消費者維權(quán)的途徑有哪些?

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條規(guī)定：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

對于it產(chǎn)品來說，經(jīng)營者即是經(jīng)銷商、代理商、廠家。消費者在遇到問題時，首先應該找商家協(xié)商解決。針對不同的產(chǎn)品，這個“商家”的概念也不盡相同。diy產(chǎn)品應該只需找柜臺代理商即可，而數(shù)碼和筆記本產(chǎn)品一般則需要到其在當?shù)貙ｉT設立的的客服、售后部門解決。

當然，作為it產(chǎn)品來講，一般交易活動都是在商場里面進行。因此，商家的活動在一定程度上也受到了物業(yè)管理方的約束。因此，在與柜臺經(jīng)銷商協(xié)商不成一致時，消費者也可通過其所在的商場管理方尋求解決問題。如賽格電腦城推出的“雙重質(zhì)保、先期賠付”政策，便是一項很好的舉措。

(二)請求調(diào)解;

當消費者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時，則應該找當?shù)氐南M者協(xié)會進行調(diào)解。不過，消費者協(xié)會只能作為調(diào)解方，其并不具有實際的行政和執(zhí)法權(quán)利。

(三)向有關(guān)行政部門申訴;

當通過消費者協(xié)會調(diào)解仍然沒有結(jié)果時，消費者可到相關(guān)行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

通過行政機構(gòu)的干預，消費者仍會取得滿意的處理結(jié)果時，可向本地的仲裁機構(gòu)提出申請，進行仲裁。

(五)向人民法院提起訴訟。

當通過以上一系列的方式仍解決問題時，消費者便需要向人民法院提出訴訟，求人民法院進行判決處理，這也是處理問題的最終方式。

其他知識

消費者維權(quán)應注意的事項有哪些?

(一)下列投訴應予受理

⒈根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于"消費者的權(quán)利"的九項規(guī)定，受理消費者受到損害的投訴。

⒉根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于"經(jīng)營者的義務"的十項規(guī)定，受理消費者對經(jīng)營者未履行法定義務的投訴。

(二)下列投訴不予受理

⒈經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛。

⒉消費者個人私下交易糾紛。

⒊商品超過規(guī)定的保修期和保證期。

⒋商品標明是"處理品"的(沒有真實說明處理原因的除外)。

⒌未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的。

⒍被投訴方不明確的。

⒎爭議雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的。

⒏法院、仲裁機構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的。

⒐不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

(三)下列情形酌情受理

⒈遇到《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當時不能提供明確的被投訴方的，應積極協(xié)助消費者查找應負責任者，能夠確定的，消費者協(xié)會(委員會)應予受理。⒉對因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的侵權(quán)問題投訴，可告知投訴者保留現(xiàn)場和證據(jù)，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費者堅持要求消費者協(xié)會(委員會)調(diào)解的，可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定進行。

⒊按投訴的內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定，需由行政部門處理的，建議消費者直接向有關(guān)行政部門申訴。對已向有關(guān)行政部門申訴，但久拖不決或只對經(jīng)營者處罰，未給消費者追償損失，消費者又向消費者協(xié)會(委員會)投訴的，消費者協(xié)會(委員會)可以向該行政部門反映、查詢并提出建議。

⒋當?shù)赝ㄟ^施行的地方法規(guī)賦予消費者協(xié)會(委員會)其他職能的，按地方法規(guī)執(zhí)行。

為及時地維護您的合法權(quán)益，投訴前應該先通過電話，向所在地消費者協(xié)會等部門咨詢后，提交書面投訴資料，請求調(diào)解。

以上就是關(guān)于上述問題的法律規(guī)定，希望各位已經(jīng)對這個問題有了一個完整的認識，并且能讓您知道您所遇到的問題的下一步該怎么去做。如果您在遭遇了這樣的問題，一定要用法律的武器為自己捍衛(wèi)公平，如您需要法律咨詢，請進入律聊網(wǎng)，咨詢專業(yè)律師，相信定會有完美的答復。