
消費者在網購時要注意哪些要點
針對近期電商紛紛在網上推出各類促銷活動,工商局分析歷年網購消費投訴情況后,日前向消費者發出網購消費警示,提醒消費者網購需關注4個要點。
要點一:價格陷阱。
工商部門提醒消費者,不要輕信超低價格商品,網購時要確認商品價格,選擇安全付款方式。如果網上銷售的商品價格不明確,或與市場售價相差懸殊,請謹慎購買,更要主動規避一些消費風險及消費陷阱,比如先漲價后降價、低價商品缺貨等。
要點二:避開高峰。
工商部門提醒,為避免商家搞活動當天交易量集中性猛增、物流壓力引發的包裹滯留問題,消費者網購時要注意避開交易高峰。對于貴重易碎的商品,消費者務必驗貨后再簽收,避免維權有理無據。
要點三:網絡安全。
消費者網購時盡量采用具有安全功能的瀏覽器,可以有效屏蔽“釣魚”網站。同時,要選擇安全可靠的付款方式,不要輕易使用第三方給出的非所需商品的鏈接。要在大型、正規購物網站購物,必要時對經營者的有關信息進行驗證查實。
要點四:依法維權。
消費者要注意保存相關商品規格、型號、功能和價格等信息頁面,商品交易(訂單)頁面,消費者與商家的聊天記錄等電子證據。下單后,要保存相關電子單據票號。消費者收到商品應及時驗貨試用,發現問題及時聯系商家處理。若無法與商家達成一致,建議先申請退款,通過電商企業平臺實施維權投訴。
針對近期網購涉及的服飾、食品、家具、數碼產品等熱點商品,徐州工商局專門向消費者發出網購警示。
1、服飾類。
消費者要多詢問、多測量,注意商品色差,建議購買前先查看其他買家的評價。為保險起見,建議選擇承諾提供7天無理由退換貨服務的商家,最好購買運費險,確保萬無一失。
2、食品類。
消費者要看仔細生產日期、保質期、配料成分、QS標志等信息,查看是否屬于“三無”產品,是否存在脹袋、變質等情況。如發現問題,可在第一時間向電商企業反饋,要求處理。
3、家具類。
根據往年的投訴情況,家具類大件商品托運不方便,一般都走物流公司,而物流公司需要消費者自提貨。建議消費者在下單前務必與商家確認好提貨地點,避免運輸成本過高。如需物流公司提供上門服務,建議先談好價格。無論是自提還是送貨上門,務必要驗貨。
4、數碼產品類。
建議消費者多關注銷售服務以及消費點評,參考其他消費者對商品的追加評論。重要的是,購買前一定要和賣家確認商品的售后服務,比如是全國聯保還是店鋪保修,是否收費維修,保修期間來回運費由誰承擔,以及保修范圍及期限等事項。
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