鞋類的通知【1990-11-06】

17. 機電部、國家工商局、國家技術監督局、中國消費者協會關于認真做好國產家用電子產品維修服務工作的通知【1989-03-08】

3.12315消費者協會對受害消費者的保障條例有哪些

保障條例可參照《消費者權益保護法》

第三十七條消費者協會履行下列公益性職責：

（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；

（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；

（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；

（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；

（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；

（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；

（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。

消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。

依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。

4.12315消協關于退貨的規定

根據《消費者權益保護法》的第24、25條、第56對退貨有明確規定。

第24條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

第25條 經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

第56條 對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；

法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照

擴展資料：

《消費者權益保護法》的作用是：

1、保護消費者的合法權益。

通過《消費者權益保護法》的頒布，明確了消費者的權利，確立和加強了保護消費者權益的波律基礎，彌補了原有法律、法規在保障消費者權益方面調整作用不全的缺陷。我國現有法律、法規中有不少內容涉及保護消費者權益，如民法通則、產品質量法、食品衛生法等等，但是對于因提供和接受服務而發生的消費者權益受損害的問題，只有在《消費者權益保護法》中做出了全面而明確的規定。

2、維護社會經濟秩序。

《消費者權益保護法》通過規范經營者應對維護消費者權益承擔何種義務，特別是著重規范經營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，從而也對社會經濟秩序產生重要的維護作用。

3、促進社會主義市場經濟健康發展。

保護消費者權益不是消費者個人之事，當代社會的生產和消費的關系密不可分，結構合理、健康發展的消費無疑會促進生產的均衡發展。沒有消費，也就沒有市場。保護消費者權益成為貫徹消費政策的重要內容，因此有利于社會主義市場經濟的健康發展。

參考資料來源：百度百科 ：《消費者權益保護法》

5.12315職權有哪些

12315工作依照《消費者權益保護法》等法律、法規、規章和工商行政管理職能，履行如下職能：

a、受理消費者在購買、使用商品或接受服務過程中合法權益受到侵害的申訴；

b、受理對侵害消費者權益、制造假冒偽劣商品及其他經濟違法行為的舉報；

c、受理農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料等方面的申訴、舉報；

d、調解消費者與經營者發生的消費者權益爭議；

e、查處侵害消費者權益和制售假冒偽劣商品的案件；

f、提供工商行政管理法律、法規和規章的咨詢服務；

g、統計、分析和整理業務數據和資料，提供市場監管和行政執法的有關信息；

h、依照工商行政管理機關業務職責分工，分流應由機關內部其他部門處理的有關申訴、舉報，移交由其他部門處理的有關申訴、舉報。

6.消費者主要依據什么法律進行維權

大多數消費者權益受到了損害，會拿起《消費者權益保護法》這個“法寶”來為自己討說法。

其實，可以用來維護消費者權益的不止這一部法律，包括《消費者權益保護法》在內，與消費者維權關系密切的主要有13部法律、法規。 《消費者權益保護法》是消費者維護自身權益最有力的武器。

按照該法規定，消費者在購買、使用商品或接受服務時享有人身和財產安全權利、知悉權、選擇權、公平交易權、損害賠償權、結社權、知識權、社會監督權、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權等9項權利。經營者負有接受監督、提供真實信息、明碼標價等10項義務。

《產品質量法》規定了生產者、銷售者對產品質量應承擔責任、義務及因其產品質量對用戶、消費者造成損失，應承擔的損害賠償責任。《產品質量法》側重于規范生產者、銷售者的行為，以此維護消費者權益。

《民法通則》是調整平等主體間財產關系和人身關系的法律，而消費者與商家或提供服務的其他主體也是一種平等主體間的財產關系。《民法通則》調整的財產關系包括物權關系、債權關系和知識產權關系，而平等主體間的財產關系主要又是債權關系，關于債權的有關法律規定就可以適用維權。

7.12315的職責范圍

12315的職責范圍：

1）消費者權益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；

(2)消費者消費過程中，權益受到侵害時；

(3)消費者發現假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的“窩點”時；

(4)消費者發現虛假廣告，欺騙消費者時；請撥打12315投訴舉報電話，將幫助調解糾紛，如發現有違法違規行為，將依法查處。

擴展資料

12315的作用：

一是有利于消費者訴求的暢通。全國各地消費者可以通過互聯網或移動互聯等方式注冊用戶后登錄平臺。

平臺將以數字地圖方式展示全國各地具有處理消費者訴求管轄權的基層工商和市場監管部門名錄，對應各自投訴、舉報窗口鏈接，使消費者能夠便捷地找到有管轄權的工商和市場監管部門進行投訴舉報，可以上傳文字、圖片、視頻等證據材料。

二是有利于工商行政執法力量的整合。從工商總局到基層工商和市場監管所均作為工作用戶登錄平臺并依法各司其職；不同地域的工商和市場監管部門依托平臺交換信息和開展執法協作；

有管轄權的工商和市場監管部門依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》和《工商行政管理機關行政處罰程序規定》處理消費者投訴、舉報。

三是有利于依據“大數據”進行“靶向”市場監管。依托平臺對全國12315數據進行專業化處理，可以及時、準確地掌握消費熱點的變化，以及商品、服務質量狀況和市場秩序情況，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為；

同時通過深度分析消費者訴求與國家經濟、產業政策之間的關系，為消費者提高自我保護意識提供警示提示，為經營者自覺履行消費維權義務提供指引，為政府制定消費政策提供建議和參考。

四是有利于消費維權的社會共治。各級消協組織、大型企業集團、電商平臺的售后服務部門，以及其他國家消費維權機構、國際組織可以按照平臺的授權，以不同類型用戶身份登錄，分享消費維權執法信息，開展在線消費糾紛調解（ODR），履行企業首問責任。

平臺還將與國家企業信用信息公示系統深度融合，把舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關聯，依法公布，引導社會誠信建設，形成促進企業重視保護消費者權益的倒逼機制。

參考資料來源：搜狗百科--12315