針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中常見、多發(fā)的爭(zhēng)議，最高人民法院頒發(fā)了《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》，為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供了維權(quán)依據(jù)。

我們結(jié)合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛規(guī)定為您精心準(zhǔn)備了一份網(wǎng)購(gòu)維權(quán)指南?？靵砜纯窗?！

一、商品售后服務(wù)處聲明收貨人簽收即視為商品質(zhì)量合格，但是簽收后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格的，可以要求退換貨么？

可以。收貨人簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定為無效格式條款，消費(fèi)者簽收后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格的，仍有權(quán)要求商家退換。

事實(shí)上，凡是電商單方提供的涉及排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除電商責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容皆屬無效。

二、購(gòu)買前電商承諾可以7天無理由退貨，但是該商品屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的不適用7天無理由退貨的商品，可以要求7天無理由退貨么？

可以。消費(fèi)者可以要求電商遵守其7天無理由退貨的承諾。

三、收貨開封后要求退貨，電商可以主張商品開封后不適用七天無理由退貨么？

不可以。為檢查商品對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好的，可以適用7天無理由退貨。 四、在電商平臺(tái)的自營(yíng)店鋪購(gòu)買商品，發(fā)生糾紛后，電商平臺(tái)可以主張其不是商品銷售者拒絕承擔(dān)責(zé)任么？

不可以。凡是標(biāo)記為自營(yíng)，或者雖未標(biāo)記自營(yíng)但實(shí)際為自營(yíng)，或者雖實(shí)際不是自營(yíng)但所作標(biāo)識(shí)等足以誤導(dǎo)消費(fèi)者相信系自營(yíng)業(yè)務(wù)的，消費(fèi)者可以主張電商平臺(tái)承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者責(zé)任。

五、在閑魚等二手購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買商品出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，是否可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的相關(guān)規(guī)定維護(hù)權(quán)益？

如果銷售者是從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，則消費(fèi)者可以適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的相關(guān)規(guī)定維護(hù)權(quán)益。銷售者是否屬于從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，可以從商品的性質(zhì)、來源、數(shù)量、價(jià)格、頻率、是否有其他銷售渠道、收入等情況認(rèn)定。

六、電商承諾假一賠十的，若發(fā)現(xiàn)確屬假冒商品，可以要求電商承擔(dān)商品價(jià)格十倍賠償么？

可以。電商向消費(fèi)者承諾的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于相關(guān)法定賠償標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可以要求電商按照承諾賠償。

七、在網(wǎng)絡(luò)直播間購(gòu)買商品導(dǎo)致合法權(quán)益受損的，是否可以要求網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任？

如果網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者不能提供直播間運(yùn)營(yíng)者的真實(shí)姓名、名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求賠償。

八、購(gòu)買網(wǎng)購(gòu)餐飲受到損害的，消費(fèi)者可以向誰主張權(quán)利？

可以要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的餐飲服務(wù)提供者和未履行登記審查義務(wù)的網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。餐飲服務(wù)提供者不得以訂單是委托第三方加工主張免責(zé)。