消費者申訴需要什么條件,應保留哪些證據

消費者申訴需要什么條件,應保留哪些證據

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，工商行政管理機關在其職責范圍內受理消費者申訴的案件。

消費者申訴應符合下列條件：

(1)有明確的被訴方;

(2)有具體的申訴請求、事實和理由;

(3)屬于工商行政管理機關管轄范圍。

下列申訴不予受理或者終止受理：

(1)超過保修期或者購買后超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的;

(2)達成調解協議并已執行，且沒有新情況、新理由的;

(3)法院、仲裁機構或其他行政機關已經受理或者處理的;

(4)消費者知道或者應該知道自己的權益受理侵害超過一年的;

(5)消費者無法證實自己權益受到侵害的;

(6)不符合國家法律、行政法規及規章的。

消費者應保留哪些證據

面對市場上偽劣假冒商品屢禁不止，消費者選購商品及消費后一定要索要消費證據。消費證據包括四個方面：發票、保修卡、合格證及產品說明書。對此，消費者一定要當索取并妥善加以保存。

發票——按照法律規定形式制定的寫明支付一定貨幣金額的證件。發票的形式和內容必須有效，它是行政、司法機關和消費者協會受理投訴的首要條件。發票的內容包括經營者和客戶的真實名稱、購物當日的時間、商品規格、數量、價格、經營者的公章、銷售單位經手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據不正規或沒有加蓋公章，應該拒收。

保修卡——方便消費者維修產品的憑證。非易損壞商品都應附有此卡，一旦產品出了問題，消費者要到廠家指定的聯保單位去維修，維修單位要在保修卡上準確記錄修理時間、維修項目、修理人員姓名，這是目前不少消費者權益受到侵犯時失去合理賠償的最大盲點。

合格證——證明某種商品質量達到設計和制造標準并經過檢驗達標的憑證。它是衡量商品質量的重要憑證，凡非易損壞的商品都應隨產品附有此證。尤其是家電用品、摩托車、電腦等大件的合格證，對保證其使用安全特別重要。消費者在購買時要主動查找并注意保存。

使用說明書——詳細闡明使用方法及其注意事項的規范性材料，像電器類、機械類、電腦類商品都應附帶。

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